2011电大公共关系学形考答案(全)

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1、20112011 电大公共关系学形考答案电大公共关系学形考答案( (全全) )作业 1一、名词解释：1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念

2、，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成 。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、组织

3、形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。 （5 分）2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 （5 分）3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。 （3 分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产

4、品形象；（1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。二、判断正误并更正（）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。（）4、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维?李创办美国第二家宣传事务顾问所。（）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（）6、公共关系 90靠自己做得对，10靠宣传。（）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（）8、公共关系

5、完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题 2 分，共 20 分)1公共关系可直接称为( A )。A公众关系 B人际关系 C人群关系 D社区关系2组织与公众联结的方式是( B )。A大众传播 B传播沟通 C

6、人际沟通 D舆论宣传 3组织开展公共关系活动的基础是( C )。A 公共关系意识 B 公共关系观念 C公共关系状态 D 公共关系策划4被誉为公共关系之父的是( B )。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普51952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A 公众舆论的形成 B 公共关系学C 有效的公共关系D 原则宣言6组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A 从事实出发 B从理想出发 C从利益出发 D从专家意见出发7组织形象的基础是( D )。A员工形象 B管理形象C机构形象 D产品形象8民主参与法是用来协调( D )。A外部公众关系 B顾客公众关系 C媒介公众关系

7、 D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A销售部门 B广告宣传部门 C接待部门 D办公室10优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A公正无私 B开朗、有耐心、能宽容哪个C实事求是 D创新能力四、多项选择题(每小题 1 分，共 15 分)1人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学 E公共关系职业2公共关系观念主要有( ABCDE )。A形象观念 B互惠观念 C协调观念 D公众观念 E传播观念3公共关系的基本要素包括( ABE )。A组织 B传

8、播C环境 D资金 E公众4公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学 E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A巴纳姆 B艾维李 C伯尼斯 D卡特里普和森特 E 洛克菲勒6从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A派克和李 B希尔诺顿 C博雅 D爱德曼 E 环球7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A公众必须被告知 B投公众所好 C凡宣传都是好事 D说真话8公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A管理条件 B经济条件 C政治条件 D传播条件 E 人事

9、条件9公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A遵纪守法 B.讲求真实准确 C不干涉内务 D.保守秘密 E为相互竞争的委托单位同时服务10反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A对联 B训词 C口号 D图案 E标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A资料储存中心 B领导指挥中心 C信息发布中心 D环境监测中心 E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A企业名 B包装袋 C标准字 D商标 E标准色13公共关系部的主要特点是( BCE )。A领导性 B专业性C服务性 D指挥性 E协同性14从工作方式来

10、观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A公共关系对象型 B总经理直接负责型 C部门负责型 D公共关系手段型 E公共关系复合型15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A实事求是 B公正无私 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落五、问答题：1.简述搞好媒介关系的重要意义。答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。 （2 分）（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。 （1 分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该

11、中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2 分）（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。 （1 分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。 （1 分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。 （1 分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。 （2 分）2.设计调查问卷时要注意哪些问题？答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问

12、题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1 分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。 （1 分）（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。 （1 分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 （1 分）（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （1 分）（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。 （1 分）（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。 （1 分）（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。 （1 分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。 （1

13、 分）（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。 （1 分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。 （2 分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。 （1 分）塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征

14、性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。 （1 分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。 （1 分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。 （1 分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。 （1 分）其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。 （1 分）公关人员要根据

15、组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。 （1 分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。 （1 分）1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点：群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。2公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6 分）3、联系实际，