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1、http:/ 智搜网智搜网-打造国内最干净永久免费下载海量打造国内最干净永久免费下载海量管理类管理类HR 类类成功激励类成功激励类等资料社区等资料社区讲师简介讲师简介余世维 著名跨国公司职业经理人 哈佛大学企业管理博士后 牛津大学国际经济博士后 美国诺瓦大学公共决策博士 北京时代光华教育发展有限 公司特聘高级培训师 现任上海慧泉企业管理咨询 有限公司董事、总经理 现任上海慧泉企业管理咨询 有限公司董事、总经理 曾服务的客户有：日本航空、 飞利浦、柯达、联合利华、 ABB、三得利、3M、西门子、 摩托罗拉、中国电信等国内 外著名企业课程对象课程对象 谁需要学习本课程谁需要学习本课程 企业高层管理
2、者 企业中层管理者及基层主管 培训部经理及员工 课程目标课程目标 通过学习本课程，您将实现以下转变通过学习本课程，您将实现以下转变1.掌握有效管理下属的技巧 2.了解塑造经理人权威的方法 3.掌握带领和管理团队的要领 4.学会科学决策的方法和步骤 5.掌握营造优秀企业文化的要领 6.学会增强逆境抵抗力的方法 7.掌握在逆境中自我解压的方法 课程提纲 通过本课程，您能学到什么？通过本课程，您能学到什么？第一部分第一部分 员工管理与权威塑造员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 1引言 2重视员工 3顾客、员工与经理的关系http:/ 智搜网智搜网-打造国内最干净永久免费下载海量打造国内最干净永
3、久免费下载海量管理类管理类HR 类类成功激励类成功激励类等资料社区等资料社区4员工培训案例东京迪斯尼乐园第二讲 如何塑造经理人的权威 1机会在哪里 2特质是什么 3权力的基础 4诚实认识自己/了解客户/投入工作 5负起责任与培养自信第二部分第二部分 如何带好团队如何带好团队 第三讲 强化团队意识 1团队的三个条件 2打造团队中外案例第四讲 培养团队精神 1从小教育 2从经理人自己做起 3相关案例分析第三部分第三部分 如何提升思考力如何提升思考力 决策力和执行力决策力和执行力 第五讲 思考顾客在哪里 1顾客在想什么 2把思考力用在顾客身上第六讲 学会如何决策 1决策的前奏 2重要与紧急 3效果与
4、效率第七讲 选好接班人 落实执行力 1意愿与能力 2谁是接班人 3授权接班人的体会第四部分第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围如何营建优秀的企业文化氛围 第八讲 企业文化是看不见的软件 1文化与口号 2企业文化的内涵 3企业文化是创始人的哲学第九讲 企业文化测评与主次文化http:/ 智搜网智搜网-打造国内最干净永久免费下载海量打造国内最干净永久免费下载海量管理类管理类HR 类类成功激励类成功激励类等资料社区等资料社区1企业文化测评的十个关键特征 2主文化与次文化 3强文化与弱文化第五部分第五部分 如何提升经理人的逆境商数如何提升经理人的逆境商数 第十讲 成功指标:IQ/EQ/AQ 1AQ 定
5、义及与 IQ、EQ 的关系 2逆境帮助生存和成长第十一讲 逆境的程度与压力现象 1逆境的三种程度 2职业的压力指标 3舒缓压力的方法第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法 1休身养性 2体内革命课程意义课程意义 为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色 和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新 的难题，职业经理人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、 权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的
6、问题， 语言简练，通俗易懂，实战性强。帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法 及技巧。引言引言【本讲重点】 重视员工的管理 正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例第 1 讲 如何管理下属【本讲重点】 重视员工的管理http:/ 智搜网智搜网-打造国内最干净永久免费下载海量打造国内最干净永久免费下载海量管理类管理类HR 类类成功激励类成功激励类等资料社区等资料社区正确处理顾客、员工与经理的关系 加强员工的培训和教育 东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我 的工厂，把我的员工留下，不久后我们还
7、会有个更好的工厂。 安德鲁卡内基重视员工的管理1 1员工管理的现状员工管理的现状 在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接 接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有 出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受 到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市 场和顾客时，显得力不从心。2 2为什么要重视员工为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。 在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为
8、，应该让员工参与决策 和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪 铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有 的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜 好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对 顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主 导，这是所谓重视员工的一个原则。正确处理顾客、员工与经理的关系http:/ 智搜网智搜网-打造国内最干净永久免费下载海量打造国内最干净永久免费下载海量管理类管理类HR 类类成功激
9、励类成功激励类等资料社区等资料社区图图 1 11 1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系两种不同观念下经理、员工和顾客的关系从图 11 左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这 个组织里是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样， 这个关系是反过来的，如图 11 的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处 在员工的底层，支持员工，这是新的观念。 在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店，也去过像沃尔玛、家乐福这样 的超市，不是常常能看到经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以 一个人对快餐店的想法，一定是那些端
10、餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一 定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客的其实不是主管， 而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系，要重视员工。加强员工的培训和教育忠忠 告告 应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源， 而不是什么事情都由管理者来主导。 真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要 教育培训好员工。 员工直接站在客户面前，员工比经理重要，客户比 员工更重要。1 1让员工真正接受市场经济让员工真正接受市场经济 中国的手机业发展非常迅速，中国是世界上最大的移动通迅市场，摩托罗拉、诺基亚、 爱立信和西门子，这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市
11、场。在中国手机型号中，摩托罗拉 和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备，其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为 止中国还没有完全开放这一市场，但是有一天会完全开放，因为中国已经加入了。 人们对中国移动、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法，到它们的营业大厅 看看就可以感觉得出来。我国虽然已完成了从计划经济向市场经济的过渡，但社会主义市 场经济还很不规范、完善，仍需不断改革。市场经济是一个奋斗的目标，其实人们还没有 做到这一点。所以要让员工真正接受市场经济，按照市场经济的规律来办事。【自检】 上海新闻周刊刊登了一则消息，讲了一个发生在电信局中的事情， 是一名消费者的投诉：“和很多人一样，我的
12、手机不幸也丢在出租车上，于是 只好去买新手机，补卡。大厅里只有 4 位营业员，其中两位似乎不办理任何业 务，另外一位终于做了一件实事儿，和一位顾客吵架。在我排队时，前面的 人不多，但是平均每个人要排一个半钟头才能办好，轮到我办了 20 分钟才办 好了。整个办手续时间只花了 5 分钟就足够了。你说他人手紧吧，营业大厅里 却晃荡着无所事事的一位杂务和四位保安。 ”从这则消息中你得到什么启示？ 出现这种现象是谁的错？电信局应如何改进？http:/ 智搜网智搜网-打造国内最干净永久免费下载海量打造国内最干净永久免费下载海量管理类管理类HR 类类成功激励类成功激励类等资料社区等资料社区_ _2 2 照顾
13、好员工照顾好员工 世界上有三大快递公司：敦豪（） 、联合包裹（） 、联邦快递 （） ，他们都用速度来争取客户。 2003 年获得亚洲金奖，被称为亚洲的最佳雇主。的亚洲区总裁讲过： “公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润” 。换句话说，一家企 业如果要有很好的利润，首先必须要有很好的客户； 要有很好的客户，最起码要有很好的员工。如果照顾不好员工，员工就不会照顾好公 司的客户，也就不可能照顾到公司的利润。 联合包裹在和敦豪、联邦快递竞争时，他们不会把眼睛盯在经理身上，而是把眼睛 盯在他们的员工身上。这就说明他们先注意员工，再要求员工注意客户，然后从客户的身 上去挖掘公司的利润
14、，这是非常重要的。3 3使用好员工使用好员工 创办了卡耐基管理的安德鲁卡耐基讲过一句话：“带走我的员工，把我的工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的 工厂” 。所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工。既然把员工看成是 人力资源，就应该把他们看作是公司的财富。 一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起 来的。一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的。机器、厂房、设 备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发。东京迪斯尼乐园员工培训案例世界上有 6 个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历 史了，并创造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯 尼。美国加州迪斯尼斯营业了 25 年，有 2 亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到 1，700 万人参观。研究这个案例，看看
