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1、在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取案例一：企业外部环境分析在经济全球化、信息化和网络化引发的激烈动荡、复杂的企业外部环境下，对企业所处的外部环境进行动态分析尤为重要。外外部部环环境境 是企业业务边界外影响 (包括潜在影响 )其经营绩效的所有因素或力量的总和，通常按照这些因素或力量的影响程度划分为一般环境和具体环境。进行战略咨询应重点关注具体经营环境，但对一般环境也要予以关注。分析企业外部环境，通常分为总体经营环境分析、行业环境分析及市场和竞争环境分析三个层次进行，本节将系统从上述三个方面分别阐述其具体内容和工具方法。(一)总总体体经经营营环环境境分分析析总体环境分析
2、是指对广阔的社会环境中影响企业的各种因素进行分析的过程。1总体经营环境分析的内容总体环境分析的各种因素对企业经营绩效的影响程度是不同的，要搜索、监测、预测和评估那些最重要的影响因素。 这这些些因因素素主主要要包包括括人人口口、经经济济、政政治治政政策策和和法法律律、社社会会文文化化、技技术术和和全全球球环环境境等等六六个个方方面面。总体环境分析的内容如图 24所示。1人口因素在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取人口因素与总人口数量、年龄结构、地理分布、民族构成以及收入分布有关。人口因素是影响消费需求的重要因素。2经济因素经济因素是指与企业的业务密切相关的国家或地区的经
3、济条件、经济特征、经济联系、发展方向等。3政治、政策和法律因素政治、政策因素是指客户业务涉及的国家或地区的政治体制、政治形式、大政方针和政策。4社会文化因素社会和文化因素是指客户业务涉及的国家和地区的民族特征、文化传统、社会态度和价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等。5技术因素技术因素是指客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素。6全球环境因素全球环境因素指与客户经营相关的新的全球市场、正在变化中的重要的国家政治经济事件、全球市场中的文化和制度特征等因素。2.总体经营环境分析方法PEST 分析框架法在线题库：http:
4、/ 手机版加微信号：ehafocom 获取PEST 分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。战略的因素进行分析。PEST 分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文首字母：P (Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。PEST 分析模型如图 2-5 所示。1政治环境政治影响因素有：政治、政策因素包括企业与政府的关系、外交状况、政府财政状况、政府预算规模、政府管制及
5、解除管制、企业业务经营领域内的国家产业政策、财政政策、货币政策、经济和贸易政策、税收政策、进出口政策、地区的产业扶持政策和倾斜政策等。法律因素包括公司法和合同法的修改、税收法律法规的修改与调整和专利法律法规的修改等。2经济环境3社会环境社会和文化影响因素主要有生活方式、对政府的信任程度、公众道德观念，对环境污染、在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取收入差距、售后服务、退休的态度和对社会责任、购买习惯、休闲的态度等。4技术环境技术影响因素主要有企业在市场经营中使用的主要技术，这些技术对企业的重要程度、最新发展动向、未来发展变化趋势；行业内取得成功的关键技术还有哪些；企业
6、掌握了哪些关键技术；竞争对手的技术水平如何等。(二)行业环境分析1. 行业环境分析的内容（1）行业的确定（2）行业历史与发展趋势分析（3）行业结构分析(4)行业关键成功因素分析2. 行业环境分析的方法1SCP 分析SCPSCP 分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。S、C、P 分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。
7、结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取为衡量标准。行为指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。绩效指企业的绩效水平。SCP 分析模型如图所示。具体运用时可以对模型稍作变化，将其转换为动态模型，即产业结构的变化企业行为的变化企业绩效的变化。2行业关键成功要素分析行业关键成功要素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功要素。其具体操作过程是采用集中讨论的形式对矩阵中每一个要素打分，一般采用两两比较的方式，如果 A要素比 B要素重要则打 2
8、分，同样重要打 1分，不重要打 0分。在对矩阵中所有格子打分后，横向加总，以此进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。表2-2为运用判别矩阵方法设计的行在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取业关键成功因素分析表。表2-2 行业关键成功因素分析表 技术销售市场推广品牌物流售后服务采购产品成本产品质量奖金政府关系生产能力人力资源总分技术销售市场推广品牌物流售后服务采购产品产品质量在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取(三)市场和竞争环境分析1. 市场和竞争环境分析的内容（1）市场分析（2）影响竞争的因素分析（3）竞争者分析2.
9、市场和竞争环境分析的方法（1）五种竞争力量分析模型在行业结构中，有五种因素可能威胁客户维持和创造高于正常回报的能力，它们是：进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁和购买者威胁。可以运用下图所示五种竞争力量分析模型进行分析。奖金政府关系生产能力人力资源总分在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取(1)进入威胁新进入者是一个行业中最近开始经营的企业或即将在一个行业中经营的企业。(2)竞争威胁竞争威胁是指行业中的竞争水平以及企业直接竞争者之间的竞争激烈程度。行业内的竞争通过降低企业的绩效威胁各企业。(3)替代威胁当竞争对手的产品或服务与企业提供的产品或服务相同、近似，但却以不
10、同的方式满足顾客的需求时，就形成了替代(品)威胁。(4)供应商威胁供应商影响行业竞争者的主要策略是提高价格(以此榨取买方的赢利)，降低所提供产品或服务的质量。(5)购买者威胁在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取购买者能够强行压低价格，或要求更高的质量或更多的服务。2竞争者(或竞争对手)分析竞争者分析见下图竞争者分析要素图。案例二战略综合分析案例二战略综合分析战略综合分析战略综合分析是将企业外部环境和企业内部条件的各种因素结合起来所进行的分析；企业外部环境，反映可利用的发展机会和存在的威胁；分析内部条件，为利用机会避开威胁提供依据。(一)综合分析的作用1综合分析是对企业
11、内外部环境分析的结合在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取2综合分析是分析的综合3综合分析是战略制定的基础咨询人员在综合分析的基础上，通过与客户高层的沟通达成战略构想，提出备选战略规划方案后，经过科学、系统地评价和筛选，才能最终确定企业发展战略。因此，综合分析是咨询人员进行战略制定的基础。(二)综合分析的内容综合分析的内容1机会和威胁分析随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡，深刻地影响着企业生存和发展。环境发展趋势分为两大类：一类为环境威胁，一类为环境机会。(
12、1)机会机会是企业提高其竞争地位和绩效的契机机会是企业提高其竞争地位和绩效的契机(2)威胁威胁威胁是指在企业外部迫使企业降低绩效水平的个体、群体或组织的影响。2优势、劣势分析优势、劣势分析优势、劣势分析着眼于企业自身的实力与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取(1)优势企业的优势是指企业拥有的、能产生竞争价值的、有时是产生竞争优势的资源和能力。(2)劣势企业的劣势是指导致企业难以实现企业优势的障碍和不利因素，或者在实施战略过程中会降低企业竞争力的企业资源和能力。3战略匹配分析战略匹配分析战
13、略匹配分析战略匹配分析是根据机会、威胁分析和优势、劣势分析的结论，利用战略匹配工具制定可行战略备选方案的过程。咨询人员要运用多种战略匹配工具和方法，从不同分析视角进行分析和研究，同时反复与客户高层管理人员沟通，从而拟定适应外部环境变化、发挥客户优势的切实可行的战略备选方案。(三)综合分析方法进行综合分析和战略匹配分析进行综合分析和战略匹配分析要运用一些定性或定量的工具和方法，经常用到的有SWOT 分析矩阵、波士顿(BCG)矩阵、GE 矩阵、内外部矩阵(1EM)、战略地位与行动评价矩阵(SPACE)、大战略矩阵、市场成熟度协同度矩阵、竞争态势矩阵(CPM)等。由于篇幅有限，简要介绍下述五种常用工
14、具。简要介绍下述五种常用工具。1SWOTSWOT 分析矩阵法分析矩阵法在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取(1)工具简介SWOTSWOT 分析矩阵是基本的综合分析工具。分析矩阵是基本的综合分析工具。SWOT 分别代表企业优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threat)。SWOT 分析矩阵实际上是对企业内外部条件进行综合和概括，进而分析组织的优势劣势、面临的机会和威胁的一种方法。(2)工具使用说明SWOT 分析可以通过 SWOT 分析矩阵图反映企业的战略全景。SWOT 分析框架和 SWOT 分析矩阵图见教材 106
15、 页图 2-13.2.波士顿矩阵法波士顿矩阵法1方法简介波士顿集团开发的战略分析和匹配方法。波士顿集团开发的战略分析和匹配方法。2.方法使用说明建立 BCG 分析矩阵的每一个战略事业单位(SBU)标在上述两维坐标的矩阵图上，显示出哪些SBU 提供高额的潜在收益，哪些 SBU 是组织资源的漏斗。BCG 矩阵区分出 4 种业务组合，如图 2-14 所示。在线题库：http:/ 手机版加微信号：ehafocom 获取问题型业务(高增长、低市场份额)处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小。明星型业务(高增长、高市场份额)这个领域中的产品处于快速增长的市场中，并且占有支配地位的市场份额，但也许会或也许不会产生正现金流量，这取决于新工厂、设备和产品开发对投资的需要量。现金牛业务(低增长、高市场份额)处在这个领域中的产品产生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。这是成熟市场中的领导者，是企业现金的来源。由于市场已经成熟，企业不必大量投资来扩展市场规模，同时，作为
