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1、Huibeijinghuibeijing20082008- 1 -XX 烟草专卖局营销部 2018年上半年工作总结及下半年工作计划今年上半年，城区烟草专卖局(营销部)在市局党组的正确领导下，在地方政府大力支持下，攻坚克难、激情奋进，深化改革，规范创新，紧紧围绕年度工作目标，不断深化卷烟网络建设，强化专卖市场管理，注重员工队伍建设。坚持以人文本，不断深化企业文化建设，全面传承创新，圆满完成了各项工作任务，现对上半年总体工作总结如下。主要工作回顾：一、主要经济指标完成情况今年1-5月份营销部共完成卷烟销售31197.2440箱，去年同期销售31939.5080箱，同比减少了2.32%。实现销售收入
2、65549.34万元，去年同期为60783.05万元，同比增加4766.28万元，增幅7.8%。卷烟条均价84.04元，去年同期为76.12元，同比增加11.92元，增幅16.5%。二、积极开拓创新，深入推进卷烟网络建设（一）继续深入推动订单供货工作（一）继续深入推动订单供货工作为了全面贯彻落实省市局“按客户订单组织货源”工作，城区局在网络建设中始终把订单供货作为一项重要工作常抓不懈。今年上半年为进一步提升订单供货工作水平，按照市局关Huibeijinghuibeijing20082008- 2 -于订单供货工作的具体要求，城区局采用“订单预测三步法”进行需求数据的采集和修正，确保需求预测数据
3、真实贴近市场实际。一是客户经理数据采集。客户经理在进行需求预测时，根据城区营销部客户的实际情况，每月划定10%的不同客户进行实地数据采集，避免过去由于采集工作量太大，客户经理存在应付的思想，导致数据失真较大的问题；二是市场经理数据修正。对于客户经理提报的数据，根据当前市场运行的实际情况，结合同期历史销售数据进行修正；三是领导班子集体平衡。每月预测数据上报营销中心前，城区营销部领导班子都要对当月的需求预测数据进行最终的平衡，充分听取班子成员的意见和建议，对上报数据进行最终平衡，确保了需求预测水平稳步增长。（二）协同营销积极开展品牌培育工作（二）协同营销积极开展品牌培育工作今年以来，为了有效提升城
4、区营销部品牌培育成效，确保卷烟销售平稳有序，城区营销部积极和驻同工业企业进行协调沟通，通过形式多样的协同会议，共同分析市场、制定措施、引导品牌，重点培育。分别和武汉中烟公司召开了协同营销培训会，和安徽中烟公司、河南中烟公司建立了新品协同培育机制。在开展协同营销上，通过专题营销技能培训，进一步强化了工商企业的联系沟通，为工商双方品牌信息、市场信息、政策信息的交流搭建了良好的平台。在新品协同培育上，城区营Huibeijinghuibeijing20082008- 3 -销部专门指派固定的客户经理作为不同新品的品牌经理和工业企业代表共同进行新品宣传、客户引导、上柜推荐、适时促销等工作，取得了良好的效
5、果。今年新引进的黄山(新概念)和帝豪(硬黄)两个规格品牌在协同培育下，取得了较好的上柜率和成长率。（三）强化客户经理队伍建设，提升客户服务水平（三）强化客户经理队伍建设，提升客户服务水平为了有效提升客户经理队伍综合素质，更好的服务卷烟零售户。今年上半年城区营销部对客户经理队伍建设进行了一定创新，由教育培训逐步向实践提升转变。一是对客户经理团队实施“专业化分工，团队化合作”的管理模式，将客户经理划分为服务经理、品牌经理、信息经理三个小组。二是“打造靓丽终端”建设，确立“靓丽终端硬性标准”和“靓丽终端软性标准”，硬性标准包括：卷烟专柜摆放位置、卷烟产品陈列方式、环境整洁卫生、货物整齐有致。软性标准
6、包括：客户培训、客户分类、个性化服务、客户盈利水平。三是建立零售客户信息监测点。信息采集主要以重点骨干品牌零售价格、零售户社会库存和消费者消费信息三类为主。零售价格信息每月第二周进行采集，消费者信息每月第三周进行采集，社会库存信息每月第四周进行采集。信息经理针对不同的信息采取不同的信息收集手段，对收集到的信息进行汇总、Huibeijinghuibeijing20082008- 4 -分析和反馈，以有价值信息的收集量对信息经理的工作进行考核。四是终端信息发布，每周通过城区专卖局短信平台，向城区所有客户发布本周货源投放信息、品牌培育信息及相关营销策略和法律法规。三、夯实基础工作，不断提升专卖管理水
7、平（一）严把许可证换发关口，提升行政服务水平（一）严把许可证换发关口，提升行政服务水平今年15月我局对辖区2192户开展了许可证换发工作，共受理经营户2137户，其中基本信息不相附需要走新办程序的客户是251个，走延续程序的客户1886个。其余55户为不准备办理工商执照或找不到固定的经营地址不符合换发许可证条件。截止到6月20日为止，全市共有效持证经营户2139户，半年里发放新证2户，许可证换发延续的有2137户，在工作量相当的大，我们在分管领导的带领下，团结一致，通过内部挖潜，合理分工，规范办证流程等方法，对换发后的许可证进行了回头看，严格对每一个客户的零售许可证、营业执照、房屋租赁合同照片
8、等基础资料的上传附件进行复查，发现缺失附件的及时补充，目前所有换发证件的上传附件已补充完毕。做到了发挥每一个工作人员的主动性与积极性，较好的克服了人少事多、微机网络不畅等实际困难，扎实的做好许可证换发工作，半年来未发生一起行政复议和行政诉讼案件。Huibeijinghuibeijing20082008- 5 -（二）坚持不懈深入开展卷烟打假专项行动（二）坚持不懈深入开展卷烟打假专项行动根据省局、市局开展打击销售假烟网络的要求，我们继续在查处大案要案上加大力度。上半年，我们与公安经侦大队、工商等相关执法部门紧密配合，连续查获多起大要案，共移送公安机关7起。年初，我们根据局(营销部)工作部署，结合
9、工作实际情况，明确了今年专卖管理工作的指导思想。4月份，我局全面贯彻落实市局年初工作会议精神，积极开展了“春潮”集中清理卷烟市场专项行动，成立了专项行动领导组，制定了专项行动实施方案。历时15天，我局共计出动1080人/270车次，共查处违法卷烟案件35起，查获涉案卷烟37.39件，标值达34.59万余元；200元以上的违规卷烟达19.25件。5万元以上大要案件3起，18.22件，标值达29.89余万元。分别是：4月3日下午在城区公安经侦部门的配合下，在市区东关福瑞祥货栈内查获违法卷烟软黑王、黄鹤楼1916两个品种，共计94条，标值达6.14万元；4月8日下午，经举报在城区公安经侦部门配合下，
10、在市区 XX 门小区内查获违法卷烟软中华、硬中华、黄鹤楼论道、软云等35个品种，共计497条，标值达12.79余万元；4月19日下午经举报在东关义乌货站共计查获3个品种(164条芙蓉王，50条硬中华，106条软中华)320条违规卷烟，价值10.96万余元；均已移送城区公安经侦部门作进一步调查。20XX 年4月6日-9日我局又联合公安、工商等部门共查获无证经营户8家，涉案卷烟9Huibeijinghuibeijing20082008- 6 -件(40余种)，标值达4.5余万元。（三）抓实抓细，内部专卖管理监督工作落实到位（三）抓实抓细，内部专卖管理监督工作落实到位内管工作是专卖管理工作的一项长期
11、而又艰巨的任务，半年来，我们主动向领导汇报，在全局各部门的支持下，认真按照市局内部专卖管理监督考核办法和内管工作培训会要求，一步一个脚印做好内管工作。在具体方法上：我们一是加强学习，保证思想认识到位。特别去年内管现场会召开后，我们即对内管工作进行了全新的定位，统一了思想，形成共识。二是考评检查落实到位。主要结合目前县级局(营销部)内管考核评分标准，加强沟通联系，认真按照“深、严、细、实、精”的工作作风，在内管抽查方法上公开、透明，在内管抽查流程上严谨细化，进一步强化内管考核作用，提升内管监督考评功能。三是规范流程运作。内管各个岗位之间严格按照岗位职能进行流程运转，在主动监管、月度检查、预警处理
12、等方面各司其职，提升了工作效率和工作水平。（四）加强队伍建设，提高专卖人员业务素质（四）加强队伍建设，提高专卖人员业务素质一是准军事化训练。我局对全体专卖管理人员开展了为期三个月的准军事训练活动。参加此次军训活动的专卖人员共28人，主要完成了立正、销稍、停止间转法，蹲下与起立，齐步、正步、跑步与立定等军训科目。全体参训人员还利用早、晚和业余时间，对有关法律法规进行了自学和复习，完成了业务理Huibeijinghuibeijing20082008- 7 -论的考核。通过此次军事培训，参训人员的进步幅度都比较大，逐步树立了很强的上进心、集体荣誉感和吃苦精神，达到了预期的目的，能够适应新时代烟草专卖
13、执法的要求。二是思想教育培训。我们认真落实市局加强专卖队伍建设的文件精神，加强思想引导，打牢思想基础。在培训学习上，我们共组织全体专卖人员进行系统培训两次、考试通过率100%。有6人参加了省局组织的专卖技能初级资格培训，合格率达85%。另外，我们还规定了每周举行周汇报会，要求稽查人员在每周四下午进行一周的工作汇报，大力在专卖管理队伍中弘扬行业共同价值观和企业文化，灌输珍惜岗位、感恩社会的人文思想，推行依法行政、文明执法、敬业奉献的烟草专卖管理理念。（五）强化纪律约束，严格依法行政（五）强化纪律约束，严格依法行政今年以来，我们牢牢把握“严格管理、依法行政，文明执法、廉洁办案”的准则，继续完善规章
14、制度，增强执法办案的透明度，保证了无一起因错案引起的行政复议、行政诉讼案件发生。同时上半年我局还责成专人对07年、08年的案卷进行了回头看，认真查找问题与完善不足，并从财、物、证件管理，到罚、缴分离，从案件处理到资料归档，统一实行规范操作，及时发现和纠正办案过程中出现的问题，确保各个环节的准确和规范。同时，我们积极与财务部门加强沟通，及时、主动做Huibeijinghuibeijing20082008- 8 -好了公安等部门的协查奖励兑现工作，在签字、审批、盖章等环节遵守财务纪律，保证无违法违纪情况发生。四、深化企业文化建设，不断提升基础管理水平（一）积极贯彻（一）积极贯彻“四定四定”人事制度
15、改革人事制度改革以“四定”人事制度改革为契机，对全局人员以专家组人员竞聘上岗为依据，通过笔试、面试等环节重新进行岗位设定，对于不符合岗位条件的7名员工进行了调离工作岗位，1名员工由于工作业绩突出得到提拔重用。目前城区局岗位人员配置齐整，结构合理，有效提升了工作效率和工作水平。（二）积极制定方案，提升全局管理水平（二）积极制定方案，提升全局管理水平按照姜成康局长在同调研期间提出的“五个上水平”的工作要求，城区局根据工作实际明确了提升队伍建设水平和提升市场监管水平两个课题。对于明确的提升课题，城区局通过多次召开研讨会议，制定了两个课题的提升实施方案，找准了问题，明确了目标、强化了措施。目前“五个上
16、水平”活动正在按照实施方案的要求有序推进，初期工作取得了一定成效。（三）进行企业文化宣灌（三）进行企业文化宣灌今年以来，为了积极贯彻落实局企业文化建设的具体标准和要求，城区专卖局积极制定企业文化建设实施方案，从宣灌内容、宣灌方式、时间进度、实现目标等方面逐一加以明确。运用专题学习会、广播站等形式对全市行业企业文化核心理念Huibeijinghuibeijing20082008- 9 -进行了全面灌输和学习，逐步将企业文化核心理念在全体干部职工内入脑入心，有效提升了全员的荣誉感和凝聚力。（四）改善员工生活条件（四）改善员工生活条件有效应用发展成果配备了电视、卡拉 OK 等硬件设施改善食堂就餐环境，员工食堂收费标准每人每月降低20元，每天中午增加一个菜，进一步提升饭菜质量；开放图书室、乒乓球室，开通城区局广播站等进一步丰富员工的业余文化生活，激发了员工活力。五、把握发展方向，深化领导班子建设一是切实加强理论学习，提高理论修养。深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。在科学发展观实践活动中，领导班子记录学习笔记，撰写学习心的，开展自我批评，进行自我剖析和提高
