人力助师考前辅导资料

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1、第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 第一节第一节组织信息的采集与处理组织信息的采集与处理 一、进行组织信息调研的具体要求：一、进行组织信息调研的具体要求： 1、准确性: 即真实性，组织信息调研的核 心。以科学的态度和实事求是的精神客观 的如实的反应组织信息的实际情况。 2、系统性: 对信息情报的资料要进行科学 的分类、整理、加工，做到系统化，以有 关资料的完整性。 3、针对性 4、及时性 5、适用性 6、经济性 二、组织信息调查研究的几种类型：二、组织信息调查研究的几种类型： 1、探索性研究 2、描述性研究：是指对需要调查研究问题 的相关因素进行大概的、关联性反映的研 究。 3、因果关系研

2、究：是指为了弄清问题的原 因与结果之间的关系，而进行的采集有关 自变量和因变量的资料、数据，科学的分 析它们之间的相互关系的调研活动，是对 组织信息可空因素、不可空因素的因果关 系所进行的一种调研。 4、预测性调研 三、企业组织信息处理的要求：三、企业组织信息处理的要求： 1、信息的及时性 2、信息的准确性：如实反映客观情况，统 一信息具有统一性或唯一性 3、信息的适用性 4、信息的经济性 四、组织设计的内容与步骤：四、组织设计的内容与步骤： 1、按照企业计划任务和目标的要求，建立 合理的组织机构，包括各个管理层次和职 能部门的建立。 2、按照业务性质进行分工，确定各个部门 的职责范围。 3、

3、按照所负的责任给予各部门、各管理人 员相应的权利。 4、明确上下级之间、个人之间的领导和协 作关系，建立信息沟通的渠道。（管理幅 度） 5、配备和使用适合工作要求的人员。 五、组织设计的要求及应遵循的原则五、组织设计的要求及应遵循的原则 为满足生产经营的要求，企业组织设 计 要满足以下四个基本要求：即具备必须的功 能；有利于发挥组织成员的能力；协调良好； 高效灵活。为满足这四个要求，组织设计中 应遵循的原则： 1、目标任务原则：组织设计以企业战略、 目标和任务为主要依据。企业组织设计应 因事设职，因职设人。 2、分工、协作原则：组织部门的划分、业 务的归口，应兼顾专业分工和协作配合。 3、统一

4、领导、分级管理的原则：（权利的 集中与下放） 4、统一指挥的原则：（一个下级不应受一 个以上的直接领导） 5、权责相等的原则 6、精干的原则：组织简单，层次少，人员精 7、有效管理幅度原则：管理幅度（跨度） 是指一名上级领导直接领导下级的人数。 管理幅度与管理层次成反比例关系。同管 理层次相互联系，相互制约。第二节第二节 人员计划的制定人员计划的制定 第一单元第一单元 工作岗位信息的采集工作岗位信息的采集 一、岗位设计的要求：一、岗位设计的要求： 1、企业不断提高工作效率，提高产出与 服务水平。 2、企业员工之间的劳动分工更加合理、 协作更加默契 3、企业员工的工作环境得到进一步改善 二、岗位

5、设计及再设计的内容：二、岗位设计及再设计的内容： 1、扩大工作范围，丰富工作内容，合理 安排工作任务。 A、作扩大化：两种途径： 横向扩大工作横向扩大工作：将属于分工很细的 作业单位合并，由一人负责一道工 序改为几个人共同负责几道工序。 纵向扩大工作纵向扩大工作：将经营管理人员的 部分职能转由一部分普通员工承担， 工作范围沿组织形式的方向垂直扩 大。 B、工作多样化：为使工作丰富化应考 虑以下重要因素：多样化、任务的 整体性、明确任务的意义、自主权、 反馈 2、工作满负荷：（85以上） 3、工作环境的优化第二单元第二单元 岗位设计与人员计划的制定岗位设计与人员计划的制定 一、人力资源供求达到协

6、调平衡是人力资 源规划活动的落脚点和归宿。 二、人力资源规划是人力资源管理的基础 性活动之一，核心部分包括：人力资源 需求预测、人力资源供给预测和供需综 合平衡。 规划步骤：规划步骤： 1、调查、收集和整理设计企业战略决 策和经营环境的各种信息。 2、根据企业或部门实际情况确定其人 力资源规划期限。 3、分析人力资源供需的影响因素，定 量定性结合，定量为主来预测人 力资源的供求状况。 4、制定人力资源工期协调平衡的总计 划和各项业务计划，并分别提出 各种具体的调整供求的措施。人 力资源供求达到协调平衡是人力 资源规划活动的落脚点和归宿， 人力资源供需预测则是为这一活 动服务的。 5、对规划的过

7、程进行监督、评估并不 断调整已更切合实际。 三、三、确定计划期内的员工人数确定计划期内的员工人数。关键就 是正确确定或计划期内员工的补充需要 量。 计划期内人员补充需求量计划期内人 员需求总量报告期期末员工总人数计划期内自然减员总人数 补充需求量包括两部分：1）由于发展 需要而必须增加的人。2）因退休、退 职、离休、辞职等原因“自然减员”而 需要补充的人员。 四、企业人力资源规划从内容上看，可以区四、企业人力资源规划从内容上看，可以区 分为分为4 4类规划：类规划： 1、战略发展规划 2、组织人事规划：包括： a、组织结构调整变革计划 b、劳动组织调整发展计划 c、劳动定员定额提高计划 3、制

8、度建设规划 4、员工开发规划第三节人力资源费用预算的编写第三节人力资源费用预算的编写 第二单元第二单元 人力资源管理成本的核算人力资源管理成本的核算 一、人力资源管理成本由一、人力资源管理成本由人力资源原始成 本和重置成本两大部分构成。 人力资源原始成本核算模型：P149 人力资源原始成本： （一）人力资源获得成本 1、直接成本 A、人员招募 B、人员选拔 C、录用安置 2、间接成本 （二）人力资源开发成本 1、直接成本 A、上岗引导培训 B、职业生涯管理 C、培训教育 2、间接成本 A、培训期间的生产损失 B、职业发展辅导人员的时间投入 C、组织内部教师的时间投入 二、确定具体项目的核算办法

9、二、确定具体项目的核算办法：应注意 1、人员招募与人员选拔的成本应按 实际录用人数分摊 2、在某些直接成本中也包括间接成 本 3、某些成本项目部分交叉。（避免 重复核算） 三、制定本企业的人力资源管理标准成三、制定本企业的人力资源管理标准成 本本 制定标准成本的依据为：对本企 业人力资源管理原始成本，即以 注入人力资源管理活动费用及时 间支出情况的分析研究；对企业 的人力资源管理活动相关的外部 因素的估计与预测。可分为获得 标准成本、开发标准成、重置标 准成本。 四、审核和评估人力资源管理实际成本四、审核和评估人力资源管理实际成本 支出人力资源的直接成本与间接成 本的区分： A、直接成本：是指

10、可以直接计算和记 帐的支出、损失、补偿和赔偿 等费用。 B、间接成本：是指不能直接计入财务 帐目的，通常以时间、数据或质量等形式表现的成本。工作程序和方法 1、建立成本核算账目 2、确定具体项目核算办法 3、制定本企业的人力资源管理标准成本 4、审核与评估人力资源管理实际成本支出 第二章第二章招聘与配置招聘与配置 第一节第一节员工的招聘与配置员工的招聘与配置 一、招聘过程管理一、招聘过程管理 1、招聘目标：最直接的目的是获得企业所 需要的人。（还有降低成本、规范招聘 行为、确保人员质量等） 2、招聘的前提：1）人力资源规划 2）工作描述与工作说明书 3、招聘的过程：主要有招募、选择、录用、 评

11、估等一系列环节。 二、确定招聘的原则：二、确定招聘的原则：必须遵循以下原则： 1、效率优先原则（1）依靠证书进行筛选 （2）利用内部晋升制度 2、双向选择的原则 3、公平公正的原则：不公正社会现象的根 源是多方面的，有历史、心理、社会等多 种原因，最主要的还是经济利益因素。 （歧视） 4、确保质量的原则：最终的目的是每个岗 位上用的都是最适合的人员，达到组织整 体效益的最优化。 三、人员配置的主要原理三、人员配置的主要原理 1、要素有用原理：没有没用之人，只有没 用好之人，配置的目的是为人和人员找到 和创造发挥作用的条件。这一原理告诉我 们，对于那些没有用好之人，其问题之一 是：没有找到他们的

12、可用之处，没有正确 的认识别人。问题之二是：没有创造人员 可用的条件，只有条件和环境适当，人员 才可能有用。 2、能位对应原理：具又不同能力特点和水 平的人，应安排在要求特点和层次的职 位上，并赋予该职位相应的权利和责任。 一个单位或组织的工作，一般分为四个 层级：决策层、管理层、执行层、操作 层。 3、互补增值原理：通过个体之间取长补短 从而形成整体有时，实现组织目标最优 化的目标 4、动态适应原理：人与事应随事业的发展 不断调整，从而达到新的适应 5、弹性冗余原理：要求在人与事的配置过 程中，既要达到工作的满负荷，又要符 合人力资源的生理心理要求，不能超越 身心的极限，保证对人对事的安排要

13、留 有一定的余地。既要带给人力资源一定 的压力和不安感，又要保持所有员工的 身心健康。 第二节第二节招聘准备招聘准备 第一单元第一单元 工作岗位信息的分析工作岗位信息的分析 一、工作信息分析的基本方法：一、工作信息分析的基本方法： 1、观察法 1）直接观察法：分析人员直接对员工工 作的全过程进行观察。2）阶段观察法：由于工作的周期性较长， 为能完整的观察所有工作，必须分阶 段进行观察。 3）工作表演法：对于工作周期性很长和 突发时间较多的工作比较适合。 2、面谈法 3、问卷调查法：最常用的一种方法，根据 工作分析的目的、内容等结构性调查表，由 工作执行者填写收回整理，提取工作信息的 一种方法。

14、特点：费用低、速度快、调查范 围广、调查样本量大，但很难设计出能够收 集完整资料的问卷调查表，且一般员工不愿 花时间填写，尤其是开放式问卷，这些都会 影响调查的质量。 4、工作实践法 5、典型事例法 6、工作日志法：按时间顺序详细记录工作 内容与工作过程，经过归纳提炼，取得 所需工作信息的一种信息提取方法。特 点：信息的可靠性很高，但可使用的范 围较小，只适用于工作循环周期较短， 工作状态稳定的职位。（若能接着与工 作者及其上司面谈，则效果更佳。）第二单元第二单元 招聘申请表设计招聘申请表设计 一、应聘申请表的设计一、应聘申请表的设计 1、特点 （1）节省时间 （2）准确了解 （3）提供后续参

15、考 2、设计 目的要着眼于对应聘者的初步 了解，主要收集关于应聘者背景和现 在情况的信息，来评价求职者能否最 起码的工作要求。 （1）个人基本情况 （2）求职岗位情况 （3）工作经历和经验 （4）教育与培训情况 （5）生活和家庭情况 （6）其他第三节第三节招聘实施招聘实施 第一单元第一单元 招聘渠道选择招聘渠道选择 一、内部招募的主要方法一、内部招募的主要方法 1、推荐法 ： 优点：互相比较了解，成功几率大。 主管比较了解候选人的能力， 具有一定的可靠性，可提高主 管们的满意度 缺点：比较主管，容易受个人因素影 响 2、布告法 ：经常用于普通员工的招聘。 优点：较高的透明度和公平性，有利 于提

16、高员工士气。为企业员工 职业生涯的发展提供了更多的 机会，可以使员工脱离原来不 满意的工作环境，措施主管们 更加有效的管理员工，以防本 部门员工流失。 缺点：花费时间长，可能导致长时间 空岗，员工也有可能丧失原有的工作机会。 3、档案法 ：二、外部招募的主要方法二、外部招募的主要方法 1、发布广告： 特点：传播范围广、速度快、应聘人 员数量大、层次丰富、单位选 择余地大。具有广泛的宣传效 果，可以展示单位实力。 关键问题：广告媒体如何选择，广告内容如 何设计 2、借助中介法： （1）人才交流中心 （2） 招聘洽谈会 应注意的问题： 招聘会的档次、招聘会面对的对象、招聘会 的组织者、招聘会的信息宣传 （3） 猎头公司 3、上门招聘法：（校园招聘）工作经验少 于 3 年的人员约有 50是在校园招聘的。应注意的问题： （1）了解大学生在就业方面的一些政策和 规定。 （2） 一部分大学生的脚踩两只船现象 （3） 学生对走上社会的工作的不切实际的 估计 （4） 对学生感兴趣的问题做好准备。 4、熟人推荐法： 对候选人比较了解，招