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1、工程维修中心工程维修中心 2010 年年“创优比贡献创优比贡献”活动实施方案活动实施方案2010 年是集团“规范与创新年” 。工程维修中心对照集团 2010年党政工作要点，根据集团关于开展“创优比贡献”活动的通知精神，结合本单位工作实际，制定此实施方案。并以此为抓手和推手，深入推进创先争优活动，全面完成年度工作计划。一、指导思想指导思想坚持科学发展观，加强创先争优教育，践行“师生为本、服务第一”理念，以规范与创新为抓手和推手，以“优质服务岗”为榜样，创优争先，激励党员、干部职工紧密结合中心工作，立足岗位，争当优秀共产党员，争创先进集体、先进个人，促进本单位服务保障工作再上新台阶。二、活动主题二
2、、活动主题规范管理促服务 创新工作增效益三、目标要求三、目标要求1、在回顾总结往年“创优比贡献”活动取得经验和存在的主要问题的基础上，进一步规范服务、规范经营、规范管理，创新经营思路，拓展服务项目，并将取得的亮点、特色与经验常态化、机制化，提高中心服务学校的能力。2、以“创优比贡献”活动为契机，做好 2010 年工程特别是暑期工程的决算、送审、验收等工作，做好各部门应收账款的回收工作，保证全年经济目标的完成。四、活动步骤及安排四、活动步骤及安排（一）成立中心“创优比贡献”工作小组，加强组织领导，广泛宣传动员。组 长：叶世林副组长：操丽娟 毕立辉成 员：李有保 李环保 龚岳中 高维新 钱 浩 何
3、 浩 雷 甸 辛传甫根据集团“创优比贡献”活动工作小组安排，于 10 月 20 日召开中心全体干部职工大会，进行宣传动员，深入发动全体干部职工广泛参与。（二）学习文件，寻找差距，针对不足，制定措施。中心将组织全体职工认真学习集团“创优比贡献”活动方案、2010 年党政工作要点及创先争优文件精神，统一思想，认真查找在规范与创新、服务与经营等方面取得的成绩、存在的问题和经验教训，找准差距，明确努力方向。制定措施，是方法，是过程，要注重出实效，出贡献，做到“围绕实效抓措施、抓好措施促实效” 。1、设置中心宣传栏，及时公布集团“创优比贡献”活动进展，营造氛围。负责人：毕立辉 钱 浩此项活动，旨在积极抓
4、好先进典型事迹的宣传，营造良好氛围，为活动实施打下良好的思想基础。2、召开服务质量、服务态度座谈会，广泛征求师生意见。负责人：叶世林 操丽娟此项活动，旨在广泛征集师生对服务态度、服务质量、服务水平、服务方式、服务技巧、服务细节等的意见与建议，把为师生提供满意服务作为一切工作的出发点，加强中心与师生的沟通交流，有针对性的改进提高中心服务工作，改善服务态度。4、深入推进“3017”报修电话首问负责制，提高师生报修满意率。负责人：毕立辉 李有保“3017”作为中心报修电话，是中心维修形象的第一窗口，推行“3017”报修电话首问负责制，并结合集团即将制定的后勤集团首问负责制等相关制度，抓好细化落实，旨
5、在强化中心干部职工责任意识，对所接报修电话进行全程跟进，通过两个“狠抓” ，即狠抓服务承诺制、回访制的落实，狠抓下水疏通的落实，及时解决师生反映的“热点” 、 “难点” 、 “重点问题” ，提高师生报修满意率。5、成立工程决算送审专班，抓好工程决算、送审、验收工作。负责人：操丽娟 钱 浩2010 年工程，特别是暑期工程较多，牵涉资金较大，对中心全年经济任务的完成起着决定作用。中心成立专班，加快各项工程的决算、送审、验收工作，保证全年经济目标的完成。6、组织一次“拨改付”后勤服务项目检查整改。负责人：叶世林 毕立辉 李有保要通过检查整改，进一步落实学校后勤服务项目考核评估实施办法和后勤集团“拨改
6、付”后勤服务项目检查考核暂行办法 ，加大巡查力度，确保服务项目的质量。7、突出“创优比贡献”活动作为创先争优活动的载体和体现的特性，与支部创先争优活动同步，开展党员佩戴党徽等“亮牌示范”活动。负责人：叶世林 操丽娟“亮牌示范”活动，旨在引导全体职工立足本职，勤奋工作，增强服务意识，端正服务态度，提高服务水平，提高师生对维修服务工作的满意率。（三）整改提高，争创先进。对照集团“文明窗口” 、 “十佳服务标兵” 、 “先进工作（生产）者” 、 “突出贡献奖”等评选标准，严格自查自评，向集团申报。（四）加强宣传。中心将利用报纸、宣传栏、简讯等宣传媒体，宣传、报导单位的好人好事，将本单位“创优比贡献”活动开展得有声有色、丰富多彩。中心要以“创优比贡献”活动为契机，在贯彻“规范与创新年”的工作思路上下功夫，通过一系列的措施，在原有的基础上不断整改提高，以评促创，以创促建，回顾总结，相互推动，不断提高中心服务质量、服务水平，逐步打造中心服务品牌，树立中心服务形象，在构建让师生满意的维修服务保障方面出特色，实现中心社会效益、经济效益双丰收，为中心“文明窗口”的评选奠定良好的基础与条件。工程维修中心2010 年 10 月 14 日
