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1、后勤科精细化管理具体做法为认真贯彻徐兴矿司【2013】58 号文件精神，自文件下发后，后勤在精细化管理落实过程中, 始终坚持精细化管理的三大原则：、注重细节；、立足专业；、结合实际、科学量化。 努力做到这三点， 使精细化管理落实到位。具体做法如下：一、设定精细化管理活动目标：按照精细管理和优质服务的总体要求， 强化后勤服务内涵发展，提升后勤服务与管理水平，保障兴隆煤矿的科学发展、快速发展、和谐发展。 满足矿工日益增长的服务项目需要。紧紧围绕兴隆煤矿发展思路和发展目标， 创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系。从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变。 使服
2、务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、 工作运行经济化， 达到提升服务质量和管理水平的目的。二、成立组织机构。为进一步做好建立实施后勤精细化管理机制和运行体系工作，成立了以张生、 武献军为组长， 田玉宏朱彦龙、韩云臣、王勇等为成员的领导小组。三、查找分析精细化管理存在的主要问题有：一是管理浮于表面、停留在制度层面，缺乏具体的管理方法和管理手段，针对性、 操作性不强。 二是管理的组织架构和职能定位不够清晰合理， 管理的层次较多， 造成管理效率低下。三是管理观念上满足于 “ 差不多、
3、过得去” ，远未达到精确量化的规范要求。四是一些职工的标准意识不强，存在应付凑合的心理，工作粗枝大叶，做得不细不到位，不能得到服务对象的认可和赞同。五是管理层面的监督考核不到位，服务质量优劣不分， 干与不干一个样，导致整体服务工作质量难以提高。四、具体做法1. 健全了标准化、规范化的服务体系。全面制定服务标准，规范各项服务， 制定完善了 兴隆煤矿后勤管理制度；加强培训，提高服务技能； 推行服务承诺制和违诺追究制；推行服务首问负责制和限时办理制；建立与完善信息反馈机制；建立与完善急事急办、特事特办机制； 建立与完善后勤服民主监督员、民主管理委员会工作机制。2. 主动服务，全面提升服务质量。提高主
4、动服务意识，形成主动找问题和解决问题，落实精细化管理的良好风气，全面提升后勤服务质量。推行文明用语、 禁用服务忌语， 端正服务态度， 提供微笑服务， 做好窗口服务。 搭建与服务对象的沟通平台， 虚心听取员工的意见和建议，不断改进食堂、 洗浴等工作，做好后勤服务。做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点部门和重大活动做到主动服务，精心服务， 超前服务，制定了重点服务实施方案和突发事件应急预案。8 月份以来共办理职工就餐智能卡200 个，接待徐矿集团公司、 贵州能源公司等来矿检查8 次，安排新员工、 夹河、 三河尖矿来矿支援 50 多人入住，受到集团公司苏书记、孙海副总经理对兴隆后勤工作的较好评价
5、。开展贴心服务。提供便民服务，对矿办公、住宿、洗浴、就餐、招待所等场所24 小时联动服务。3. 完善制度体系，规范管理基础。在标准化、规范化服务与管理的基础上，按照精细化管理的要求，从日常事务、 资产等管理的实际需要出发，完善各项规章制度， 制定详细的兴隆煤矿后勤精细化管理与服务制度。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。4. 加强信息建设，夯实管理根基。后勤服务工作存在大量的数据信息， 信息不全或者毫无信息存储，服务工作就会更加被动和困难， 因此，十分重视加强基础数据信息的建设。如：从全矿
6、水、电管网信息的整理绘制，到宿舍入住、 离职、房间调整数据和办公楼使用情况的整理，尤其是结合目前我矿部分单位人员变动频繁、外包单位离职多情况，做到了及时变更；从目前市场商品的行情以及供应商的产品信息，到物资保管监控数据信息的建立等等，都要做到数据翔实，管理精细。 不断有效反馈精细化管理的结果，才能真正从粗放型管理向精细化管理转型， 从传统管理向现代管理的转型，从而实现从管到理的飞跃。5. 建立量化管理，狠抓监督控制。量化管理是实现管理目标的一个重要手段，是实行精细化管理的基础。后勤服务工作点多、 线长、面广，要向广大矿工提供多样性、及时服务，需要进一步完善有效的全程监控措施和手段，通过与各科室
7、、物业公司签订目标管理责任书，建立量化考核机制；制定精细化管理检查考核细则，监督落实精细化管理。设立24 小时监督电话、意见信箱等，不断查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思与提高。从让员工满意的地方做起，从员工不满意的地方改起，及时采取各种有效措施提高服务质量、降低管理成本。6. 总结提高。以上每项工作完成后，对整个实施过程进行及时总结， 正确进行归因分析。一是工作目标是否明确，责任落实是否到位； 二是工作流程是否清晰， 关键环节是否明了；三是过程控制是否严密，细节管理是否有效； 四是信息沟通是否通畅， 问题处理是否及时；五是最终结果是否达标，影响因素是否找到； 六是整个过程是否完善，改进之处
8、是否还有。通过对以上六个问题的分析总结，提出下一步工作改进意见。四、实施情况1.宣传动员。 2013 年 8 月 20 日 8 月 30 日，召开动员大会，使后勤科全体干部员工了解领会在科建立实施“精细化管理机制的重要意义，从而转变服务理念， 提高职工对建立实施精细化管理机制的认识。进一步调动全体干部员工的积极性，全身心地投入“精细化管理，优质服务”的创建活动中。2. 标准制定。 2013 年 9 月 3 日 9 月 20 日所有人员按照分工和具体承担的任务大小，修改完善各岗位服务标准、服务承诺、工作流程、运行规则、操作方式等，制定详细的 兴隆煤矿后勤精细化管理与服务制度，为每一项工作的顺利完
9、成制定可参照标准。3.制作工作流程、细化分解。9 月 21 日 9 月 30 日细分工作环节， 制定科学合理的工作流程，按照“事事高标准，处处严要求，工作无差错，小事不放过”的精细化管理要求，将管理责任具体化、明确化， 签订管理目标责任书，管理目标层层分解， 并细化到每一个班组每位员工。每一项工作都要制定相应的管理表格，明确各项工作任务的目的、要求、数量、完成时限、 责任人等， 使执行者能够正确理解和领会完成任务的目标所在。4. 实施、检查评比。10 月 1 日 10 月 10 日明确工作要求， 细化工作目标推进进程，按照具体工作方案，层层把关，认真抓好落实，对取得的实效进行衡量，进行综合评比
10、，取长补短，共同进步。5、完善优化。 10 月 10 日 10 月 12 日加强员工教育培训，教育和引导员工把实施精细化管理机制作为提高后勤服务质量的切入点，通过有计划、 有组织开展学习培训、 观摩交流、 劳动竞赛、 优质服务活动等不同培训方式，把精细化的理念、 目标、 方法深入细致地传递给每一位员工，使其转变观念，深刻理解“精细化管理、优质服务”的内涵， 达到全员素质和服务质量的提升。通过持续不断的优化、促进精细化管理趋于最佳效果。后勤管理科2013年10月12日后勤管理科科长岗位说明书岗位基本信息职位名称后勤科科长职位代码所属部门后勤科职系基层管理干部岗位职级科区级岗位等级6 级岗位编制1
11、 人直接上级副总工程师直接下级后勤班长主管部门后勤科薪金标准编制日期2013-8-8 核准人岗位关系直接下级1 名后勤科副科长间接下级（人数）9 人岗位目的根据公司生产经营要求，做好后勤工作。负责公司后勤保障工作（食堂保障，住宿、洗浴保障， 地面水电的维护等） ，保证公司除生产外的其他环节的开源节流，创造最大的效益1. 制定和落实后勤所需各种物资计划2. 切实做好后勤各成品等物资仓储管理3. 负责工作4. 负责公司员工生活各项需求的后勤保障工作5. 实施公司地面日常维护维修工作6. 负责后勤各项工作的成本意识管理7. 完成上级领导交办的其他任务任职资格教育水平大学本科以上学历专业经管、行政管理
12、或相关专业培训经历经营管理培训工作经验5 年以上工作经验，3 年以上后勤管理员工作经验知识精通后勤管理知识，掌握行政知识和相关法律知识技能技巧熟练掌握自动化办公软件，具备实际操作能力能力素质具备良好的沟通能力，领导能力，应急应变能力，影响力和计划执行能力工作环境独立办公室副总工程师后勤科副科长后勤科科长环境条件危 险 性无工作时间特征正常工作时间，偶尔加班出差频度偶尔出差考核指标物料完好率，物资保障程度，员工能力培养状况，员工劳动保护情况，员工生活保障水平，公司财物保障完好情况，部门协同状况，领导能力，计划执行力和专业知识与技能备注后勤管理科副科长岗位说明书职位名称后勤科副科长所属部门后勤科直
13、接上级后勤科科长直接下属7 编写日期2013年 8 月审 核 人工作目的为了提升公司后勤服务水平， 完善后勤服务保障体系， 负责制定后勤服务、 保障规划 并组织实施。工作职责1、 依据后勤科年度工作计划及年度成本预算，制定实施办法和工作流程并组织实施。 2、 负责建立完善、 耗能、零小、维修的管理制度， 工作流程及管理办法， 规范管理体系。 2.1负责耗能、零小基建及维修的规划工作。 2.2对于耗能、零小基建胩维修的物品、设施进行现状分析，制定措施并组织实施， 提出建议。 2.3掌握设施、设备的使用状况，负责监督、检查、管理工作。 3、 负责专项管理工作。 3.1指导监督环保、绿化、耗能管理工
14、作，完善制度、流程。 3.2指导监督节能耗能管理工作，完善制度、流程。 3.3指导监督设备、设施、维护维修工作。 3.4控制成本预算，做好调查分析提供依据。 3.5指导监督做好“两堂一舍” 管理工作。 3.6监督做好对食堂、物业公司每月考核工作。 3.7监督做好能源统计报表的统计上报工作。 3.8监督做好招待所来宾入住、接待工作 4、 完成交办的临时任务。重要工作联系1、内部联系：1.1 公司各部门1.2公司后勤科2、外部联系：1.3 当地、红工村村委会等部门1.4环保局等上级单位1.5地方市（区）县卫生防疫部门任职要求1、教育背景：1.1大学本科及以上学历1.2经济管理或其它相关管理专业2、
15、 知识技能、专业证书：2.1熟悉水、电、节能、环保专业技能，熟练掌握后勤管理技巧2.2具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力3、 3、工作经验：3.13 年以上后勤工作经验4、 4、其他要求：4.1无后勤管理科副科长岗位说明书职位名称后勤科副科长所属部门后勤科直接上级后勤科科长直接下属7 编写日期2013年 8 月审 核 人工作目的为了提升公司后勤服务水平， 完善后勤服务保障体系， 负责制定后勤服务、 保障规划 并组织实施。工作职责1、依据后勤科年度工作计划及年度成本预算，制定实施办法和工作流程并组织实施。 2、依据公司年度工作计划及年度成本预算，制定工作面上方征迁安置实施办法和工作流 程
16、并组织实施。 3、负责专项管理工作。 3.1 协助科领导监督设备、设施、维护维修工作。 3.2 协助科领导控制成本预算，做好调查分析提供依据。 3.3 协助科领导指导监督做好“两堂一舍” 管理工作。 3.4 协助科领导监督做好对食堂、物业公司每月考核工作。 4、完成交办的临时任务。重要工作联系1.内部联系：1.1 公司各部门1.2 公司后勤科2、外部联系：2.1 当地、红工村村委会等部门任职要求1、教育背景：a)大学本科及以上学历b)经济管理或其它相关管理专业2、知识技能、专业证书：a)熟悉水、电、征迁专业技能，熟练掌握征迁、安置管理技巧b)具备良好的管理能力、沟通能力和协调组织能力3、3、工作经验：a)3 年以上后勤工作经验4、4、其他要求：a)无后勤管理科干事1 岗位说明书职位名称后勤科干事所属部门后勤科直接上级后勤科副科长直接下属5 编写日期2013年 8 月审 核 人工作目的为了提升公司后勤服务水平， 完善后勤服务保障体系， 协助配合科领导做好后勤服务、 保障规划并组织实施。工作职责1、负责专项管理工作。 1.1 协
