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1、一一. .简述管理心理学的研究对象和研究方法：简述管理心理学的研究对象和研究方法： 管理心理学的研究对象： 1、管理心理学对目标管理的研究， 2、管理心理学对人力资源管理的研究， 3、管理心理学对环境管理的研究， 4、管理心理学对时间管理的研究， 5、管理心理学对信息管理的研究 管理心理学的研究方法： 1、经验研究包括：观察法、谈话法、问卷法、案例法、内省法， 2、实验研究包括：自然实验、实验室试验 3、测验研究包括：标准化测验、社会心理测验二、二、. .泰勒泰勒“科学管理理论科学管理理论”的主要内容是什么？的主要内容是什么？ 1、工作定额制 2、标准化原理 3、能力与工作相符 4、实行差别计
2、件工资报酬制度 5、把 计划职能与执行职能分开 6、实行职能工长制三三. .简述西方管理学说史上主要的人性假设理论。简述西方管理学说史上主要的人性假设理论。 管理心里学领域关于人性的研究主要有麦格雷戈的 X 理论与 Y 理论，莫尔斯和洛斯奇的超 Y 理论，雪恩的经济人、社会人、自我实现人、复杂人的假设以及威廉，大内全面自由发 展人，人性假设与 。四四. .如何根据个性心理特征管理员工？如何根据个性心理特征管理员工？ 员工与直接主管的匹配程度是影响员工能否快乐工作的最关键的因素。有研究表明员工离 职案例有 90%的情况是员工与其主管不匹配。员工与主管如何匹配分为以下几点：1)尊重 员工个性 2)
3、检视自己的领导风格 3)认可员工的成绩 4)保持高效沟通 一.简述四种态度改变理论。 （1 平衡理论、2 认知失调论、3 凯尔曼的态度变化阶段说、4 参与改变理论）二二.试述行为改造激励理论的主要内容及其在管理上的应用试述行为改造激励理论的主要内容及其在管理上的应用1、行为改造激励理论是指人的行为是作用于一定环境，企业外部环境对人的行为有着重要的影响，激励的目的是为了改造和修正人的行为方式。充分认识环境对塑造人的行为的关键作用，正确理解、掌握行为改造理论的基本原理，将有助于提高企业管理的水平。行为改造理论不仅考虑积极行为的引发和保持，更着眼于消极行为的改造转化。关于这一问题的探讨，不同的心理学
4、派提出了不同的理论，从而出现了有以人本主义为基础的归因理论，有以行为主义为基础的强化理论，也有两者结合的挫折理论等。2、正确运用奖励手段应注意的原则和要求包括：奖励要公平合理、奖励的评选要坚持群众性、民主性、3、奖励要注意时效、4、奖励应该是具体明确的，5、奖励要充分注意受奖者的需要特点，6、要正确处理物质奖励与精神奖励的关系。三、什么是群体凝聚力？简述影响群体凝聚力的因素？三、什么是群体凝聚力？简述影响群体凝聚力的因素？ 1、群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员 之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。这里所说的 群体凝聚力
5、并非等同于我们日常所说的群体团结的概念，两者是有区别的。内聚力主要是 指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向。而我们所提倡的团结既包括群体 内部的团结，也包括与其他群体之间的相互支持与协调。 2、影响群体凝聚力的因素：第一，群体规模 第二，群体的成功 第三，群体成员的相似性 第四，群体的领导方式： 第五，外部的威胁和竞争四、什么是沟通？沟通在组织管理中的主要功能？四、什么是沟通？沟通在组织管理中的主要功能？ 1 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。2、沟通在组织管理中的主要功能包括：（一）沟通是组织管理的实质和核心、（二）沟通是
6、组织实施各项管理职能的途径和手段（三）沟通是实现日常管理工作的方式和方法一一.简述解决群体冲突的方法。简述解决群体冲突的方法。 (1)协商解决法。即经过冲突双方或多方协商，以求达成一致的意见。 (2)仲裁解决法。在双方争执不下时，由领导或权威机构经过调查研究，判断孰是孰非。 (3)权威解决法。有时对冲突双方很难立即做出对错判断，但又急需解决冲突，这时就需要 由权威人士(机构)做出并不代表对错的裁决。但裁决者应负起必要的责任。 (4)调整政策法。如果是在工作或分配上确有不合理之处，就需要调整政策，使之合理，这 样才能使冲突得到良好解决。 (5)另寻出路法。冲突双方各有某些道理，但又都有明显不足，
7、这时就要考虑寻找别的途径。(6)暂缓解决法。有些问题双方存在冲突，但一时又难以断定是非，如果不是急需解决的问 题，不妨先放起来“冷却”一下，暂缓解决 (7)求同存异法。这一方法尤其对于解决“鸡毛蒜皮”一类的冲突有必要。就是对解决重大 问题的冲突，也有积极作用。冲突不应只是对立，还应相互启发，相互谅解和让步。二二.什么是组织文化？组织文化有哪些重要功能？什么是组织文化？组织文化有哪些重要功能？ 1、组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工 作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。 2、组织文化的重要功能包括：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、调适功
8、能、辐 射功能。三三.建立学习型组织的五项修炼是什么？建立学习型组织的五项修炼是什么？ 第一项修炼：自我超越-*实现心灵深处的渴望 第二项修炼：改善心智模式-用心眼光看世界 第三项修炼：建立并同愿景-打造生命的共同体 第四项修炼：团体学习-激发群体智慧 第五项修炼：系统思考-见树又见林四四.如何提升领导的影响力？如何提升领导的影响力？ 1、正确使用权力性影响力 2、正确使用非强制性影响 3、群体接受影响的心里机制一一.领导者应该具备的心理素质有哪些？领导者应该具备的心理素质有哪些？ 1、要有很强的全局观念 2、要有良好的认知品质 3、要有开括创新的进取精神 4、要有当机立断的胆识和魄力 5、要有较强的坐直管理能力
