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1、诺华制药：让生命精彩企业培训诺华制药：让生命精彩企业培训支持经营策略及深化雇佣关系是领导层与人力资源部共同努力的目标，这种重合促成了诺华制药高于市场平均增速的增长率。我终于看到，所有梦想都开花，追逐的年轻歌声多嘹亮。我终于翱翔，用心凝望不害怕，哪里会有风就飞多远吧。在 2 月 3 日 CCTV-2 年度最佳雇主的颁奖晚会上，随着隐形的翅膀音乐声的响起，员工脸上洋溢着一份收获成长后的喜悦。这首背景音乐是诺华中国总裁李振福先生专门挑定的，歌词同样传达了 HR 的心声：让员工在诺华规划职业生涯，实现职业梦想。2007 年对于诺华制药来说，依旧是一个令人振奋的年度。根据北京诺华制药有限公司首席执行官兼
2、总裁邓建民的通报，北京诺华制药 2007 年实现销售 20 亿元人民币，比上年增长 27%.组织人才回顾失去一位员工的成本，看得见的就包括招聘的费用、培训的费用。看不见的成本还包括，当客户与员工的联系中断后，根据经验判断，客户和新手磨合的时间大约是 1 个季度。各种费用统计起来，员工流失的成本大约相当于这位员工 6 个月的工资。诺华制药人力资源总监金丽华对员工流失的成本有一本明晰的账。令诺华愿意拿出来分享的一个数据是，公司员工的流失率比行业平均水平低上 10%.为了这个漂亮的数据，诺华管理层付出的是长期细致的工作。留住员工成为诺华管理层最重要的工作之一，并为此形成了成熟的制度。对于诺华来说，留
3、人其实不是有什么特别的诀窍或者有特殊的捷径，而是一件需要管理者不断付出时间和精力的事情。每年诺华全球从年初的绩效目标设定时就同时开始组织人才回顾的流程。诺华公司是在全球制药和保健行业居于领先地位的跨国集团，位居世界 500 强企业前列。公司总部位于瑞士巴塞尔，业务遍及全球 140 多个国家和地区，约有员工 98200 名。组织人才回顾，实际是对组织人才的盘点。组织人才回顾在诺华已经形成了一个完整的体系。在金字塔形的人员结构中，从高级管理者到基层管理者，公司有一套运作规范的组织人才回顾实践。列入人才回顾的关键人才在直线经理和人力资源部的支持下，对自己的优势和弱势给予分析和评估，并与直线经理讨论自
4、己的发展方向，确定自己的潜力评估，最终制定个人发展计划，并登录到人才管理在线系统中。直线经理则有责任在高管会议上进行人才讨论，并呈现接班人计划。人力资源部随后会针对人才发展配合关键人员和直线经理安排人才发展项目，包括离岗以及在线培训、在职训练、内部导师、外部顾问辅导、能力测评与反馈，特别发展项目以及岗位轮换等。每个季度，诺华全球的重要高层都要抽出时间坐在一起，讨论一件例行又是重要的事情：下一级管理层接班人问题。是否出现了岗位空缺？候选人情况如何？谁会是最适合的人选？为什么？他的业绩表现如何？是否具备相应的潜质？还需要哪些方面的提高？类似的工作在中国区，在每个部门，在各级管理者间，都在进行。这是
5、管理层每个季度的例行工作：谈人的问题。频率如此之高，让诺华管理者投入的大量的时间和精力。这形成了公司特有的企业文化。对于人力资源部门来说，公司的销售代表就是他们重点关注的目标，因为在基层销售代表中，将有 100 多名的代表有机会晋升。这 100 多名具备一定潜质的年轻销售代表，经过几年的工作积累，有机会晋升为高级销售代表及更高的职位。这是人力资源部门为他们规划的职业发展路线之一，并提供机会让他们参与相关的学习、培训和测试。对于一位销售经理，诺华更为关注的问题是：如果你的下属在市场推广过程中碰到了困难，你会如何处理？压制式的管理风格是公司所反对的。诺华更愿意听到经理们如何去帮助、指导下属解决问题
6、。诺华并不提倡管理者非得事必躬亲，成为一个蜜蜂型的团队领导，而是希望他们摆正管理者的心态，有意愿并有能力帮助下属成长。公司为此展开针对管理者的相应培训。在这样的制度文化下，经理们根据自己的工作安排，自愿地拿出精力去培养下属。每一层级人员的选拔，都是经理们需要投入的事情：坐下来跟员工谈，帮助他解决成长过程中面临的问题。诺华管理岗位内部提拔的比例是具有激励性的：最低 70%，销售管理团队的内部提升率达到 90%.这样高的比例给了内部员工成长的信心和鼓舞。有效传达目标有效地向员工传达组织目标，这是诺华制药人力资源部门工作的重要动力。这既是变革管理的目标，也是保证组织变革顺畅进行的不二定律。在金丽华加
7、盟诺华后，经历了两次重要的组织变革。2004 年，金丽华加入诺华后积极投入组织机构调整，支持部门更加贴近市场，销售团队安排更有针对性。金丽华带着同事飞上海，飞广州，忙碌地开会，频繁地找人谈话。谈话的内容围绕着变革展开，开始了一场变革管理。员工首先会被问到：你了解公司这次调整的内容吗？接下来，就是人力资源部门的同事需要沟通的工作：变革对你有什么影响？会带来哪些变化？原来的组织结构有哪些地方效率不够，需要改进等。他们通过详尽的沟通，让涉及的人员了解并支持这次调整。人力资源部门参与和共同推动这次组织结构的调整。在这次大动作的组织变革中，按照通常的实践，公司确定组织框架和团队领导人选的时候，习惯性地从
8、上往下走，如先选定较高职级的管理者，再逐级往下定人。于是，一个敏感的现象出现了：当高层级的人选确定后，这位领导人就希望物色自己中意的人选。在这个过程中，难免出现一些不规范的动作。管理层注意到了这种本能的反应。在第二次组织架构的调整，人员选拔时着重看重两个原则：这次人员配置遵循两条原则：一是考虑与客户的中断程度最低，对业务的影响最小；二是结合员工的职业发展规划来定。在整个调整过程中，金丽华和她的同事们始终保持和销售部的密切接触，讨论的话题始终围绕着需要怎样调整才能对业务发展最有益？为了避免交接的时候出现边缘地带，公司定下了一条铁规定：在交接时间内，如果出现问题，交接双方都应当承担责任。尽管人力资
9、源部门在公司各部门中处于稳定性相对较强的位置，但是当公司处于不同的生命周期的时候，这个相对稳如磐石的部门也会出现波动。对于这种行业现象，金丽华的态度是：HR 要对公司有足够的认同感，不该去选择公司的生命周期。HR 在公司的生命周期中其实应该处于比较前瞻的位置。对于公司业务经营和人力资源管理的关系，她的理解是当公司处于不同的生命周期，不同的人力资源工具将起到不同的作用。金丽华强调，人力资源部门要看重公司的业务，找到它的规律和运作方式。当企业出现业务调整，比如出售工厂，裁人、重组就会接踵而至。HR 需要提前做准备，判断哪些人是绝对不能丢失的，哪些人需要在过渡期留住的，或者至少需要留住 6 个月。当
10、公司为大型的扩张和业务发展作准备，人力资源需要积极准备人才，把变化和工作重点集中。出现变革，企业文化不要出现大的落差，需要保持一定的可持续性。体贴的雇主文化诺华出现过人走了，让公司觉得惋惜的情况。人力资源部门在分析了公司的薪资结构后，发现公司整体的薪水基本保持在同一个水平上，没有太大的差异。于是，金丽华建议给出一些调整的区间，把距离拉开，呈现出一个梯队，改变原来的等级差距比较短的状况。通过这样的调整，给团队带来了更多的激励和活力。招人的时候，诺华面临过很多 HR 面临过的问题：要么招不到人，要么招进来的人水平参差不齐。金丽华认为，入职薪资缺乏弹性会带来这种招聘的困扰。招人最重要的是要看他的学习
11、能力。人力资源部门开始根据候选人的具体情况，在市场提供的范围内，弹性制定薪酬。在诺华，有一个运作了两年多的扬帆计划。为了储备人才，诺华制药从 2005 年开始开展扬帆计划。每年，大约有 50 名左右大学生幸运地成为诺华实习生培训计划的对象。这些来自全国著名学府和医学院的毕业生在每年的26 月参加这个计划。当实习期结束的时候，其中 80%的毕业生选择了留在诺华继续发展。两三年后，他们当中就有佼佼者加入到经理层。北京诺华制药首席执行官兼总裁邓建民不仅是土生土长的中国人，而且，他还是一个员工在企业内部获得长足发展的典范：他从销售代表开始，一直做到目前位置。在他的理念中，管理加服务是他对管理者的定位。
12、人员管理和文化建设是总裁经常挂在嘴边的话题。金丽华同样会抽时间和团队的员工谈工作。每次谈话前，对于她这个平时说话可以如行云流水一般流畅的总监来说，她还是需要提前考虑一下，在心里打一下腹稿：应该说些什么？如何鼓励他？在员工沟通上，诺华做的规范而且体贴，寻求多种渠道，让管理层与员工进行有效沟通。离开诺华的员工，在 6 个月后，很有可能会接到来自咨询公司的电话。原来，这是诺华选择的第二轮的离职面谈形式。为了让离职面谈更规范，让公司管理层尽可能真实地获得离职员工的想法，诺华委托第三方公司在员工离职半年后和离职员工进行面谈。诺华将离职员工反映的一些情况与高层管理者分享，讨论如何改进，然后将这些信息反馈到
13、网络上，让员工们了解。北京诺华制药有限公司曾获得了翰威特 2005 年度中国最佳雇主奖，2007 年获 CCTV-2 年度最佳雇主。清闲和舒适并非诺华 HR 的工作写照。忙碌付出，换来的是部门对经营策略支持的被肯定，以及为今后 5 年发展奠定的扎实基础。他们在营建体贴的氛围中创造着价值。绩效（Performance） 什么是绩效 “绩效”一词来源于管理学，不同的人对绩效有不同的理解。有的人认为，绩效是指完成工作的效率与效能；有人认为绩效是指那种经过评估的工作行为、方式及其结果；更多的人认为绩效是指员工的工作结果，是对企业的目标达成具有效益、具有贡献的部分，在企业的管理中常被用在人力资源的研究评
14、估中。 绩效是组织为实现其目标而开展的活动在不同层面上的有效输出。 综上所述：绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。 绩效的特点 它具有多因性、多维性和动态性。 1、多因性 多因性是指一个人的绩效的优劣取决于多个因素的影响，包括外部的环境、机遇，个人的智商、情商和它所拥有的技能和知识结构，以及企业的激励因素。 2、多维性 多维性就是说一个人绩效的优劣应从多个方面、多个角度去分析。才能取得比较合理的、客观的、易接受的结果。 3、动态性 动态性即一个人的绩效随着时间、职位情况的变化而变化的。
