组织行为学笔记123

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1、1第一部分第一部分 第一章第一章 导论导论第一节第一节 了解组织行为学了解组织行为学一、管理者的工作一、管理者的工作 1、管理者的职能 (1）计划（2）组织（3）领导（4）控制 2、管理者的角色 1)人际角色 头面人物 领导者 联络人 2)信息传递角色 监控者 传播者 发言人 3)决策角色 创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者 3、管理者的技能 （1）技术技能（2）人际技能（3）概念技能 4、管理活动：有效的和成功的管理 弗雷得卢桑斯（Fred Luthans）研究了 450 名管理者他们在四类管理活动中所投入的精力：（1）传统的管理活动：决策、计划、控制（2）沟通交流活动：交换日常信息并处

2、理书面材料（3）人力资源管理活动：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训（4）社交活动：社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往 弗雷得卢桑斯的两类管理活动： 成功的管理者以在组织内部晋升速度来衡量有效的管理者以所取得的绩效和下级的拥护来衡量 成功的管理者和有效的管理者对工作重点大相径庭： 成功的管理者：社交时间所占比例最大，人力资源管理时间所占比例最小 有效的管理者：沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小这一研究对“晋升是以工作绩效为基础”的假设提出了挑战，它生动地展示了这样一个 事实：社交技能和政治技能对组织内部的发展起着重要作用。 二、组二、组 织织 （一）组织的概念组织是存在于特定社

3、会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配 和层次结构所构成的一个完整的有机体。 （1）特定环境。 （2）人是主体。 （3）有一定的目标。 （4）有不同的权力层次的责任制度。 （5）有生命力的有机体。 （二）组织的要素实现组织预期目标所需适时地工作 工作主动性与积极性确定实施工作的人员 良好的沟通网络和制度 有形要素 确定必备的物质条件 无形要素 和谐的人际关系确定权责结构 有效配合与通力协作共同的目标 （三） 影响组织有效性的因素 1、有效的组织绩效卓越、经久不衰、长期保持稳定的成长速度。22、如何评价组织的有效性？ 3、评价组织是否有效的指标 4、组织有效性的影响因素组织有效性

4、 环境因素环境因素 可预测性 复杂性 敌对性组织因素组织因素 结构 技术 规模 年限管理政策和实践管理政策和实践 战略 报酬 控制 沟通 领导 决策员工因素员工因素 目标 技能 动机 态度 价值观 （四）组织的分类 A 国外：1、帕森斯社会功能分类说（1）生产组织。 （2）政治组织。（3）整合组织。 （4）模式维持组织。2、艾桑尼人员分类说（1）强制型组织：用强制手段控制其成员。（2）功利型组织：以金钱或物质作为手段来控制其成员。（3）规范型组织：以荣誉鼓励等方式来组织管理其成员。3、布劳的实惠分类说（1）互利组织： （2）服务组织： （3）企业组织： （4）公益组织： B 国内1、按组织的规

5、模 （1）小型组织；（2）中型组织；（3）大型组织 2、按组织职能分类 （1）文化性组织；（2）经济性组织（3）政治性组织 3、按组织是否自发形成分类 （1）正式组织；（2）非正式组织 三、组织行为学组织行为学 （一）组织行为学的概念行为行为：是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。组织行为组织行为：是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成 的行动和作为。组织行为学组织行为学：是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的、行为的影响，以 提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理 的直接基础。 包括三个层面的含

6、义：（1）研究对象：是人的行为规律（2）研究范围：各种工作组织中的人的行为规律。所谓组织主要是指工商企业、政府 机关、学校、部队、医院等等。（3）研究的目的：提高管理者预测、引导和控制组织中人的行为的能力，以实现既定 的组织目标，取得最佳的工作绩效。 （二）组织行为学的目标 1、系统地描述人们在不同情境下的行为 2、解释人们为什么会有这些行为 3、预测人们未来的行为 4、控制和培养员工在工作中的行为 （三）研究和应用组织行为学的重要意义1、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性32、有助于知人善任，合理地使用人才，提高人力资源管理的有效性3、有助于提高管理者的人际机能，

7、改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力4、有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系5、有助于组织变革和组织发展第二节第二节 内容体系和分析模型内容体系和分析模型1、组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容 个 体 影响个体行为的主观因素分析：个体的知觉、态度、价值观等个体行为外部控制: 激励 群 体 群体行为：研究影响群体活动动向的各种因素群体动力、群体规范、群体沟通、 冲突、决策等 组 织 组织行为：组织设计、组织结构、组织的变革与发展组织行为学的框架 个体行为：知觉、性格、态度、 如何认识人价值观； 激励 群体行为：群体规范、群体压力、群体决策、 如何协调人谈判、群体沟通、群体冲突

8、组织行为：组织理论、 如何让组织更有利于人的发展组织结构与设计、组织文化、组织变革与发展 个体行为个体行为 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。 对人的能力、气质、知觉与态度、价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合 理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。 群体行为：群体行为： 群体是指个人的集合。 对群体行为的研究是在个体行为研究的基础上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群 体的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高 绩效的团队。 组织行为：组织行为： 组织在概念上是指群体的集合。 主要研究：组织结构的设计对员工的影响

9、；组织的发 展与变革；组织文化建设等。 2、组织行为学的两个基本问题组织行为学的两个基本问题 组织如何做影响成员？ 成员如何做影响组织？ 3、组织行为学的分析模型组织行为学的分析模型44、组织行为学的性质与特点组织行为学的性质与特点 （一）跨学科性：多学科交叉性 （二）多层次性：个体、群体、组织、外部环境 （三）两重性：最为突出的特点1、多学科性 2、 人本身的两重性（生物性和社会性） 3、管理的两重性 （4）实用性：具有使用价值5第三节、组织行为学的历史沿革第三节、组织行为学的历史沿革一、组织行为学在西方的发展组织行为学在西方的发展 管理学 行为科学组织行为学 管理理论的绵延为组织行为学的萌

10、芽奠定了基础 人群关系学说的出现 行为科 学正式诞生组织行为学的分化与综合 在西方，组织行为学的发展大体上分为四个阶段：（一）世纪初期起步阶段 心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。 各种心理测试手段的运用。 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系与工作效率问题。 （二）组织行为学的确立和形成阶段、 霍桑试验（即年美国学者进行的照明试验、福利试验、谈话 试验、群体试验）的成功进展。2 、梅约人群（际）关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理 工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供

11、了契机。霍桑试验： 照明 结论：人是“社会人”福利 生产率取决于士气的高低谈话 正式群体与非正式群体群体 新型的领导，注重沟通 行为科学的产生与组织行为学的形成：20 世纪 40 年代末 50 年代初，行为科学作为一门学科正式诞生。1953 年美国福特基金 会召集大学的科学家开会，正式将研究人的行为规律的综合性学科定名为“行为科学” 。20 世纪 60 年代中叶以后，行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究，它的 内容主要论述企业组织内人和群体的行为。其特征是既注意人的因素，又注意组织的因素， 例如工作任务、组织结构、隶属关系等。在一定意义上：它是人际关系学派和组织理论的 综合。 6（3）

12、组织行为学发展一是研究机构不断扩大，专业研究人员不断增加。二是研究范围不断扩大。 二是在理论上，逐渐地由静态分析过渡到了系统、动态调查研究。四是研究课题上，视野逐渐扩大，研究逐渐深入。 五是在研究方法上日趋多样化、科学化。六是综合化的趋势。 引进介绍阶段 1978 年1984 年：经济管理 、 外国经济管理 、 企业管理杂志等大 量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会 组织发展阶段 1985 年 1 月11 月：中国行为科学学会于 1985 年 1 月才在北京正式成立。 巩固发展阶段 1986 年起：创办了行为科学杂志 三、21 世纪组织行为学面临的挑战世纪组织行为学面

13、临的挑战 1、全球化的影响 国际商务和跨国企业 承担海外工作任务 文化差异与跨文化管理 3、劳动力多元化现状与趋势 劳动力多元化及其表现 调整组织管理方法：接受多元化、尊重异质文化 、多元化的管理、 灵活的工作安排等。3、改善和提高顾客服务质量 员工服务令客户满意对组织的重要性。 4、如何改善组织中的人际关系？ 人际技能对于管理效果的重要性帮助管理者开发这些人际技能 5、持续创新以保持竞争力 6、灵活应对“临时性”1）工作的临时性，员工需要不断地更新自己的知识和技能以适应工作要求。2）工作群体处于变动状态。3）企业自身处于不断变迁的状态之中。 7、网络与组织的扁平化 8、帮助员工平衡工作与生活

14、的冲突7全球化组织的产生使得它们的世界不会睡眠；其次，电信技术使得员工可以在任何地 方 工作；再次，组织正在使它们的员工工作更长的时间。 9、提升员工道德及企业道德水平第四节第四节 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法一、观察法：观察法：运用感官器官对人的行为进行观察与分析。优点：方法简单，使用方便，效果直观。缺点：往往缺乏深刻性和准确性。 二、访谈调查法：访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈、调查会） ，传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。 三、问卷法：问卷法：运用标准的问卷量表对人的

15、心理与行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运 用数据分析方法将定性问题定量化。缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查者的积极配合，避免随意性。 四、试验法和心理测试法：试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的 心理与行为进行测试与分析。优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。 缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。 五、个案分析法：个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评 估。优点：对人的行为研究比较全面系统。 缺点：需要花费比较多的时间与精力。 思考题： 1.人际关系理论对组织行为学有什么贡献？ 2.比较组