《职业经理十项管理技能训练》内容

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1、 职业经理十项管理技能训练职业经理十项管理技能训练内容内容【 【课程提纲】 】第一第一讲讲 培育培育经经理人的管理素养理人的管理素养 1.引言 2.职业经理的核心价值 3.职业经理的执行能力第二第二讲讲 作作为为下属的下属的职业经职业经理理 1.职业经理是经营者的替身 2.作为经营者替身的准则 3.常见的误区第三第三讲讲 作作为为同事的同事的职业经职业经理理 1.同事是我的内部客户 2.企业中常见的误区 3.如何让“内部客户”满意第四第四讲讲 作作为为上司的上司的职业经职业经理理 1.职业经理的五大角色 2.职业经理的角色错位第五第五讲讲 对时间对时间的分析的分析 1.分析时间的重要性 2.分

2、析时间的方法第六第六讲讲 第二象限工作法第二象限工作法 1.工作四象限划分的涵义 2.第二象限工作法的应用第七第七讲讲 养成好养成好习惯习惯 1.坏习惯的主要表现 2.坏习惯是可以改变的 3.养成好习惯的四个阶段第八第八讲讲 为为什么沟而不通什么沟而不通 1.引言 2.影响沟通的主要原因 3.组织沟通与人际沟通第九第九讲讲 沟通的沟通的对对象和渠道象和渠道 1.正确的沟通对象 2.正确的沟通渠道第十第十讲讲 沟通是沟通是倾倾听的听的艺术艺术 1.倾听的好处 2.倾听的障碍 3.倾听的技巧第十一第十一讲讲 反反馈馈的技巧的技巧 1.什么是反馈 2.如何给予反馈 3.如何接受反馈第十二第十二讲讲

3、如何向上司如何向上司汇报汇报 1.与上司沟通的障碍 2.汇报的要点第十三第十三讲讲 水平沟通水平沟通 1.水平沟通障碍的产生原因 2.水平沟通障碍的解决方法第十四第十四讲讲 如何向下属推如何向下属推销销建建议议 1.推销建议的必要性 2.如何向下属推销建议第十五第十五讲讲 目目标标管理管理 1.引言 2.目标管理的好处 3.目标管理的特征 4.目标管理的难点第十六第十六讲讲 好目好目标标的特征的特征 1.没有好目标的原因 2.特征之一 与高层一致 3.特征之二 SMART 原则 4.特征之三 具有挑战性第十七第十七讲讲 设设定目定目标标的七个步的七个步骤骤 1.引言 2.设定目标的步骤第十八第

4、十八讲讲 如何如何为为下属制定目下属制定目标标 1.引言 2.来自下属的阻力 3.克服阻力的方法第十九第十九讲讲 激励的分析激励的分析 1.常见的激励误区 2.分析下属需要的理论 3.分析下属需要的方法第二十第二十讲讲 中中层经层经理的激励菜理的激励菜谱谱 1.激励菜谱的涵义 2.中层经理无法动用的菜谱 3.中层经理可以动用的菜谱第二十一第二十一讲讲 认认可与可与赞赞美美 1.学会认可与赞美 2.认可与赞美的前提和环境 3.认可与赞美的要点第二十二第二十二讲讲 根据人格根据人格类类型型进进行激励行激励 1.人格的类型 2.指挥型员工的激励 3.关系型员工的激励 4.智力型员工的激励 5.工兵型

5、员工的激励第二十三第二十三讲讲 中中层经层经理在理在绩绩效考核中的角色和作用效考核中的角色和作用 1.引言 2.传统考核与绩效考核的区别 3.传统考核和绩效考核的程序分析 4.中层经理的角色和作用第二十四第二十四讲讲 如何如何为为下属下属设设定定绩绩效效标标准准 1.绩效标准的两个层面 2.绩效标准的设定第二十五第二十五讲讲 不恰当不恰当评评分的原因及其消除分的原因及其消除办办法法 1.不恰当评分的原因 2.消除不恰当评分的办法第二十六第二十六讲讲 绩绩效面效面谈谈 1.常见的误区 2.面谈准备 3.绩效面谈的步骤第二十七第二十七讲讲 对权对权力的分析力的分析 1.引言 2.权力的三个特点 3

6、.权力的戒律第二十八第二十八讲讲 领导风领导风格格(一一) 1.引言 2.下属发展的四个阶段 3.四种领导风格第二十九第二十九讲讲 领导风领导风格格(二二) 1.员工发展的四个阶段适用的领导风格 2.对不同的员工采用不同的领导风格第三十第三十讲讲 做教做教练练式的式的经经理理 1.做教练式经理 2.做教练式经理的八个要点第三十一第三十一讲讲 授授权权的涵的涵义义 1.授权是什么？ 2.授权不是什么？ 3.授权的障碍第三十二第三十二讲讲 授授权权的四种的四种类类型型第三十三第三十三讲讲 适度授适度授权权 1.上级和下属对授权想法不同 2.授权的五个级别 3.建立“约定”第三十四第三十四讲讲 什么

7、是好什么是好团队团队 1.对团队的四种误解 2.好团队的七个特征 3.从我做起第三十五第三十五讲讲 老化老化团队团队的的发发展展 1.团队发展的四个阶段 2.突破口一：做思想工作 3.突破口二：换人 4.突破口三：学习先进管理方法 5.突破口四：使用“空降兵” 6.突破口五：改变团队绩效规则第三十六第三十六讲讲 如何如何处处理理团队团队冲突（一）冲突（一） 1.引言 2.人际冲突的两种行为方式 3.团队冲突的五种处理方式第三十七第三十七讲讲 如何如何处处理理团队团队冲突（二）冲突（二） 1.引言 2.五种冲突处理方式的优缺点 3.不同情况下采用的处理方式第三十八第三十八讲讲 团队团队角色角色

8、1.团队角色的分析 2.团队角色的启示 3.团队角色的误区第三十九第三十九讲讲 组织组织角色与角色与团队团队角色角色 1.团队角色与组织角色的差异 2.团队角色与组织角色的互补 3.团队角色的认知第四十第四十讲讲 经经理人如何学理人如何学习习 1.引言 2.职业经理学习的特点 3.职业经理学习的方式 4.职业经理面临的挑战1.中层经理授权的特点 2.必须授权的工作 3.应该授权的工作 4.可以授权的工作 5.不应授权的工作【内容摘要内容摘要】第一第一讲讲 培养培养经经理人的管理素养理人的管理素养【本讲重点】 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 课程介绍 我们所说的职业经理，不仅仅指的是以经

9、理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经 理的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。 很多企业的总经理、副总经理等等，既是职业经理人，也是公司的雇员，是董事会任免 的。除此以外，还有更大的经理人群体，就是企业的中层管理人员，他们构成了企业庞大的 经理层。这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。职业经理的核心价值关于职业经理，有两种不同的看法：观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些职业

10、经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。要成为企业的脊梁，取决于是否能够提高管理素养，是否可以把职业经理的能力修炼起 来，以满足企业的需要。职业经理的执行能力职业经职业经理的主要角色理的主要角色 那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢？大家知道，企业高层的 主要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。 在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也

11、就是说，企 业的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多 的想法就会扭曲变形。 职业经理的执行能力表现在两个方面：一是业务能力，二是管理能力？【自检】 假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用？ _ _职业经职业经理的理的执执行能力的构成行能力的构成 职业经理的执行能力主要表现为两个方面：业务能力和管理能力。由于不同的行业、职 位的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。1.角色角色认认知能力知能力 职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外 还是外部的供应商和客户。 因而

12、，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力 在其管理作用的实现方面起到基础作用。2.时间时间管理能力管理能力 优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因 可能是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的 效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。3.沟通能力沟通能力 关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是经理人把 70%时间用于沟通方面，第 二个说法是企业 70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：职业经 理必须花大量的时间和精力用于解

13、决沟通的问题。4.目目标标管理能力管理能力 假设一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，那么企业就很难发展。 目标管理就是要实现大家一条心，共同为企业的目标努力。5.激励能力激励能力 企业里的激励手段一般由高层提供，如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式，而 在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励， 所以，对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。6.绩绩效效评评估能力估能力 企业每年都对员工的工作进行绩效考核，目的是评估员工的工作状态和工作成果，并根 据考核的结果进行人事决策，这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。 过

14、去，职业经理在这个过程没有多大作用，但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩 效伙伴的关系，也就是要为下属的工作绩效的提升负责。7.领导领导能力能力 关于领导能力存在这样的误区：有一些职业经理，尤其是资深的职业经理，习惯于通过 直接下命令的方式来实现其领导作用。实际上，领导能力是一种影响力，它的最高境界是使 下属自觉自愿的为公司的目标去努力工作。8.教教练练技能技能 在企业里，员工 70%的能力来源于他的上司，是他的上司在工作当中辅导或教练来的。 另外的 30%可能才来自于企业的培训和教育活动。这就意味着，如果职业经理不懂得如何去 教练、培养、辅导自己的下属，就意味着下属很可能不具备那 70

15、%的能力。 实际工作中，很多职业经理都有这样的体会：感到下属能力不够，不敢把工作交给他们。 但想一想，职业经理教给下属多少能力，下属的能力是否是在我们的辅导下成长和具备的呢？ 对于现代的职业经理来讲，教练能力是一个十分重要的能力。9.授授权权 有一些职业经理可能会以为高层对他的授权范围很小，因而他无法或没有必要对下属 授权。实际上，有调查表明，普通员工对于职业经理在授权方面的要求比起中层对于高层在 授权方面的要求更加强烈。由于管理一般要通过他人来达成工作目标，因而只有对下属进行 有效授权，才能调动他们为实现共同目标而努力的积极性。所以，授权对于职业经理也是非 常重要的。10.团队发团队发展展 现在，无论是跨国企业、民营企业，还是国有企业，它们都很注重团队精神和团队建设。 实际上，一个企业发展的关键，30%是可以通过文字形式描述的管理制度，而 70%则是靠团 队协作完成的。一个团队里，每个成员各有自己的角色，各有自己的长处和短处，成员间的 互补能够实现团队的协作的功能。中层管理人员必须善于发掘下属的优点，以及在成员间发 生冲突时，提出解决的办法。课程介绍本课程的结构如下图所示：图图 1-1 课课程程结结构构 三大模块：自我管理、绩效管理和团队发展。 十大技能：角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教练、