《未来商业模式发布的新标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《未来商业模式发布的新标准（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、未来商业模式发布的新标准 未来商业的驱动来自消费者的需求升级。2015 年，天猫将针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等方面推陈出新。 针对不同垂直行业，对商品服务的需求有着天壤之别。 比如，美妆类目天猫尝试 “过敏保障”。因为过敏问题因人而异，并非商品质量问题，但这是消费者购买美妆商品的重要考虑因素；针对家居类的易碎品，则提供“破损补寄”，易碎商品的物流保障，以直接补寄的方式解决商品退换的时间成本。 会员服务方面，天猫继续对消费者提供分层化、个性化的服务，同时根据用户特性，以智能化自助服务、在线服务、热线服务等多种渠道方式来满足消费者需求；值得一提的是，天猫还会推出“客户经理制”，为会员提供
2、专项服务入口、专人服务团队、特色处理机制等服务。 在消费者售前无忧后，天猫还将联合商家，优化平台售后快速处理机制，并启动消费者赔付方案，消费者在最短时间内甚至无需额外等待的情况下达成售后服务诉求。 三大“法宝”提升用户体验之外，天猫还将继续深化已推出的服务，比如天猫超市推出的快递员送货上门带垃圾服务、会员优先购、大家电分期购、汽车先开后买、服装边看边买、运费险等服务，让更多的消费者受益。 消费者体验升级的背后， 需要商家不断提高商品的品质和服务的品质。 天猫作为承载的平 台，通过各种市场机制，正帮助诚信的商家获得更好的市场机会。 2015 年，天猫商家将获得平台方面更多的创新服务。首先是商家服
3、务运营的号脉问诊，对症帮扶。天猫将根据商家服务能力情况，进行数据化运营，根据数据产出的结果，针对性地提出商家服务优化方案； 天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划， 关注商家服务能力提升，并结合平台资源给予商家必要的协助和指导；此外，天猫还将继续优化商家沟通通道，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。 助力诚信商家成长的同时， 天猫将针对消费者服务体验差的商家， 尤其是商品品质存在问题的商家和商品，采取大数据定位，第一时间对于商品做出处理，同时加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了用天猫规则进行规范，限制或终止在天猫上的经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门，提高信息共享的速度，加强线下打击的力度。 此外，为了促进行业自律与品质提升，天猫将在各行业成立行业品质委员会，搭建商家“自我管理，互相监督”的新型模式，同时引入专业的第三方机构，帮助商家提升商品品质，促进行业健康发展。 商业模式的变化， 让消费者购物更见安全有保障， 为我们消费者的利益增加一层保护膜，让我们以后的生活也更加的安全靠谱。随着消费者利益的增加，企业也会越来越忙，正是需要一部移动办公的时候， 选择适合自己的移动办公设备很重要， 像北京时代科华的移动营销管理平台，管理之星等等。
