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2、环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。我有着无限的感慨。入店先是对饭店的简介，工大建国饭店由北京工业大入店先是对饭店的简介，工大建国饭店由北京工业大学投资兴建，全权委托首旅集团下属的首旅建国酒店管理学投资兴建，全权委托首旅集团下属的首旅建国酒店管理有限公司管理，是集客房、餐饮、会议、娱乐多功能于一有限公司管理，是集客房、餐饮、会议、娱乐多功能于一体的四星级商务饭店。酒店开业时间体的四星级商务饭店。酒店开业时间 20172017 年年 9 9 月，楼高月，楼高 1212层，客房总数层，
3、客房总数 277277 间间( (套套) )。 北京工大建国饭店座落在环北京工大建国饭店座落在环境优美的北京工业大学校园内，紧邻境优美的北京工业大学校园内，紧邻 cbdcbd 中心区及配套商中心区及配套商业设施区，距业设施区，距 20172017 北京奥运会羽毛球及艺术体操比赛场馆北京奥运会羽毛球及艺术体操比赛场馆步行仅步行仅 5 5 分钟，位置优越，交通便利。酒店时尚现代的商分钟，位置优越，交通便利。酒店时尚现代的商务标准间，温馨惬意的商务套间将会给宾客带来不同的旅务标准间，温馨惬意的商务套间将会给宾客带来不同的旅途享受。挑高的饭店大堂环境幽雅，独特的大堂酒吧各类途享受。挑高的饭店大堂环境幽
4、雅，独特的大堂酒吧各类世界名酒与饮料，口味纯正的日本料理，专业世界名酒与饮料，口味纯正的日本料理，专业 spaspa 与健身与健身中心，是宾客商务旅行、休闲娱乐的理想之所。中心，是宾客商务旅行、休闲娱乐的理想之所。接下来是饭店周围情况及饭店的具体介绍。周围景观：接下来是饭店周围情况及饭店的具体介绍。周围景观：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 4欢乐谷，燕莎奥特莱斯商城，潘家园古玩城，北京工业大欢乐谷，燕莎奥特莱斯商城，潘家园古玩城，北京工业大学，奥林匹克羽毛球馆。学，奥林匹克羽毛球馆。 服务设施：停车场、出租车、服务设施：停车场、出租车、商务中心、有
5、可无线上的公共区域、免费停车场、外币兑商务中心、有可无线上的公共区域、免费停车场、外币兑换服务、前台贵重物品保险柜、商场、理发美容室、自动换服务、前台贵重物品保险柜、商场、理发美容室、自动取款机、票务服务、专职行李员、行李存放服务、洗衣服取款机、票务服务、专职行李员、行李存放服务、洗衣服务、残疾人客房、邮政服务、叫醒服务。餐饮休闲：餐饮：务、残疾人客房、邮政服务、叫醒服务。餐饮休闲：餐饮：中餐厅、西餐厅、日餐厅、咖啡厅、大堂吧、全天送餐服中餐厅、西餐厅、日餐厅、咖啡厅、大堂吧、全天送餐服务务; ;休闲：迪斯科舞厅、卡拉休闲：迪斯科舞厅、卡拉 okok 厅、棋牌室、桌球室、健厅、棋牌室、桌球室、
6、健身室、按摩室、足浴、身室、按摩室、足浴、spaspa。客房共有。客房共有 401401 个床位，套房共个床位，套房共1818 个，豪华套房共个，豪华套房共 2 2 个。个。4-84-8 层为商务楼层，层为商务楼层，9-109-10 层为俱层为俱乐部楼层，乐部楼层，11-1211-12 层为行政楼层。层为行政楼层。我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管
7、培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可即可; ;套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每
8、一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理; ;擦尘也是一项擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处; ;吸吸精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 4地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。除净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用
9、品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上一项重要内容，每天早上 1010 点开始查洗衣，其过程为客房点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，服务员先问客人是否有洗衣，若有，
10、请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着
11、信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。憾。在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度
12、去完成我们精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。作的疲惫与乏味。 “只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞
13、赏。赏。为期八个月的短期实习，使我比较全面地直观地了解为期八个月的短期实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在实习的过程中，后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。也结识了很多同事和朋友。 ，对于处理人际关系又有了新的，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了，顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。
