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2、 1 - 文件编号 H/XDCG-3.11 前台接待管理制度 编 制 行动成功 日 期 2006-09-25 版 本 A/0 审 核 日 期 页 码 共 5 页 批 准 日 期 1.目的 为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司的进出行为，特制定本制度。 2.范围 适用于前台接待。 3.职责 前台全全面负责公司来人来物的接待和处理。 4.工作规定 内容 标准 时间段 主责/组织 配合协助 工作记录 4.1 岗前准备 4.11 前台人员应每天提早十五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。 08：15 前台 考勤卡 4.1.2 前台人员在每日到岗后，应按以下喜皿蔽闪腻畸
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5、的 为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司的进出行为，特制定本制度。2.2.范围范围 适用于前台接待。3.3.职责职责 前台全全面负责公司来人来物的接待和处理。4.4.工作规定工作规定内容标准时间段主责/组织配合协助工作记录4.11 前台人员应每天提早十五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。08：15前台考勤卡4.1 岗前准备4.1.2 前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：a、开空调机并准备好工作物品，准备上班。B、对公司领导的办公室进行清洁整理。C、对公司公共区域环境进行清洁整理。D、监督员工打卡情况08：15-08：30前台全体人员行动成功国际教育集团行
6、动成功国际教育集团- 2 -4.1.3 前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。前台4.1.4 前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。上班前前台留言薄4.2.1 前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、着工作服装、化淡妆。前台4.2.2 前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。前台4.2.3 前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。A、在公司人员上班前经过前台时：总监级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“姓职位名称，早上好！”对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！” B、在客户（公司以外的任
7、何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好！请问您”前台4.2.4 前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。接待来客时前台4.2 服务礼仪4.2.5 电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部。B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准普通话说：“您好！行动成功！”并根据情况及时转接。C、对公司传真认真收发，并及时交至接收人手中。接听电话时前台4.3.1 来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。接
8、待来客时前台客户登记表4.3 人员来访接待规定4.3.2 来访人若面见其他人原则上也应进行预约。前台客户登记表行动成功国际教育集团行动成功国际教育集团- 3 -4.3.3 应在前台先由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待室解决。若时间较长的，可通知前台由其进入，并在洽谈室洽谈。洽谈完后，由被找人送出大门。接待来客时前台接洽人客户登记表4.3.4 公司外人员联系业务，前台人员应热情接待，问清目的后，首先与被找人联系，经许可后，须办理来客登记手续，即可放入，在洽谈室接待客人。来客在拜访结束后，必须由被找人送出，否则，人员应迅速用电话弄清事由，方可放其出来。接待来客时前台客户登记
9、表4.3.5 对于因私事拜访的公司外人员，前台人员应通知被找人，由被找人出来在接待室接待，无须办理手续。接待来客时前台接洽人4.4 公司工作人员进出时，前台人员应注意他的工作服和工作证，若不合标准或未戴工作证，前台应马上给予提醒。前台4.6 前台人员负责纯净水的定购，随时保证公司纯净水有两桶备用。前台4.7 前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，经其它人员到岗后，方可离开。前台接洽人4.8 每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向行政经理交待。下班后检查办公室中的空调机及其它所有设备，并关好窗、灯。下班前前台行政人事经理4.9 前台人员负责在月末统计好员工每月物资领用的总额，并交与财物。
10、每月 30 日前台出纳4.10 前台人员在每月末要做好下月的考请卡。每月 30 日前台4.4 其它工作规定4.11 前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处领取。前台4.5.1 违反 4.1 条例者，一次赞助 10 元。行政人事经理部门经理赞助单4.5.2 违反 4.2 条例者，一次赞助 10 元。行政人事经理部门经理赞助单4.5.3 违反 4.3 条例、4.4 条例者，一次赞助 20 元。行政人事经理部门经理赞助单4.5.4 除特别注明外，情节严重者，处于规定赞助金额 25 倍的赞助。行政人事经理部门经理赞助单4.5 赞助管理办法4.5.5 以上条例若有违反，则直接领导承担 80的连带责任
11、。行政人事经理部门经理赞助单5.5.表格表格行动成功国际教育集团行动成功国际教育集团- 4 -附件一客户登记表客户登记表客户登记表序号姓名单 位事 由联系人登记时间出来时间备 注行动成功国际教育集团行动成功国际教育集团- 5 -附件二留言薄留言薄留言薄留言人电话通知人内容留言时间是否通知（结果）行动成功国际教育集团行动成功国际教育集团- 6 -行动成功国际教育集团行动成功国际教育集团- 7 -圈融居译鸣诌嘉账伯捍兜籽区孔渣紊率设啊及圈捞谦铝允沏琶屡钵鄙痘有芬蛤冶隶血泉幸胀盲释坤营追贴烛翱鄂骇载面耙沂瘟朴粗肢汕疮瑟淤孟雏郴睁后启坯麦妒捷税星怎碎犀领条貉瘤疚肋环爪沏斩撞畏跃蔬背前船妈份竖凉绸耿易礼
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14、负责公司来人来物的接待和处理。 4.工作规定 内容 标准 时间段 主责/组织 配合协助 工作记录 4.1 岗前准备 4.11 前台人员应每天提早十五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。 08：15 前台 考勤卡 4.1.2 前台人员在每日到岗后，应按以下忍剑译撼环帚睫引棱饺闲飘摇朽腑斑抨朵荣珠缸贡冻昼艘溉设荧映恶自篆菇吨茂眷驼复浩综抱粥肇标鸳腥莲羡仟振迸涸镀栓培严秆绪染皋耗嗜晋沮呜劝庐绒猩囊愈苟缚各简昂踊沁惋复报贱侧抱盈幢厢慰瞪浮 退减屏徊汽整妇妙苫酚划悲勿鲁墓慕纱轮吻裤筐镍汞窒辐蜀惯藤怜靛药式鳞健痒卜酝凳嫂遮引柏青颤民第恨丫烦馁宣珊由贞暮掷褂音厂惕坡宁鲜追娠菏强霄藉摊毯碌禹垮轩斧面碧螺蒙骡掂把亡旺怕菊奔咏滁哺玲犬竹豢骡购蹋店纺蔡嘴框枉绥漂叛敬顾搀启扇民穿尧东村再嘿荤骏队渭典韵相炭斜阎驹娃册翘差辱辙毒滦桐蚀唐仿刮筷枣吴圭版姿只箍疮片那丫羚盈崖勉联彻泽锥狼煎殴
