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1、QC 小组基础知识复习题小组基础知识复习题一、名词解释：1、质量一组固有特性满足要求的程度。2、全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，让顾客满意和本组织所有成员及社会受益为目的而达到长期成功的管理途径。3、QC 小组质量管理小组。是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。4、5S整理 整顿 清扫 清洁 素养5、PDCA计划 实施 检查 处置6、突变定律技术发展远远快于经济体制时，剧变常常发生7、马斯洛需求层次理论生理需求 安全需求 低层次的基
2、本需要 制造经济社交需求 尊重需求 高层次的社会需要 服务经济尊重需求 自我实现 体验经济8、有形成果主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。如提高产品质量，降低物资消耗，减少设备故障停机时间，提高劳动生产率，缩短交货期，等等。9、无形成果是与“有形成果”相对而言的，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产(工作)现场环境，改善人际关系，提高小组成员自身素质，加强小组自主管理，改进小组活动方法，提高活动有效性，等等。 10、评审评审就是评价与审核。对 QC 小组活动成果的评审，就是与评审标准对比，衡量小组活动达到标准的程度，
3、审查小组活动成果是否完整、正确、真实、有效。 二、判断题：二、判断题：1、质量检验阶段是“事后的把关”。2、统计质量控制阶段是向积极的“事前预防”转变。3、全面质量管理要求无论付出多大代价，都必须充分满足用户要求。4、生理需求和安全需求是人生存的基本需求。5、技术发展速度远远快于经济体制速度，剧变就会常常发生。6、马斯洛的需求层次理论中，我们可以越过低层次需求，去直接追求高层次的需求。7、互联网四大定律说明要靠我们丰富的经验来适应现代化科学技术的发展。8、体验经济就是我们买到商品的同时，也买到了感受。9、企业和个人都要不断地学习与创新，生存才有保障。10、全过程的质量管理是“始于识别顾客的需要
4、，终于满足顾客的需要”。11、全面质量管理与 IS09000 族标准是一样的。12、QC 小组的成员必须是企业的技术人员和管理者。13、生产一线人员，因大多文化水平较低，公司一般不要求参加 QC小组活动。14、QC 小组和行政班组基本相同。15、QC 小组就是解决生产中存在的技术问题。16、QC 小组是群众性组织，具有民主性和自主性，活动很随意，没有组织性。17、QC 小组可以到其他班组、或者其他车间活动。18、QC 小组的成员完全是自愿参加。19、改善工作环境，建立文明、舒适的工作现场，可以做为 QC 小组的活动课题。 20、整理(SEIRl)就是将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要
5、的东西处理掉。21、QC 小组活动可以改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。22、QC 小组活动有利于提高顾客的满意程度。 23、 “全面质量管理(TQC)”的概念是美国的费根堡姆提出的。24、QC 小组成员越多越好，多多益善。25、组成 QC 小组后，必须到有关管理部门注册登记。26、QC 小组活动一般是自选课题，领导不进行安排。27、QC 活动中的现状调查，就是收集已有的记录报表和有关数据。28、为了收获更大的成果，QC 活动的目标要定的高一些。29、QC 小组在进行原因分析时，不可把不可抗拒因素确定为主要原因。30、效果检查要与对策实施前的现状及小组制定的目标值进行比较。三、选择题
6、1、 （ B ）是高层次的社会需要。A、生理需求 B、 自我实现 C、安全需求D、社交需求 E、尊重需求 2、 （ A ）是被动的事后把关。A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、全面质量管理阶段3、 （ A ）预测计算机的速度和性能每 18 个月就要翻一番。A、摩尔定律 (Moores law) B、麦特卡夫定律 (Metcalfs law)C、突变定律 (Disruption law) D、马太效应（Matthews Effect）4、 （ D ）公司走出多元化发展道路，在医疗设备领域找到了发展契机。A、柯达 B、摩托罗拉 C、诺基亚 D、富士5、QC 小组长的类型有（ ACDE） 。
7、A、管理型 B、技术型 C、攻关型 D、服务型 E、现场型6、QC 小组人数一般在（ C ）为宜。A、23 人 B、35 人 C、310 人 D、10 人以上7、QC 小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每（ B ）要进行一次重新登记，以便确认该 QC 小组是否还存在，或有什么变动。A、二年 B、一年 C、半年 D、三个月8、QC 小组的活动原则是（ B ） 。A、小、易、明、实B、小、实、活、新C、自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样9、制定对策时注意按“5W1H”原则制定，即（ C ） 。A、人、机、料、法、环、测 B、整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全 C、对策、目标、负责人、时间、地点
8、、措施10、如果 QC 小组成员已经满足了社交需求，对他们进行（ C ）的激励效果会更好。A、生理需求 B、安全需求 C、尊重需求 D、自我实现四、问答题四、问答题:1、现代质量管理发展分为哪几个阶段？质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段。2、马太效应说明了什么道理？让富人更富、穷人更穷3、全面质量管理的基本要求是哪三全一多样？全过程、全员、全企业、多方法4、全面质量管理的特点有哪些？1、以顾客为中心；2、全员参加的质量管理；3、全过程的质量管理；4、运用多种科学方法的质量管理；5、强调持续改进。5、 QC 小组活动课题可以选择哪些方面的内容？可以围绕企业的经营战略、方针
9、目标和现场存在的问题来选题。6、 QC 小组活动目的是什么？提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。7、如何理解全企业的质量管理？从两个角度来理解：企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容 ；将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来 。 8、QC 小组的性质是什么？QC 小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。9、影响产品质量和服务质量的因素有哪些？既有物质的因素，又有人的因素；既有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有随着现代科学技术的发展的因素。10、QC 小组的特点有哪些
10、？明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性11、QC 小组组建的原则是什么？自愿参加，上下结合、实事求是，灵活多样 12、 QC 小组组长的职责有哪些？(1)抓好 QC 小组的质量教育。 (2)制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。(3)做好 QC 小组的日常管理工作。13、 对 QC 小组组长有哪些要求？(1)是推行全面质量管理的热心人。(2)业务知识较丰富。(3)具有一定的组织能力。14、对 QC 小组成员有哪些要求？ (1)应根据 QC 小组活动计划按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长。(2)按时完成小组分配的任务。(3)QC 小组成员不仅当好本 QC 小组
11、的组员，而且应成为企业不断改进的积极分子。15、QC 小组活动的基本条件有哪些？一、领导对 QC 小组活动重视、支持；二、职工对 QC 小组活动有认识，有要求；三、培养一批 QC 小组活动的骨干；四、建立健全 QC 小组活动的规章制度。16、QC 小组活动的步骤有哪些？选择课题； 调查现状；设定目标值； 分析原因和确定要因制定对策； 实施对策；检查效果； 巩固措施；制定下步计划； 总结、发表成果。17、QC 小组活动课题的类型有哪些？(1)现场型课题；(2)服务型课题；(3)攻关型课题；(4)管理型课题；(5)创新型课题 。18、QC 小组在进行原因分析时，可从哪些方面进行分析？分析原因时，可按人、机、料、法、测、环六大因素进行分析，要结合实际，找出质量问题的具体原因。19、对 QC 小组激励有哪些？(一)理想与目标激励；(二)荣誉激励；(三)物质激励；(四)关怀与支持激励；(五)培训激励；(六)组织激励。20、谈谈你对 QC 小组的认识和打算。
