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1、ThinkThink 店面销售人员日常销售话术店面销售人员日常销售话术竞品及卖点：三星，HP 等也是国际品牌且配置高 应对话术：ThinkPad 是商务高端第一品牌，HP 也是但是其便宜的机器是家用系列，其商用价格也不便宜，相较而言我们是商务专属价格就不贵拉。配置我们以满足客户实用性为主，一味的追求高配，往往只是在 CPU 上下工夫，但是其他配置低且内存扩展等皆不适宜！有的只能扩展到 1.5GB 的内存，还在宣扬运行 VISTA 操作系统，微软的新系统需要双核处理器在 2-4GB 的配置下才能运行完美,我们的机器可扩展到 4GB，XP 的运行绰绰有余，即使到 VSTA 普及我们一样可以升级到完
2、美的运行状态，我们的考虑很周全。换一个角度来说：第一， 从硬件方面举个例子 ThinkPad 用的不锈钢铰链，而 XX 则是塑料的。不锈钢的加工和工艺都要比别的材料要难的多，但 ThinkPad 按照一切为客户着想和让机器最大性能的发挥的原则，我们还是采用了不锈钢铰链。第二，从软件方面 一键恢复：蓝色按钮轻轻一按，立即帮您解决中毒，系统崩溃所带来的烦恼。 APS(主动硬盘保护系统)：保护您工作中的硬盘不受意外撞击带来的损害。 网络自适应软件：使您在各个地方上网更加方便，免受不停更换 IP 的痛苦。 CSS(客户端安全子系统)：使 ThinkPad 成为业界最安全的笔记本，保护您的隐私不受偷窥，
3、这些都是为尊贵的你来准备的，让你在使用过程中一直都可以体会到 ThinkPad 为你带来的服务。2.用户问题：为什么 ThinkPad 基本上都是黑色的？竞品及卖点：SONY 等机身色彩丰富、靓丽 应对话术：黑色是色彩中最永恒的颜色，耐脏、耐旧，永不落后于任何时尚，出入于任何场合都不会格格不入，时时都可以融入到环境中去，其外我们的加碳 ABS 材料非常耐磨使机器不会出现掉漆现象，这也是二手市场 ThinkPad 受推崇的原因之一，不像别的旧货那样明显，时间是最好的证明。 3.用户问题：为什么 ThinkPad 大部分还是 4：3 屏?竞品及卖点：宽屏大行其道 应对话术：宽屏时代的到来我们也做出
4、了些改变，商务娱乐两不误，如 Z 系列，新品 R61，T61 系列，但是我们还是沿用部分 4：3 的屏幕，这源于我们诞生至今专属用户的习惯，商务工工整整，极其实用性。4.用户问题：为什么 ThinkPad 排线会露在外面?竞品及卖点：没有什么品牌排线是露在外面的 应对话术：因为 ThinkPad 的屏幕上有很多人性化的设计在里面，如双天线设计可让机器可以更多方位的接收网络信号源，我们至少有7 个以上的显示灯在屏幕下方闪亮，便于您随时观察机器的状态，部分机型上有摄像头等设备，基于我们的超坚固的不锈钢铰链设计，不像其他品牌的塑料铰链，从 92 年 ThinkPad 诞生以来还从未发生过一起排线引起
5、的事故请您尽管放心。5.用户问题：有关 ThinkPad 小红帽，很多品牌都有这样的指点杆设计，有什么不同？竞品及卖点：HP，东芝，DELL 都有类似小红帽的指点杆设计应对话术：小红帽是 ThinkPad 的专利，第一个提出这个概念，是此项设计的鼻祖，所以它们只能用小蓝帽或是小黑帽，您可以自己去感受其实用性，再体验一下我们的操作，别的不说请留意我们的中间滚动键！它们有吗？没有！按住我们的滚动键，摇动小红帽上下左 右试试，您就明白拉！网页、文档随心所欲！感谢其他品牌的认同，但是细节决定一切，关键点它们没有抓住！6.用户问题：光驱无工具拆卸很多品牌在用竞品及卖点：富士通，东芝，DELL 有部分采用
6、 应对话术：ThinkPad 第一个提出这个概念的，不用为光驱故障而把机器带到维修点或专卖店更换，ThinkPad 诞生至今配件相当成熟，我们可更换电池、硬盘，扩展接口、减重模块等设备，且各地专卖都有售原装选件。 7.用户问题：ThinkPad 看起来比 Sony 的要厚?竞品及卖点：Sony 的一些机型做的都很轻薄,特别是液晶屏很薄应对话术：Sony 是比较薄,但我们的是商务机，在设计时就考虑到出差时在机器受到挤压时可以提供足够空间来保护内部组件，另外在 ThinkPad 有独特的屏幕折边设计,可以很好的分解液晶屏受到的压力,保护笔记本中最昂贵而最脆弱的液晶屏,而且机身厚可以有很大的空间来进
7、行散热,保证机器的散热效果,使您在办公时免受死机带来的不便。8.用户问题：ThinkPad 看起来要比 XX 的机器重好多?竞品及卖点：SONY 和 HP 的 14 寸机器都做到了 2.3KG,而且价格还不到 9000 块应对话术：ThinkPad 在选材和用材时都做到了精密选材，用足材料。就一个不锈钢铰链就比别的用塑料的重很多，ThinkPad 不惜成本的用足材料但它可以给你带来每天开合三十次可以用到八到十年的效果，虽然重一点看来还是划算的。9.用户问题：你的屏幕看起来没 XX 的亮?竞品及卖点：SONY 和 HP 的屏幕是高亮屏，为什么 ThinkPad 的屏幕感觉没有这两个品牌亮?应对话
8、术：这是有于您使用的是商务笔记本，ThinkPad 的屏幕采用的是冷光屏技术，而且你会发现它很清晰，即使您长时间办公也不会给您带来视觉疲劳和刺痛,而影响身体健康!屏幕上方还有Thinklight 键盘灯，在光线不够充足的情况下,给您带来足够的光照,使您工作顺利进行，而这一切都是在不影响别人休息的情况下完成的!10.用户问题：ThinkPad 的键盘比起别的品牌的键盘有什么优势吗？竞品及卖点：HP 和东芝的键盘都说是工程学键盘，而且都是防水的应对话术：您可以看到我们的键盘采用的是全尺寸七排键，即使是我们 X 系列,也不会以牺牲键帽的大小来缩小它的体积，而且ThinkPad 键盘的键距是 1.9
9、毫米，键程是 2.7 毫米，完全符合人体工程学，你在用它工作时可以让你体验到演奏一架钢琴般的感觉，ThinkPad 键盘除了最基本的工作之外，还具有散热与防泼溅的功能。11.用户问题：ThinkPad 的散热怎样?竞品及卖点：Sony,Hp 的经销商都说自己的机器散热已经达到很高的水平了应对话术：你可以先摸一我们的机器感觉一下，我们采用的是三级散热：第一,真空双导管散热，业界独有的不用风扇散热的技术，采用真空管内特殊液体对流散热，远远高于一般的风扇散热效果，减少噪音，提高效率；第二，温控风扇散热，当内部温度过高时自动启动温控风扇，加强散热；第三，键盘对流散热，利用键盘底部的金属片将内部产生的热
10、量排出。12.用户问题：ThinkPad 作为商务笔记本和 HP 的主要区别在哪里?竞品及卖点：HP 也是称做商务笔记本，跟 ThinkPad 有区别吗?应对话术：ThinkPad 之所以被称为商务本，最根本的是数据的保护，对商务人士来说数据远远要比机器本身更重要。它是怎么做到的哪?众所周知硬盘是储存数据的地方，我们对硬盘采用五重硬盘保护技术:第一,我们在主板采用镁质防滚架结构，保护机器内部组件不受意外撞击所受到的损害；第二，在硬盘周围采用硬盘减震导轨，吸收水平方向的撞击；第三，在硬盘的四周增加了橡胶垫，吸收垂直方向的撞击；第四，在硬盘底部增加了不锈钢的防护罩，防止静电，还可以辅助散热；第五，
11、不只硬件方面我们在软件方面采用了 APS主动硬盘保护技术，全方位保护数据的安全。13.用户问题：我的电脑系统突然崩溃怎么办？竞品及卖点：竞品 HP，华硕，SONY，DELL应对话术：利用 ThinkPad“一键恢复”功能，可以及时恢复做过备份的系统和数据，也可还原成原厂初始状态，任何时候系统崩溃时都不用担心，所有做过备份的重要资料都不会丢失。同时，在应急与恢复系统界面，可以用浏览器打开网页，下载驱动程序，而其他品牌就必须重新装系统才可以使用。14.用户问题：需要一台全球可以质保的笔记本竞品及卖点：竞品 HP，华硕，SONY，DELL应对话术：ThinkPad 在全球都有服务站，而且部分高端机还
12、享受免费上门服务。北京、上海和广州三大城市,凡在标准服务保修期内任一款ThinkPad，在指定服务站（送修）均可享受到 2 小时快修服务，即使在重要商务时刻电脑出现故障，亦能够从容应对。在您报修之后，ThinkPad 笔记本为您提供 30 分钟电话响应，81 个城市第二个工作日上门响应的快捷服务。 ThinkPad 服务为笔记本产品提供上门服务的 81 个城市： 北京，石家庄，郑州，呼和浩特，济南，青岛，太原，天津，贵阳，成都，重庆，昆明，福州，厦门，广州，深圳，南宁，上海，合肥，南京，苏州，珠海，杭州，哈尔滨，长春，大连，沈阳，武汉，长沙，南昌，兰州，银川，西宁，西安，乌鲁木齐，拉萨，大庆，宁波，洛阳，烟台，淄博，大同，攀枝花，西昌，泉州，茂名，汕头，韶关，湛江，肇庆，柳州，海口，昆山，南通，无锡，徐州，金华，温州，义乌，佳木斯，牡丹江，齐齐哈尔，丹东，锦州，襄樊，怀化，安康，株州，溏沽，临汾，呼伦贝尔，通辽，吉林，图门，通化，潍坊，开远，蚌埠，常州，南平，永安。从 2007 年 5 月起， Think 服务再次升级， ThinkPad 新产品上门城市提升到 86 个城市， 新增邯郸、廊坊、镇江、盐城、扬州。自2007 年 5 月 1 日开始生产的 ThinkPad 笔记本 81 城市上门机型，全部免费升级为 86 城市。
