《组织行为学OrganizationalBehavior》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织行为学OrganizationalBehavior（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学Organizational BehaviorOrganizational Behavior “你可以拥有世界上最好的你可以拥有世界上最好的产产 品，但如果你没有称职的员工，品，但如果你没有称职的员工， 你还是一无所有。你还是一无所有。” 因此，人的问题应该是组织管因此，人的问题应该是组织管 理必须面对的一个重要问题。理必须面对的一个重要问题。案例案例:女秘书女秘书PK总裁总裁 某晚，某晚，A公司总裁公司总裁a回到办公室取东西，到门口发回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书现自己没带钥匙。此时他的私人秘书 b已下班。已下班。a试图联系
2、后未果。试图联系后未果。a难抑愤怒，通过内部电子邮难抑愤怒，通过内部电子邮件给件给b一封谴责信。一封谴责信。a在这封邮件中说：在这封邮件中说：“我曾经我曾经告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你把我锁在了外面，我要取的东西都还在天晚上你把我锁在了外面，我要取的东西都还在办公室内。问题在于你自以为是地认为我随身带办公室内。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是在午餐时段还是晚餐了钥匙。从现在起，无论是在午餐时段还是晚餐下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了
3、吗？后才能离开办公室，明白了吗？”a在发送这封在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高层。邮件的时候，同时传给了公司几位高层。 两天后两天后b回信道：回信道：“首先首先，我做这件事完全正确，我做这件事完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑。的，我锁门是从安全角度上考虑。其次其次，你有钥，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己。事的主要原因都是你自己。第三第三，你无权干涉和，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人请你记住中午和
4、晚上下班后的时间都是我的私人时间。时间。第四第四，从到，从到A的第一天到现在为止，我工的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的事，我无法作到。事，我无法作到。第五第五，请注意以下你说话的语，请注意以下你说话的语气。气。第六第六，我没猜想或假定，也没这必要。，我没猜想或假定，也没这必要。”回回信同时抄送了北京、成都、上海、广州。信同时抄送了北京、成都、上海、广州。课前讨论课前讨论:n什么样的人必须学习组织行为学什么样的人必须学习组织行为学?n你心
5、目中的这门课应包括哪些内容你心目中的这门课应包括哪些内容?前前 言言第一部分第一部分 导论导论第二部分第二部分 个体行为个体行为第三部分第三部分 群体行为群体行为第四部分第四部分 组织行为组织行为环境环境组织组织群体群体个体个体沟通沟通冲突冲突领导领导激励激励变革变革OB 学科体系（导游图）学科体系（导游图）一一 组织行为学的基本概念组织行为学的基本概念（一）（一） 组织组织组织是由两个以上的人自觉协组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统作的活动或力量所组成的系统 组织包含三个基本要素：组织包含三个基本要素： 人的集合、协作的意愿、共同的目标人的集合、协作的意愿、共同的目标 组织
6、的基本特点：组织的基本特点：(1)(1)组织是由个体或群体集合而成组织是由个体或群体集合而成(2)(2)组织是适应于目标的需要而存在的组织是适应于目标的需要而存在的(3)(3)组织通过分工和协调来实现目标组织通过分工和协调来实现目标“组织组织”有两方面的含义有两方面的含义 作为实体的组织作为实体的组织（Organization） 作为过程的组织作为过程的组织（Organizing）（二）（二） 行为行为行为行为是指人或动物表现的，和生是指人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。运动、动作或活动。 B = f（P,E） B表示行为；表示行为；
7、P表示人；表示人；E表示环境。表示环境。勒温认为，勒温认为，行为是人与环境行为是人与环境 相互作用的结果相互作用的结果 （三）（三） 组织行为组织行为组织行为组织行为是指各类组织的每位成员是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。在工作过程中表现出的所有行为。 分析水平的不同分析水平的不同与组织目标的关系与组织目标的关系微观组织行为微观组织行为正向组织行为正向组织行为宏观组织行为宏观组织行为反向组织行为反向组织行为组织行为的分类组织行为的分类 组织行为管理模式组织行为管理模式 专制模式专制模式监护模式监护模式支持模式支持模式联盟模式联盟模式模式基础模式基础权力权力经济资源经济资源领导
8、领导伙伴伙伴管理导向管理导向权威权威金钱金钱支持支持团队工作团队工作员工导向员工导向服从服从安全与利益安全与利益工作绩效工作绩效责任行为责任行为员工心理结果员工心理结果依赖老板依赖老板依赖组织依赖组织参与参与自我训练自我训练员工需要满足员工需要满足生存生存安全安全地位与认可地位与认可自我实现自我实现绩效结果绩效结果最差最差被动合作被动合作高度激励高度激励适度热情适度热情（四）（四） 组织行为学组织行为学 0rganizationaal Behavior所谓所谓“组织行为学组织行为学”就是：就是：研究组研究组织中人的心理和行为表现及其规律，织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和
9、控制人提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。标的科学。 二二 组织行为学的发展组织行为学的发展以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段(19001927年年)；以以霍桑实验霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的开始的人际关系理论以及后来的X理论理论Y理论阶段理论阶段(19271965 年年)；以权变态度以权变态度(contingency approach)来看来看待人及其组织行为的现阶段待人及其组织行为的现阶段(1965现在现在)。霍桑实验的影响霍桑实验的影响第一阶段的第一阶段的照明实验照明实验表明：表明：
10、影响工作效率的影响工作效率的因素肯定是存在的，但显然不是工作条件。因素肯定是存在的，但显然不是工作条件。 第二阶段的第二阶段的继电器装配室实验继电器装配室实验表明：表明：影响工影响工作效率的因素不是物质和金钱，而是社会的作效率的因素不是物质和金钱，而是社会的和心理的因素。和心理的因素。 第三阶段的第三阶段的面谈实验面谈实验表明：表明：员工的心理变化员工的心理变化直接影响着工作的热情和投入程度。直接影响着工作的热情和投入程度。 第四阶段的第四阶段的绕线机工作室实验绕线机工作室实验表明：表明：工人中工人中有非正式组织存在。有非正式组织存在。传传统统观观点点金钱是刺激工金钱是刺激工人的唯一动力人的唯
11、一动力生产率高低取生产率高低取决于工作条件决于工作条件指挥的关键在指挥的关键在于健全的组织于健全的组织目标的实现需目标的实现需要统一的命令要统一的命令心理与社会因心理与社会因素是直接动力素是直接动力生产率高低取生产率高低取决于人的情绪决于人的情绪人群中存在着人群中存在着非正式的组织非正式的组织目标的实现需目标的实现需要情感的沟通要情感的沟通新新的的观观点点霍桑实验的启示：霍桑实验的启示：管理不仅仅是对组管理不仅仅是对组织形态结构的认识，更重要的是对人织形态结构的认识，更重要的是对人的心态和人性的认识。的心态和人性的认识。行为科学的贡献：行为科学的贡献：一是研究组织中人的行为；一是研究组织中人的
12、行为；一是研究人的行为对组织整体一是研究人的行为对组织整体行为的影响。行为的影响。 心理学心理学社会学社会学社会心理学社会心理学人类学人类学政治学政治学能力能力动机动机态度态度认知认知学习学习压力压力情绪情绪群体动力群体动力权力权力冲突冲突组织理论组织理论组织变革组织变革态度态度沟通沟通人际关系人际关系群体动力群体动力社会知觉社会知觉价值观价值观组织文化组织文化跨文化分析跨文化分析冲突冲突组织政治活动组织政治活动权力权力组织行为学相关学科组织行为学相关学科三 这是新兴的综合性的边缘学科四四 学习组织行为学的意义学习组织行为学的意义全球化经营全球化经营 劳动力多元化劳动力多元化 全面质量管理全面质量管理 忠诚度下降忠诚度下降 业务流程再造业务流程再造 技术与控制技术与控制 处理道德困境处理道德困境 改善人际技能改善人际技能 变革与创新变革与创新知识经济知识经济 人力资本人力资本 优秀人才优秀人才 开发体系开发体系
