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1、 1 / 12一、一、20172017 年度布鲁汀物业服务工作成果展示年度布鲁汀物业服务工作成果展示（一）客户服务方面：（一）客户服务方面：1.1.积极开展便民服务，全年共为业主代收、代寄各种邮件包裹积极开展便民服务，全年共为业主代收、代寄各种邮件包裹 5656 件，件， 代订报刊代订报刊 2525 份，代寻医问药份，代寻医问药 1515 次等；次等；5 5 次为业主爬窗开门，次为业主爬窗开门，2525 次次 为业主连接空调落水管，为业主连接空调落水管，3 3 次帮业主找回丢失的钥匙，协助业主充次帮业主找回丢失的钥匙，协助业主充 电卡电卡 157157 次，解决邻里纠纷次，解决邻里纠纷 242
2、4 件件, ,沟通沟通 186186 人次；及时解决业主提人次；及时解决业主提 出的问题出的问题 2525 个。个。（二）工程维修服务方面：（二）工程维修服务方面：1.1.全年共维修补贴墙砖全年共维修补贴墙砖 6767 块，处理求助报修事项块，处理求助报修事项 587587 件，更换各种件，更换各种灯具灯具 987987 只、开关只、开关 232232 个，安装整改各种电器线路个，安装整改各种电器线路 527527 米，更换摄米，更换摄像电源、电路板像电源、电路板 1616 块，维修安装摄像头块，维修安装摄像头 6 6 个；平整小区内外地面个；平整小区内外地面1313 平方米；维修排污水泵平方
3、米；维修排污水泵 4 4 个；安装车库车牌个；安装车库车牌 374374 个；红外声光报个；红外声光报警系统警系统 3 3 套；更换高压开关套；更换高压开关 2 2 个，窨井盖个，窨井盖 8 8 个；改造主排污管道个；改造主排污管道 5 5处处 3838 米；水箱补漏米；水箱补漏 2 2 次；帮助业主连接空调落水管次；帮助业主连接空调落水管 2525 次；新安电次；新安电源控制箱源控制箱 1 1 个；维修屋面防水个；维修屋面防水 1414 平方米。平方米。2.2.投入投入 1350013500 余元聘请专业清掏公司定期对各排污管道进行疏通，余元聘请专业清掏公司定期对各排污管道进行疏通， 并按政
4、府部门要求对小区两个化粪池进行了清掏和稀释。并按政府部门要求对小区两个化粪池进行了清掏和稀释。3.3.加强了电梯的维护保养与管理，组织保安、工程和电梯维保人员加强了电梯的维护保养与管理，组织保安、工程和电梯维保人员 学习学习成都市电梯安全监督管理办法成都市电梯安全监督管理办法，并开展了电梯困人应急救，并开展了电梯困人应急救 援援演练演练 2 2 次。次。（三）秩序维护服务方面：（三）秩序维护服务方面：1.20171.2017 年我们年我们通过培训考核通过培训考核淘汰了淘汰了 2323 名业务能力差、身体欠佳、名业务能力差、身体欠佳、 服务意识不强的员工。并加强了培训，全年共开展了服务意识不强的
5、员工。并加强了培训，全年共开展了 1515 次安全知识、次安全知识、 8 8 次消防知识、次消防知识、1 1 次消防演练的学习培训。次消防演练的学习培训。2.2.严格外来人员的出入管理。全年共登记来访人员严格外来人员的出入管理。全年共登记来访人员 16321632 人次，协助人次，协助社区和派出所清理租赁户社区和派出所清理租赁户 131131 户、暂住人口户、暂住人口 465465 人；解决了因空调人；解决了因空调滴水、汽车擦挂、油烟扰民以及卫生间渗漏等引起的各种纠纷滴水、汽车擦挂、油烟扰民以及卫生间渗漏等引起的各种纠纷 2424 件。件。2 / 123.3.制作制作私家车位牌私家车位牌 37
6、4374 个，标明了车牌号码，有效地解决了车库乱个，标明了车牌号码，有效地解决了车库乱停的问题。停的问题。4.4.定期清理楼道杂物；在围墙、落水管和燃气管等处涂抹黄油并扎定期清理楼道杂物；在围墙、落水管和燃气管等处涂抹黄油并扎上带刺铁丝；定时与不定时相结合进行巡查；经常张贴治安刑事案上带刺铁丝；定时与不定时相结合进行巡查；经常张贴治安刑事案件案例进行宣传教育，全年共张贴悬挂各种提示横幅件案例进行宣传教育，全年共张贴悬挂各种提示横幅 2222 份。份。5.5.在业主在业主 QQQQ 群里播放火灾视频，提醒业主清除室内塑料、纸板、泡群里播放火灾视频，提醒业主清除室内塑料、纸板、泡沫等易燃易爆物品；
7、公司还投入沫等易燃易爆物品；公司还投入 96009600 余元增添和更换干粉灭火器余元增添和更换干粉灭火器144144 瓶、消防水带瓶、消防水带 2525 根、灭火枪头根、灭火枪头 1818 个、防火门闭门器个、防火门闭门器 3131 个。个。6.6.制定了制定了防洪应急预案防洪应急预案，反复进行应急演练，做到了未雨绸缪。，反复进行应急演练，做到了未雨绸缪。 公司和业委会共同出资公司和业委会共同出资 70007000 余元购买了余元购买了 5 5 个大排量水泵，严阵以待。个大排量水泵，严阵以待。 在在 7 7 月月 1616 日的抗洪工作中，全员英勇顽强，经过四个昼夜的鏖战，日的抗洪工作中，全
8、员英勇顽强，经过四个昼夜的鏖战， 终将小区的积水排泄处理干净。终将小区的积水排泄处理干净。（四）在环境卫生工作方面：（四）在环境卫生工作方面：1.1.在岗位之间、员工之间实行互监制，相互监察，互为促进。在岗位之间、员工之间实行互监制，相互监察，互为促进。2.2.每天不定时的进行督促检查，发现问题及时整改。公司投入每天不定时的进行督促检查，发现问题及时整改。公司投入3600036000 余元购买了一台电动扫地车，将细小颗粒和粉尘一扫而净。余元购买了一台电动扫地车，将细小颗粒和粉尘一扫而净。全年共出动扫地车全年共出动扫地车 157157 次，拖洗梯间栏杆次，拖洗梯间栏杆 5454 次，清洁大厅玻璃
9、次，清洁大厅玻璃 1212次，清洗游泳池、景观池次，清洗游泳池、景观池 1212 次，清洁灯柱次，清洁灯柱 2424 次，协助业主处理厨次，协助业主处理厨房、厕所返水房、厕所返水 2727 次。次。3.3.全年共投入资金全年共投入资金 132700132700 余元，购买花草树木余元，购买花草树木 3400034000 余株，补植麦余株，补植麦冬冬 2525 平方米、吉祥草平方米、吉祥草 8585 平方米、扁竹平方米、扁竹 4040 平方米，新栽万年青平方米，新栽万年青 1414株。同时，我们还加强了对绿化的养护和管理。全年共修枝整形株。同时，我们还加强了对绿化的养护和管理。全年共修枝整形 4
10、 43 / 12次，除草次，除草 1212 次，清除落叶次，清除落叶 1414 次，松土次，松土 6 6 次次 190190 余平方米，投放鼠余平方米，投放鼠药药 6 6 次，灭蚊蝇次，灭蚊蝇 1212 次，清运建渣次，清运建渣 6 6 次，药物喷施次，药物喷施 6 6 次，树木刷白次，树木刷白 1 1次，施肥次，施肥 4 4 次，地面消杀次，地面消杀 8 8 次，确保了小区固有的生态环境。次，确保了小区固有的生态环境。（五）社区活动方面：（五）社区活动方面：积极协助社区参与成都市文明城区的创建工作。派员积极协助社区参与成都市文明城区的创建工作。派员每日每日对小对小 区外围进行清扫，随时保洁，
11、随时清除外墙上张贴的各种广告，保区外围进行清扫，随时保洁，随时清除外墙上张贴的各种广告，保 持了街面市容整洁。持了街面市容整洁。20172017 年工作图片展示年工作图片展示冲洗车库冲洗车库干练的保洁队伍干练的保洁队伍清清运绿化垃圾运绿化垃圾栽植花草采购的花草树木栽植花草采购的花草树木4 / 12夜以继日维修电梯夜以继日维修电梯停电时的备用柴油停电时的备用柴油清理地面景观池清理地面景观池5 / 12彻夜维修高压配电柜彻夜维修高压配电柜维修塌陷地面维修塌陷地面维修墙面瓷砖维修墙面瓷砖现代化的扫地车现代化的扫地车6 / 12消毒杀菌消毒杀菌清洗景观池清洗景观池洁净亮丽的小区环境洁净亮丽的小区环境7
12、 / 12协调纠纷协调纠纷外出考察学习外出考察学习维修漏水管道维修漏水管道维修大厅地砖维修大厅地砖8 / 12清掏化粪池清掏化粪池维修出口处水篦子维修出口处水篦子更换配电柜更换配电柜业务技能培训及消防演练业务技能培训及消防演练9 / 12粉刷安全隔离带粉刷安全隔离带防火安全提示防火安全提示购置的防火器材购置的防火器材街道领导检查清点防洪沙袋街道领导检查清点防洪沙袋10 / 12防汛演练及防汛演练及 7.167.16 抗洪纪实抗洪纪实11 / 12二、二、20182018 年度布鲁汀物业服务工作开展计划年度布鲁汀物业服务工作开展计划序序 号号工作内容与要工作内容与要 求求计划目标及结果计划目标及
13、结果计划开始时计划开始时 间间计划完成计划完成 时间时间1 1修复修复 1 1 至至 8 8 栋栋 屋面防水和外屋面防水和外 墙砖脱落工程。墙砖脱落工程。与业委会协调，争取与业委会协调，争取 得到社区、街道的支得到社区、街道的支 持，动用物业专项维持，动用物业专项维 修资金。修资金。20182018 年年 5 5 月月 1 1 日日20182018 年年 1212 月月 3131 日日2 2对全体员工进对全体员工进 行业务技能培行业务技能培 训。训。增强全员的服务意识，增强全员的服务意识， 提高员工队伍的业务提高员工队伍的业务 知识和综合素质，提知识和综合素质，提 升物业服务品位。升物业服务品
14、位。20182018 年年 1 1 月月 1 1 日日20182018 年年 1212 月月 3131 日日3 3调整小区物业调整小区物业 收费标准，即收费标准，即 从从 1.21.2 元元/ /平平 方米调整为方米调整为 1.61.6 元元/ /平方平方 米。米。（此条内（此条内 容是否需要公容是否需要公 示，请公司领示，请公司领 导定夺）导定夺）加强同业主及业委会加强同业主及业委会的沟通交流，广泛宣的沟通交流，广泛宣传，讲明物业经营状传，讲明物业经营状况，力争得到全体业况，力争得到全体业主及业委会的支持，主及业委会的支持，20182018 年年 3 3 月月 1 1 日日20182018
15、年年 7 7 月月 3131 日日4 4绿地内适当增绿地内适当增 加一些花卉植加一些花卉植 物。物。力争得到业委会的支力争得到业委会的支 持，动用小区公共收持，动用小区公共收 益，对小区绿化植物益，对小区绿化植物 品种进行调整。品种进行调整。20182018 年年 3 3 月月 1 1 日日20182018 年年 9 9 月月 3030 日日5 5修复小区智能修复小区智能 消防系统。消防系统。达到运行正常达到运行正常20182018 年年 3 3 月月 1 1 日日20182018 年年 4 4 月月 3030 日日12 / 126 6完成完成 3-83-8 栋屋栋屋 顶栏杆、外围顶栏杆、外围 铁栏杆维修加铁栏杆维修加 固及刷漆工作。固及刷漆工作。加固修复，保障安全加固修复，保障安全20182018 年年 3 3 月月 1 1 日日20182018 年年 4 4 月月 3030 日日
