资源与运营管理(巴南)

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1、120122012 年春期开专科年春期开专科资源与运营管理资源与运营管理期末复习指南期末复习指南重庆电大巴南分校课程辅导教师 一、复习应考基本要求一、复习应考基本要求本课程性质为中央电大（专科）工商管理专业（市场营销方向和工商企业管理方向）必修课。开课一期，学完考试及格记 3 学分，考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握三个角度来要求。了解是要求学生对本课程的基本知识和相关知识有所了知；掌握是要求学生在知道基本理论、基本方法是什么的基础上，还知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的内容，根据所给的条件，分析有关资源与运营管理

2、的一些重要问题。本课程的命题依据是资源与运营管理课程的教学大纲、教材、实施意见。（一）考试范围本复习使用的教材是由中央电大出版社和清华大学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的资源与运营管理教材（上册） ，英Karen.Holems 和 Corinne.Leech 等著， （下册） ，英John Harrison 和 John Lambert 等著。(二)考核方式。本课程由中央电大组织考试,考试成绩按照平时作业 30比例，计入课程总成绩。期末采用无纸化考试(网考)，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。期末考试的成绩按满分 100 分折合为 70 分计入课程总成绩中。(三)

3、考试时间：90 分钟(四)试题结构试题类型共两类：1、单项选择题。按要求选择，多选或不选均不得分。占 80%；2、案例单项选择题。按要求选择，多选或不选均不得分。占 20%。二、复习应考资料及其使用二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有下列 3 种资料，可供学员复习应考用。（一）中央电大下发的期末复习指导 ；（二）本期巴南电大教学平台上挂的重难点分析，请各位学员一定要引起重视；（三）本期课程辅导教师整理出了期末复习指导，对复习应考有一定的参考价值，请大家认真用好这份资料；（四）教材三、复习考试重点辅导三、复习考试重点辅导根据中央电大期末复习指导意见，结合我校学员情况，对本期复习应考重点练习辅

4、导作如下分析辅导。第二部分第二部分 期末复习重点范围期末复习重点范围第一单元第一单元 招募并留住伙伴招募并留住伙伴第一章第一章 招聘过程招聘过程1掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题；教材上 21-23 页2重点掌握建立工作描述和人员规范的方法；教材上 11-14 页第二章第二章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程1掌握面试的要求和方法；掌握如何选择应聘者；教材上 29 页第三章第三章 员工就职安排员工就职安排21 掌握就职时间表的使用；掌握为新员工安排指导伙伴的方法；教材上 45、48 页第四章第四章 员工的发展员工的发展1掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题；教材上 57 页2

5、掌握如何全程关注新员工的发展；教材上 59 页第二单元第二单元 财务表现财务表现第五章第五章 财务基本知识财务基本知识1、掌握绩效循环图；掌握 3 种财务报表；教材上 79-87 页第六章第六章 成本和成本计算成本和成本计算1掌握如何建立业务成本模式；掌握成本的计算方法；教材上 P95-98 页第七章第七章 成本计算方法成本计算方法1掌握盈亏平衡分析方法；教材上 104 页第八章第八章 财务预算财务预算1、掌握改进财务预算的技巧；掌握改进财务预算的辅助手段。教材上 115-117 页第九章第九章 差异分析的效果差异分析的效果1掌握如何通过预算改善绩效的方法；教材上 123 页第三单元第三单元

6、工作环境工作环境第十章第十章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规1掌握法律规定职工享受的权利和应尽的义务；教材上 133 页第十一章第十一章 健康与安全的实现健康与安全的实现1掌握实现健康与安全的方法与措施。教材上 152 页第十二章第十二章 事故预防事故预防1 掌握预防事故的原则；教材上 168 页2 掌握辨识危险有害因素的方法。教材上 165 页第四单元第四单元 资源配置资源配置第十三章第十三章 资源的基础地位资源的基础地位1 掌握资源的管理流程；教材上 182 页2 掌握资源的限制；教材上 183 页第十四章第十四章 资源配置第一步资源配置第一步计划计划1掌握资源计划的制定；教材上 1

7、93 页2. 掌握如何合理选择供应商；教材上 201 页3.重点掌握几种常见的资源需求预测方法。教材上 187 页第十五章第十五章 资源配置第二步资源配置第二步组织组织1掌握采购的流程；教材上 207 页2掌握资源调度的相关概念；教材上 210 页3. 重点掌握工作调度的方法。教材上 211 页第十六章第十六章 资源配置第三步资源配置第三步控制控制1、掌握库存控制；教材上 220 页2掌握设施维护；教材上 224 页3重点掌握资源性能控制。教材上 231 页第五单元第五单元 客户和质量客户和质量第十七章第十七章 质量和质量管理质量和质量管理31掌握质量的三个要点；教材下 4 页2、掌握精益生产

8、方式；教材下 12 页3掌握质量管理的原则；教材下 8 页4、掌握全面质量管理（TQM）教材下 8 页第十八章第十八章 质量导向质量导向客户需求客户需求1掌握如何评估客户的需求；教材下 14 页2重点掌握如何满足客户的需求；教材下 17 页第十九章第十九章 质量与运营质量与运营1重点掌握保证产品和服务质量的六个步骤；教材下 32 页第二十章第二十章 质量改进策略质量改进策略1掌握质量改进的工具；教材下 45 页2掌握“无个为什么”改进法；教材下 49 页3、掌握 PDCA 循环改进图；教材下 45 页4、重点掌握 5W2H 国改进法。教材下 50 页第六单元第六单元 项目管理项目管理第二十一章

9、第二十一章 项目概述项目概述1掌握项目团队的有关内容；教材下 62 页2掌握项目 PCT 测试；教材下 63 页3重点掌握项目的生命周期。教材下 60 页第二十二章第二十二章 项目的启动项目的启动1掌握项目范围所包括的内容；教材下 69 页第二十三章第二十三章 项目的可行性分析项目的可行性分析1掌握风险评估的方法；教材下 81 页2、掌握如何编制项目规范；教材下 P83 页2重点掌握成本-效益分析的方法；教材下 79 页第二十四章第二十四章 项目计划的制订项目计划的制订1掌握工作任务书的编写方法；教材下 89 页2重点掌握项目任务分解的方法；教材 87 页3、重点掌握编制项目时间表的几种方法；

10、教材下 92-95 页第二十五章第二十五章 项目的监控项目的监控1掌握项目监控的方法；教材下 98 页2重点掌握处理项目问题的方法；教材下 100 页第二十六章第二十六章 项目的收尾项目的收尾1掌握项目收尾的概念；教材下 103 页2重点掌握撰写项目报告的方法。教材下 104 页第七单元第七单元 决策管理决策管理第二十七章第二十七章 问题与决策问题与决策1掌握问题的类型；教材下 114 页第二十八章第二十八章 决策的步骤决策的步骤1重点掌握决策的执行和评估；教材下 135 页第二十九章第二十九章 决策方法及技巧决策方法及技巧1掌握制定决策的技巧；教材下 139 页2重点掌握如何创造性决策。教材

11、下 141 页 4第八单元第八单元 变革管理变革管理第三十章第三十章 变革和变革原因变革和变革原因1 掌握变革的两种类型；教材下 159 页2 重点掌握引发变革的原因；教材下 163 页第三十一章第三十一章 对变革的反应对变革的反应1掌握人们应对变革的四种类型；教材下 169 页2掌握人们抵制变革的原因；教材下 175 页3、重点掌握应对变革的心理周期；教材下 173 页4、重点掌握消除抵制情绪的方法；教材下 176 页第三十二章第三十二章 变革过程变革过程1掌握如何确定变革的目标；教材下 183 页2掌握变革的三个阶段教材下 188 页3、重点掌握变革的六个环节；教材下 181 页4、重点掌

12、握任何分析影响力量 ；教材下 184 页第三十三章第三十三章 创新管理创新管理1掌握创新管理的过程；教材下 201 页2重点掌握创新管理的综合方法；教材下 203 页3、重点掌握如何审核创新管理。教材下 205 页第三部分第三部分 综合练习题（参考题）一、判断题（共一、判断题（共 2020 道题，每小题道题，每小题 0.50.5 分，共分，共 1010 分。在正确的题前面分。在正确的题前面“”“” ，在错误的题前画，在错误的题前画“”“” ）（ ）1、在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ ）2、确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ ）3、无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接

13、成本、管理费用三种（ ）4、重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ ）5、设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）6、健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ ）7、风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）8、资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（ ）9、存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）10、为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。（ ）11、柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、

14、再冻结。（ ）12、变革指的是根本和持续性的改变。（ ）13、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（ ）14、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。（ ）15、组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。（ ）16、项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。（ ）17、涉及项目的变化都是不好的。（ ）18、工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。（ ）19、SWOT 分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。5（ ）20、调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。二、单项选择

15、题（共二、单项选择题（共 4040 道题，每小题道题，每小题 0.50.5 分，共分，共 2020 分。请从四个备选答案中选择分。请从四个备选答案中选择 1 1 个最恰当的答案，个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21、下面成本（ D ）是不随产品数量的变化而变化。（A）生产成本 （B）原材料 （C）直接成本 （D）固定成本22、下面（ D）不属于工作描述中的内容。（A）工作的目的 （B）工作的主要任务 （C）工作的范围 （D）工作所需要的人员的技能23、平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ D ） 。（A）产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 （B）决策，员工，结构，系统 （C）经济，社会，政治，技术 （D）财务，内部流程，客户，学习和发展24、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ D ）(