《2016-2020年中国呼叫中心产业行业发展与投资机会分析报告(目录)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016-2020年中国呼叫中心产业行业发展与投资机会分析报告(目录)（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 2016-2020 年中国呼叫中心产业投资分 析及前景预测报告关于行业研究报告行业研究是开展一切咨询业务的基石，通过对特定行业的长期跟踪监测，分析行业需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容，整合行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的行业市场研究报告，以专业的研究方法帮助客户深入的了解行业，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和运营能力。对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远
2、必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：解解释释行行业业本本身身所所处处发发展展阶阶 段段及及在在国国民民经经济济中中的的地地位位揭揭示示行行业业经经营营和和投投资资风风险险判判断断行行业业经经营营和和投投资资价价值值预预测测行行业业的的未未来来发发展展趋趋势势分分析析影影响响行行业业的的各各种种因因素素 以以及及对对行行业业影影响响的的力力度度为经营和投资者 提供决策依据作为制定战略 规划的依据战略定位战略选择解决方案实施方案行业研究是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析，包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下
3、游关系等。行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面： 受资料的限制，有时候不能够对行业进行全面的分析，分析的思路也会被资料所左右，但是无论如何，我们还是以所掌握的资料为基础，尽可能的对资料进行整合，以揭示行业的现状和发展趋势，为决策提供依据。 行业研究的难易程度因行业不同而有所差别，垄断性行业的研究与竞争性行业的研究不一样，主导性行业的研究与配套性行业的研究也不一样，更为重要的是，行业不同，资料来源不同，资料的可信度也不同。 行业的界定/分类 行业发展特点 行业规模/结构 行业进出口状况 国外同行业现状 产业政策 行业管理体制 投资状况 原材料状况 技术替代 产品生产情
4、况 产品销售情况 主要销售模式 市场需求 细分市场行业环境行业概况产品状况企业状况趋势对策 行业集中度情况 行业内企业特征 企业竞争分析 领先企业研究 关键成功因素 市场发展趋势 技术发展趋势 国家发展规划 企业投资建议 企业发展对策常规行业研究报告对于企业的价值主要体现在两方面：一、身为企业的经营者、管理者，平时工作的忙碌没有时间来对整个行业脉络进行一次系统的梳理，一份研究报告会对整个市场的脉络更为清晰，从而保证重大市场决策的正确性；二、希望进入这个行业投资，阅读一份高质量的研究报告是您系统快速了解一个行业最快最好的方法，让您更加丰富翔实的掌握整个行业的发展动态、趋势以及相关信息数据，使得您
5、的投资决策更为科学，避免投资失误造成的巨大损失。因此，行业研究的意义不在于教导如何进行具体的营销操作，而在于为企业提供若干方向性的思路和选择依据，从而避免发生“方向性”的错误。报告信息【出版日期】2016 年 8 月【交付方式】Email 电子版/特快专递【价 格】纸介版：7000 元 电子版：7200 元 纸介+电子：7500 元【文章来源】http:/- 呼叫中心概述第一节、呼叫中心的概念一、呼叫中心的基本定义二、呼叫中心的系统组成三、呼叫中心相关名词解析第二节、呼叫中心的分类和形态概述一、呼叫中心的分类情况二、呼叫中心的主要形态三、各类呼叫中心的优劣势分析四、呼叫中心的新业务分类第三节、
6、呼叫中心的发展进程一、产业发展历史二、业务发展进程三、技术发展进程第二章 2014-2016 年国际呼叫中心产业分析第一节、全球呼叫中心市场概况一、全球呼叫中心市场的基本格局二、全球外包呼叫中心发展特征三、国际呼叫中心人力资源管理现状四、国际呼叫中心市场的营销趋势分析五、国际托管呼叫中心市场前景分析第二节、北美一、北美呼叫中心产业基本发展情况二、美国呼叫中心行业的政策动向三、北美地区托管呼叫中心市场发展状况四、美国呼叫中心市场发展新模式分析五、美国呼叫中心企业发展动态第三节、欧洲一、欧洲呼叫中心产业基本发展情况二、英国呼叫中心产业发展状况三、俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势四、欧洲呼叫中心外包市
7、场发展展望第四节、印度一、印度呼叫中心产业发展概况二、呼叫中心的行业分布及业务功能三、印度呼叫中心产业的成功因素四、印度呼叫中心企业发展动态五、印度呼叫中心产业未来发展形势六、电信运营商在印度呼叫中心的地位解析第五节、菲律宾一、菲律宾呼叫中心产业发展现状综析二、菲律宾呼叫中心市场规模分析三、菲律宾呼叫中心市场竞争优势四、菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著第六节、其他地区一、日本二、土耳其三、中国香港第三章 2014-2016 年中国呼叫中心产业的发展环境第一节、政策环境一、企业呼叫中心的办理条件二、企业呼叫中心的申请材料三、呼叫中心的相关政策法规四、呼叫中心的标准体系分析五、汽车呼叫中心 DC
8、C 运营标准体系第二节、经济环境一、中国国民经济发展现状二、呼叫中心对国民经济的影响剖析三、呼叫中心对地方经济发展的助推四、呼叫中心相关行业经济运行情况第三节、社会环境一、呼叫中心的社会效益分析二、呼叫中心的人力资源需求形势三、社会分工对呼叫中心的影响透析第四节、技术环境一、技术水平及重点二、技术驱动因素分析三、管理与应用技术环境四、系统性能指标分析五、技术应用分析六、技术发展趋势分析第四章 2014-2016 年中国呼叫中心产业分析第一节、中国呼叫中心产业发展综况一、呼叫中心产业的运行阶段分析二、中国呼叫中心产业规模增长态势三、呼叫中心产业发展的变化透析四、呼叫中心的市场竞争日趋激烈五、呼叫
9、中心产业的区域分布特点六、国内外呼叫中心产业的比较剖析第二节、2014-2016 年中国呼叫中心产业的发展一、2014 年呼叫中心产业发展状况二、2015 年呼叫中心产业发展状况三、2016 年呼叫中心产业发展态势第三节、2014-2016 年呼叫中心产业区域市场发展状况一、上海市二、成都市三、南通市四、合肥市第四节、中国呼叫中心的应用分析一、主要应用领域二、核心应用行业三、应用案例综述四、应用趋势分析第五节、企业呼叫中心的发展分析一、呼叫中心给企业带来的效益剖析二、企业呼叫中心的发展特点简析三、中小企业呼叫中心的建设需求四、企业呼叫中心的选择分析五、企业呼叫中心竞争力的提升战略第六节、中国呼
10、叫中心产业的问题及对策一、中国呼叫中心产业链发展不完善二、呼叫中心运营中的主要问题三、提升呼叫中心服务质量的策略第五章 2014-2016 年呼叫中心系统及产品分析第一节、2014-2016 年呼叫中心系统行业发展概述一、呼叫中心系统的构成状况二、呼叫中心系统建设成本比较三、呼叫中心系统市场发展因素第二节、2014-2016 年呼叫中心整体解决方案分析一、基于传统 PBX 的呼叫中心二、基于微机和语音板卡的呼叫中心三、基于 IP 技术的一体化呼叫中心四、不同解决方案优劣势比较第三节、交互式语音应答（IVR）发展分析一、中国语音技术主要提供商二、中国智能语音技术市场格局三、中国 IVR 市场发展
11、概况四、中国 IVR 经济效益分析五、中国 IVR 技术发展综述六、全球 IVR 市场发展形势七、中国 IVR 未来发展展望第四节、人力资源管理系统（CRM）市场分析一、2014 年全球 CRM 市场规模二、2014 年全球 CRM 市场分析三、2015 年中国 CRM 市场现状四、2015 年中国 CRM 市场动态五、中国 CRM 市场的发展特点六、云时代 CRM 行业的发展形势第五节、其他产品介绍一、用户电话交换机二、计算机电话集成（CTI）中间件三、自动呼叫分配器（ACD）四、外拨系统五、数据库服务器第六章 2014-2016 年自建类呼叫中心市场分析第一节、电信业呼叫中心一、发展变迁二
12、、市场概况三、发展动态一、运营思路四、发展方向第二节、金融业呼叫中心二、发展阶段三、市场概况一、细分市场四、存在的问题二、发展前景第三节、政府及公共事业呼叫中心五、发展意义六、市场概况一、发展动态二、面临的挑战七、发展对策第四节、物流业呼叫中心一、行业需求二、市场概况三、营运策略四、发展前景第五节、电子商务业呼叫中心一、发展意义二、市场概况三、建设策略四、发展前景第六节、电视购物行业一、行业需求二、主要特点三、发展动态第七节、其他行业八、房地产业一、制造业九、高尔夫行业第七章 2014-2016 年外包呼叫中心市场分析第一节、2014-2016 年服务外包产业发展概况一、服务外包的基本概述二、
13、全球服务外包产业市场现状三、中国服务外包行业市场规模四、中国服务外包产业分布结构五、中国服务外包产业区域布局六、中国服务外包产业前景展望第二节、2014-2016 年外包呼叫中心市场发展综述一、中国外包呼叫中心市场概况二、外包呼叫中心市场驱动因素三、外包呼叫中心市场抑制因素四、外包呼叫中心市场发展特征五、呼叫中心外包企业特征分析第三节、2014-2016 年外包呼叫中心的商业模式透析一、呼叫中心外包发展的动因二、外包呼叫中心的业务模式三、外包呼叫中心的产业链浅析四、外包呼叫中心的价值链浅析五、海外外包呼叫中心利弊分析第四节、2014-2016 年外包呼叫中心的市场竞争形势一、供应商的力量二、买
14、方的力量三、现有竞争者之间的竞争四、潜在的行业新进入者五、替代品的竞争第五节、外包呼叫中心产业的问题及对策一、外包呼叫中心市场发展的问题二、外包呼叫中心存在的主要不足三、外包呼叫中心面临的挑战及发展建议四、外包呼叫中心的运营策略探讨五、呼叫中心外包商的市场挖掘对策第八章 2014-2016 年托管型呼叫中心市场分析第一节、2014-2016 年托管型呼叫中心市场概况一、托管呼叫中心的一般适用对象二、托管型呼叫中心发展的环境分析三、中国托管型呼叫中心市场发展特征四、中国托管型呼叫中心的服务标准分析第二节、托管型呼叫中心系统的体系结构设计一、总体设计原则二、接入层体系结构三、流程控制层体系结构四、
15、业务处理层体系结构五、资源层体系结构第三节、托管型呼叫中心存在的问题及对策一、托管型呼叫中心面临的主要问题二、企业对托管型呼叫中心存在的四大误区三、中国托管型呼叫中心必需的三大特质四、托管型呼叫中心的发展策略探索五、托管型呼叫中心与 CRM 的结合思路探究第四节、托管型呼叫中心发展前景展望一、托管型呼叫中心发展趋势透析二、托管型呼叫中心未来发展潜力分析三、托管型呼叫中心市场需求形势分析第九章 2014-2016 年云呼叫中心市场分析第一节、2014-2016 年云计算产业相关概述一、云计算的定义及发展进程二、国际云计算产业发展概况三、中国云计算产业发展现状四、中国云计算产业发展态势剖析五、云计
16、算产业面临的问题及发展建议六、中国云计算产业的发展趋势预测第二节、2014-2016 年云呼叫中心产业发展分析一、云呼叫中心的发展优势剖析二、云计算模式下呼叫中心的发展革新三、我国云呼叫中心市场运行特征四、云呼叫中心市场企业需求旺盛五、云计算推动呼叫中心市场调整六、公有云计算呼叫中心运营分析第三节、2014-2016 年云呼叫中心的市场应用分析一、在保险行业的应用状况二、在金融行业的应用状况三、在教育产业的应用状况四、在旅游电商领域的应用五、在建筑装饰行业的应用第四节、云呼叫中心市场发展前景展望一、云呼叫中心市场本土企业面临良机二、云呼叫中心市场发展前景光明三、云呼叫中心市场未来发展趋势第十章 2014-2016 年呼叫中心产业园区建设状况第一节、中国呼叫中心产业园区综述一、呼叫中心产业园区的发展背景二、呼叫中心产业园区的基本状况三、呼叫中心产业园区的主要特征四、呼叫中心产业园区 SWOT 分析五、呼叫中心产业园区的发展建议第二节、2014-2016 年中国呼叫中心产业
