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1、BPM 成成 CIO 优先关注点优先关注点 流程落地方显成效流程落地方显成效任何战略目标的制定，如果不能落实到企业的具体业务流程上，都很难执行下去。而战略目标层层分解到对应的具体流程，要保证流程做好，需要相应的制度和标准做保证，包括流程的 IT 固化手段。一份针对 128 名中国知名企业和组织 CIO 及 IT 高层管理人员的调查显示，有 39%的企业业务流程管理”战略已经确定，业务需求已经明确，并开始规划“业务流程管理”的目标与战略。在接受调查的 CIO 中，有 92%的 CIO 和 IT 高层管理人员希望进一步了解有关业务流程管理方面的信息。而认可需要一种标准的方法对流程做定量的分析，已经
2、有了初步的目标，积累了一些对于定量分析方法论的需求的占到 42%。但是，大部分企业做流程管理，无论从组织管理管理体系还是信息支撑层面都还处于初级的水平。畅享网在多方采访中了解到，随着 BPM 理念在中国更大范围的普及，中国企业对流程管理的需求也进入到了更加务实及深入应用的阶段，企业对流程管理咨询方法和 IT 平台的需求更加强烈，企业对 BPM 软件的应用在深度和广度方面都在逐步增加，BPM 管理已经成为企业 CIO 的最优先关注。此外，整个 BPM 领域在 2009 年呈现出了一些明显的特点及变化趋势。BPM 软件产品多元化软件产品多元化 解决方案趋向一体化解决方案趋向一体化从全球角度来看，更
3、多的大型软件厂商通过并购或者自主研发进入到 BPM 领域，包括 IBM、Oracle、Microsoft 等，提供内置 BPM 模块，这很大程度推动了 BPM 发展及应用，同时形成了和专业 BPM 厂商的互补，比如 BPM 领域重大的并购案Software AG 收购 IDS Scheer。从中国市场来看，更多的国外专业 BPM 厂商进入中国，与早期进入中国市场的美国的 Ultimus、德国的 IDS Scheer, K2 等厂商提供给客户更多的选择，同时国内本土 BPM 厂商也在各自定位市场得到发展，比如普元 BPS、Justep，可见，BPM 软件市场迎来了百花齐放的局面。据了解，目前，市
4、场上的 BPM 软件产品有着有各自的定位及体系架构，每个厂商的特点有所不同：流程建模软件强调对流程本身的管理，如 IDS Scheer 的 ARIS 产品、NIMBUS 的 control2007；工作流+流程建模产品，典型的厂商代表是 Ultimus、Pegasystems；以 EAI(企业应用集成)及系统为中心的工作流，发展成为 SOA 架构支持的 BPM 应用，比如 IBM WebSphere、Oracle、Tibco、普元等；工作流开发工具为主导向 BPM 软件的发展，比如 K2、Agilepoint 等。Ultimus China & Hongkong 总经理总经理 阳皓阳皓Ulti
5、mus China & Hongkong 总经理阳皓在接受畅享网采访时表示：“虽然有各自的定位及体系架构，整体来看 BPM 软件产品基本上涵盖了流程建模、流程执行、流程整合及流程监控等应用，BPM 软件产品呈现多元化的发展趋势，即专业化软件将更加深入 BPM 领域应用，以 SOA 架构支持的将向整体解决方案扩展。”阳皓表示，传统的专业 BPM 厂商继续从功能深度以及体系架构延伸发展，比如延伸应用业务活动管理、业务规则管理；大型软件厂商则在 SOA 等整体体系内继续加强 BPM 模块功能，形成从以系统为中心应用向以人为中心应用的扩展；同时流程建模及流程落地等将更加紧密结合，以 XML、Web S
6、ervices 整合不同厂商应用。“BPM 更加深入的应用，实现了企业更加核心的业务应用，比如价格管理、工程项目管理，同时真正实现企业跨部门、跨系统的流程一体化管理。” 阳皓说。总体上看，BPM 软件厂商对软件的投入在逐步加大，解决方案的广度在扩延。如用 BPM平台来支持 EA（企业架构）解决方案；用 BPM 平台支撑 SOA 的架构；此外，流程建模型软件与工作流软件、ERP 等的整合程度越来越高。IDS Scheer 大中国区总裁大中国区总裁 洪中洪中IDS Scheer 大中国区总裁洪中博士告诉记者，从应用领域的扩展来看，BPM 软件在管理方面做了更多的支撑，比较典型有几个方面，一是对内控
7、和风险管理的支持，流程管理软件通过增强开发支持企业应对不同的合规要求；二是流程管理软件与绩效管理软件的结合，流程产生绩效，BPM 软件通过扩展功能来支持流程绩效的提高；另外，业务流程管理本身也有自己的管理流程，BPM 软件开始能支持自身过程的流程管理。洪中表示，BPM 软件应用更加方便，界面更为友好，BPM 软件从开始作为相当专业的软件到作为日常业务流程管理的平台来用，使用的范围更加广泛。流程绩效关注度提升流程绩效关注度提升企业对流程绩效和流程落地的强调，让国内众多的流程管理咨询公司感同身受。AMT 咨询流程事业部总经理李彤在接受畅享网采访时表示，企业原来更多地关注流程的运转，关注做正确的事情
8、，现在则更关注流程运转的绩效更好，让流程正确地做事情；企业在做集团管控的时候，原来更多地关注管控的模式和权限的划分，现在则关注权限划分能否落实到流程上，最后能否操作执行；越来越多的行业，像煤炭、电力、石油、钢铁等粗放型行业，开始注重客户导向、节约成本，关注流程的实实在在的效果。在洪中看来，2009 年 BPM 领域最大的变化在于，从管理层面上，之前企业比较注重业务流程再造，期望以较快的时间改变企业的绩效，不过，通过这几年的实践，企业发现业务流程再造以后如果没有落地效益将很难实现，所谓落地是从管理理念上对业务流程进行日常性管理而不是一种项目性的突击，“大部分客户在做业务流程再造或优化的时候非常强
9、调业务流程成果的落地”。洪中说。而这引发了企业从两个更深的方面思考问题，一是对业务流程分析方法越来越朝着量化，规范化的方向发展，从定性到定量，从经验到科学，二是企业开始探索软件工具平台来支撑业务流程管理的日常工作，支撑优化再造项目成果的落地。因而，随着中国各行业企业对流程管理需求的增长，BPM 或将发展成为类似 ERP、CRM 这样的重要应用领域，BPM 软件供应商的激烈竞争也在所难免。根据 Gartner 对一个软件是否领先的评估，软件的功能及是否具有战略性的远见非常重要。同样，BPM 软件厂商除了要保持软件功能的先进性，同时要具备足够的远见性，尤其对于 BPM 这样一个具有巨大潜力的领域。
