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1、互动电视基本原理与维修互动电视基本原理与维修 江苏省广播电视信息网络股份有限公司 2009.11.1一、一、互动电视基本原理互动电视基本原理互动电视系统框图互动电视系统框图视频点播服务器系统视频点播服务器系统视频点播服务器系统包括摩托罗拉视频点播服务器B1和后台管理系统。视频点播服务器B1采用多台服务器集群架构，单台服务器故障不会导致新点播业务中断。后台管理系统包括SC、BMI、SRM，SRM又分为ERM和GSRM两部分。SC主要负责B1服务器管理、BMI主要负责节目管理和点播会话管理、ERM负责IPQAM资源管理、GSRM和BMI共同进行点播会话管理。服务分组和配置信息流的概念服务分组和配置
2、信息流的概念为使视频点播服务器能够准确地将机顶盒点播的节目流推送到覆盖机顶盒所在区域的光节点，视频点播系统引入服务分组和配置信息流的概念，以便视频点播服务器能够将机顶盒点播的节目流推送到相应IPQAM的相应频点。服务分组是IPQAM频点的逻辑划分，每个地市在HFC网络上规划连续8个或16个频点用于互动电视节目流传输，每个服务分组均包含上述频点，覆盖一定数量的光节点。因为不同的服务分组覆盖不同的光节点，实现频率的空分复用，所以规划的频点可以在IPQAM上重复配置。SRM服务器根据预先设定的服务分组和IPQAM对应关系配置向划分在每台IPQAM上的服务分组发送相应的配置信息流，配置信息流内容包含服
3、务分组号和SRM服务器地址。互动电视页面系统首页中规定机顶盒开机后到指定频点、节目号32 搜索并解析配置信息流，机顶盒开机后进入互动电视首页，根据配置信息流中的SRM服务器地址向SRM服务器发出点播节目请求，同时将配置信息流中的服务分组号报给SRM服务器。SRM根据服务分组号、IPQAM资源情况通知视频点播服务器向IPQAM输入端口IP地址推送带相应UDP端口号的节目流。IPQAM收到节目流后根据映射规则将节目流从相应的频点输出，送到机顶盒所在区域的光节点。苏北地市频点规划苏北地市频点规划地市频点淮安554-562-570-578-586-594-602-610-618-626-634-642
4、-650-658-666-674宿迁554-562-570-578-586-594-602-610盐城618-626-634-642-650-658-666-674徐州554-562-570-578-586-594-602-610-618-626-634-642-650-658-666-674连云港554-562-570-578-586-594-602-610-618-626-634-642-650-658-666-674互动电视门户页面系统互动电视门户页面系统互动电视门户页面系统由多台页面服务器组成Weblogic软件集群，同时采用四层交换机实现机顶盒访问的负载均衡，单台服务器故障不会导致页
5、面访问中断。机顶盒访问互动电视门户页面通过域名实现，域名在机顶盒出厂时就写入机顶盒软件： 互动电视前端通过省干线DWDM系统与地市城域网进行千兆互联，实现机顶盒对门户页面系统的访问和点播信令的交互，以及前端对C150交换机和IPQAM的网管。C150交换机介绍交换机介绍C150交换机是一种高性能低价格的交换机。6个槽位的机箱内包括2个路由处理器模块（RPM）槽位及4个线卡槽位。 C150交换机指示灯状态说明交换机指示灯状态说明IPQAM设备介绍设备介绍地市采用的IPQAM设备为思科公司的RF Gateway 1和华为公司的StreamXP 1000。两种设备有以下特点：双电源模块、机箱支持2路
6、GE接口1+1备份，带RJ45网管接口、单机箱最多可以配置6个调制板卡，支持48个8MHz频点输出，电源模块、风扇和调制板卡均支持热插拔。两种设备区别在于思科设备为1U机架高度、华为设备为2U机架高度，思科设备机箱集成主控板，华为设备为可插拔主控板。思科思科IPQAM介绍介绍前面板可设定IP地址或基本配置。双备份电源双备份电源模块化模块化 QAM 卡卡 (6 slots): Blocks of 4 per port / 8 per card Total Fully Loaded 48 QAMs per 1 RU模块化输入模块化输入: 多个多个1 GEs 双双 DTI 端口端口IPQAM维护维护
7、思科和华为IPQAM均可以通过前面板状态指示灯监控设备运行情况是否正常。思科和华为IPQAM均支持通过Web方式访问内置管理页面，进行设备配置和运行情况监控。思科和华为IPQAM均支持网管客户端登录网管服务器查看设备告警信息记录。二、常见互动电视故障维修二、常见互动电视故障维修1、机顶盒开机无法打开互动电视首页、机顶盒开机无法打开互动电视首页 基本型机顶盒基本型机顶盒步骤步骤1 检查机顶盒是否正确连接网线，机顶盒网口指示灯状态是否正常。步骤步骤2 在普通数字电视模式下，按遥控器“菜单”键进入机顶盒菜单，依次进入“缤纷服务”，“系统设置”，“系统配置”，“双向设置”。检查模式选择是否为“互动模式
8、”，开机设置是否为“互动数字电视”。如果机顶盒模式选择设置为“普通模式”，则开机设置为不可选项，机顶盒开机后只能进入普通数字电视，且不能通过遥控器“互动切换”键切换到互动数字电视。如果机顶盒模式选择设置为“互动模式”，开机设置为“普通数字电视”， 机顶盒开机后进入普通数字电视，可以通过遥控器“互动切换”键换到互动数字电视。步骤步骤3 机顶盒双向设置中模式选择为“互动模式”，开机设置为“互动数字电视”，仍然无法打开互动电视首页，检查开机设置中的IP设置。检查IP获取方式是否设置为“动态”、DNS是否设置为“动态”，机顶盒是否获得正确的IP地址、子网掩码、网关设置、DNS地址。 互动型机顶盒互动型
9、机顶盒步骤步骤1 检查机顶盒是否正确连接射频线，机顶盒前面板CM指示灯状态是否正常，正常情况下CM指示灯“下行”常亮、“上行”常亮、“在线”常亮、“收发”闪烁。如果机顶盒前面板指示灯状态不正常，可以通过“下行”、 “上行”、 “在线”、 “收发”四个灯的状态进行网络故障的简单判断。步骤步骤 2在普通数字电视模式下，按遥控器“菜单”键进入机顶盒菜单，依次进入“缤纷服务”，“系统设置”，“系统配置”，“双向设置”，“CM信息”。输入进入CM内置页面的密码“0000”，可以进入CM内置页面，检查CM上线状态，检查CM接收电平和发射电平，进行CM下行频率指定，设置CM欧美标工作模式。步骤步骤3在普通数
10、字电视模式下，按遥控器“菜单”键进入机顶盒菜单，依次进入“缤纷服务”，“系统设置”，“系统配置”，“双向设置”。 检查开机设置是否为“互动数字电视”。如果机顶盒开机设置为“普通数字电视”， 机顶盒开机后进入普通数字电视，可以通过遥控器“互动切换”键换到互动数字电视。步骤步骤4 机顶盒双向设置中开机设置为“互动数字电视”，仍然无法打开互动电视首页，检查开机设置中的IP设置。检查IP获取方式是否设置为“动态”、DNS是否设置为“动态”，机顶盒是否获得正确的IP地址、子网掩码、网关设置、DNS地址。 2、点播出现、点播出现0X5002错误错误点播出现0X5002错误原因在于机顶盒未收到配置信息流。步
11、骤步骤1 重启互动机顶盒，再次点播查看是否正常。检查IPQAM射频输出信号是否已经混入光发。步骤步骤2 通过IE浏览器登录到相应IPQAM的管理页面，思科IPQAM选择“Monitor”-“Output”，华为IPQAM选择左侧导航树“节目管理”-“节目点播列表”选项，检查IPQAM是否接收到各个服务分组对应的配置信息流。步骤步骤3 如果IPQAM已经收到相应服务分组的配置信息流，检查射频输出链路混合是否正常，用数字场强仪测试输入到机顶盒的信号各个频点的数字信号电平和信号质量。步骤步骤4 如果IPQAM没有收到相应服务分组的配置信息流，思科IPQAM选择“Monitor”-“Main”，华为I
12、PQAM选择左侧导航树“网络管理”，“接口状态”选项，检查GE1接口状态是否为已连接。步骤步骤5 IPQAM的GE1接口状态为未连接，则故障原因为IPQAM到C150交换机的连接中断；IPQAM的GE1接口状态为已连接，则检查C150交换机的上联万兆端口是否正常。C150交换机上联万兆端口中断会影响到所有的IPQAM。步骤步骤6 如果C150交换机上联万兆端口中断，立即联系省干线传输中心和省互动电视中心排查故障点。如果C150交换机上联万兆端口正常，则联系省互动电视中心排查互动电视前端是否有问题。3、点播出现、点播出现0X5004错误错误点播出现0X5004错误表示机顶盒未收到视频点播服务器发
13、出的节目流。步骤步骤1 重新进行点播，查看是否正常。重启互动机顶盒，再次点播查看是否正常。步骤步骤2 通过IE浏览器登录到相应IPQAM的管理页面，检查IPQAM已用QAM板卡的接口开关和通道开关是否都已打开，QAM板卡配置的频点、电平等参数是否正常。步骤步骤3 如果检查IPQAM各项配置均正常，检查射频输出链路混合是否正常，用数字场强仪测试输入到机顶盒的信号各个频点的数字信号电平和信号质量。步骤步骤4 如果本地检查各项均正常，联系省互动电视中心排查互动电视前端是否有问题。 4、点播节目出错，机顶盒提示、点播节目出错，机顶盒提示0X0019原因：点播节目机顶盒提示0X0019错误，该故障主要出
14、现在晚间用户收看电视高峰时段，故障原因为放置在放在分机房的IPQAM设备在晚间收视高峰期承载的用户点播量已经饱和，无法接受新的用户点播请求。处理：出现该故障首先向用户解释让用户尝试重新点播或者避开该段时间点播，同时作好记录，尽快进行IPQAM设备扩容工作。5、播放节目时机顶盒提示播放节目时机顶盒提示0X9051 原因：播放节目时机顶盒提示0X9051错误，故障原因在于机顶盒检测到传输互动电视节目流的频点的射频信号中断8秒钟以上。处理：检查机顶盒是否正确连接射频线，如果故障依然存在，用仪器测量用户终端传输互动电视节目流的频点的信号电平和MER指标。6、播放节目时机顶盒提示、播放节目时机顶盒提示0
15、X9052原因：播放节目时机顶盒提示0X9052错误，故障原因在于机顶盒检测到IP网络中断3分钟以上。处理：用户的机顶盒为基本型机顶盒，检查机顶盒是否存在IP网络中断或网络严重丢包的情况。用户的机顶盒为互动型机顶盒，检查机顶盒是否存在CM掉线或网络严重丢包的情况。7、点播节目出错，机顶盒提示、点播节目出错，机顶盒提示0X001A原因：用户的互动机顶盒序列号未在综合计费系统中注册或者用户在综合计费系统中的增值账户欠费超过最大信用额度。处理：根据用户有线电视证号在综合计费系统中查询用户的互动机顶盒序列号是否已经在综合计费系统中开通，核对综合计费系统中用户的机顶盒序列号与用户从机顶盒软件菜单中（缤纷
16、服务系统设置系统信息）读出的序列号是否一致，查询用户的增值账户是否欠费及欠费情况。如果综合计费系统中用户的机顶盒序列号与用户从机顶盒软件菜单中读出的序列号不一致，则进行换机操作；如果查询用户的增值账户欠费已经超过最大信用额度，则通知用户到营业厅对增值账户进行充值。 8、互动点播节目马赛克互动点播节目马赛克 原因：射频网络问题、节目片源问题、互动电视前端出现故障处理：少量用户点播所有节目出现马赛克，一般是由于网络原因造成，用仪器测量用户终端传输点播节目流的频点的信号电平和MER指标。少量用户点播某个节目出现马赛克，用测试机顶盒点播同样的节目判断是否为节目片源问题，如果是片源问题，通知运营中心处理
17、。全市范围内大量用户报修点播所有节目出现马赛克，通知运营中心进行故障排查处理。9、进入询价页面或者频道回看时提示查询失败进入询价页面或者频道回看时提示查询失败 原因：用户的互动机顶盒序列号未在综合计费系统中注册或者用户在综合计费系统中的增值账户欠费超过最大信用额度，频道回看授权出现问题。处理：机顶盒点播节目页面提示“价格：查询失败1102”故障原因与点播节目提示机顶盒0X001A相同，排查处理方法也相同。机顶盒可以正常点播各个栏目的节目，但是进入频道回看栏目页面提示“查询失败1201，请返回！” 一般是由于频道回看授权问题造成，通知运营中心综合计费进行处理。10、其他一些不常见的错误代码报错其他一些不常见的错误代码报错其他一些不常见的错误代码例如：0X0002、0X0005、0X0006、 0X0008、 0X0010、 0X0020、 0X0023、 0X0024、 0X000B、 0X0002、 0X0003、 0X0004、 0X001B、 0X9100等，详见互动机顶盒点播错误代码表，联系互动电视前端排查故障。谢谢！
