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1、1文明礼仪知识汇编第一部分 道德规范一、社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。二、公民道德建设的基本内容1、公民基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。2、社会公德主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。3、职业道德主要内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。4、家庭美德主要内容是：尊老爱幼、男妇平等
2、、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。三、文明行为规范1、语言文明规范用语要文雅谦逊，态度要诚恳亲切，语音要清楚自然。提倡讲普通话，不要讲粗话脏话，尽量少讲或不讲方言土语。2、仪表文明规范坐有坐相，行有行姿;举止要文雅，表情要自然大方；衣着要整洁端庄、优雅得体、协调适时，不要脏污不洁、破乱不整、穿戴失当、不伦不类。3、宴请文明规范赴宴要准时，因故不能参加要及时告知；礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节；“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人；饮酒要有度，不要强词硬劝、逞能狂饮。4、居住文明规范要保持居住安静，不要吵闹喧哗；要讲究居住卫生，不要乱扔乱倒废弃物；邻里之间要和睦相处、互相帮助，不要搬
3、弄是非、闹不团结或见难不助；市区居民不要饲养家禽、家畜。5、乘客文明规范要排队上车，主动买票，不要拥挤抢上；要尊老爱幼，互谅互让，不要蛮横粗野，争位抢座；要讲究卫生，遵守规定，不要随意吸烟、随地吐痰和乱扔杂物。6、观众文明规范要准时入场，不要迟到，尽量不中途退场；要遵守场内规则，不要吸烟、随地吐痰和乱扔杂物；要保持安静，不要随意进出、乱起哄、吹口哨和鼓倒掌。7、旅游文明规范要爱护旅游景点设施，不要攀折花草树木和乱刻乱画；要讲究卫生，不要乱扔废弃物和随地大小便；要注意安全，不要随处吸烟和乱扔火种。8、卫生文明规范要讲好个人卫生和家庭卫生，维护单位和公共场所卫生，不要乱扔乱倒乱贴乱画乱挂；2要讲究
4、饮食卫生，不要吃过期或不干净的食品和瓜果；要注意保护环境，不要制造污染和破坏生态平衡。9、经商文明规范要热情主动，礼貌待人，不要冷横硬顶、以貌取人；要公平买卖，童叟无欺，不要以次充好，短斤少两；要遵纪守法，照章纳税，不要见利忘义，偷税漏税。10、购物文明规范购买商品时，对营业员要有礼貌，不要大声喊叫；营业员出差错时，要善意提醒，不要当面争吵；退换商品时，要讲清原因，不要强词夺理。11、走路行车文明规范要遵守交通规则，不要争道抢行、曲线竞驶或多人并行；要尊重行人，不要在人群中横冲直撞；行车不小心撞了别人，要主动下车道歉，如已致伤，应立即送往医院，严禁肇事逃跑；要有序停放车辆，不要乱停乱放。12、
5、对待公物文明规范要维护公益设施，积极同盗窃、破坏行为作斗争；要爱护通讯照明设施，不要拆卸和损坏；要爱护公园、路旁等处设置的雕塑、石桌和石凳等，不要刻画、涂抹和损坏；要爱护花草树木，不要践踏攀折。13、家庭关系文明规范夫妻之间要相互信任，相互谅解，不要相互猜忌，相互抱怨；要孝顺长者，严教子女，不要虐待老人，溺爱孩子；兄弟姐妹妯娌之间要和睦相处，求同存异，不要相互之间拨弄是非，闹不团结。14、处世为人文明规范要讲究职业道德，不要唯利是图，损人利己；要遵纪守法，不要鲁莽行事，打架斗殴；要宽以待人，乐于助人，善作好事；要光明磊落，不要诽谤他人，挑拨是非；要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理；要正派公道，
6、不要不讲原则，曲意逢迎。15、民风民俗文明规范提倡喜事新办、丧事简办、神事不办，反对铺张浪费、封建迷信；提倡健康有益的文化活动，禁止赌博和传播淫秽书刊、录相带；提倡晚婚晚育和计划生育，反对早婚早育，禁止超生。16、接待客人文明规范迎客要主动热情，不要怠慢失礼；接待要礼貌有序，不要内外不分；交谈要真诚专注，不要心不在焉；送客要注意话别，不要厌烦草率。17、接挂电话文明规范要使用文明语言，不要讲粗话土话；要语句清晰简明，不要东扯西聊；要主动传呼转告，不要粗言推诿。18、参加集会文明规范要准时到会，不要无故迟到；要认真听讲，不要交头接耳或随意走动；要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱扔纸屑。19、执行公
7、务文明规范3衣着要整洁，仪表要大方，态度要和蔼，语言要文明，处事要公道，办事要廉洁；不要衣冠不整，不要摆架子、耍威风，不要感情用事，不要以势压人，不要以权谋私。20、危难之际文明规范对违反道德的人和事，要主动说理劝阻，不要视而不见；当犯罪分子行凶作恶时，要挺身而出，敢于斗争，不要临危逃避；当他人处于危难时，要积极救助，不要袖手旁观。21、涉外礼仪文明规范接待外宾要热情友好，不卑不亢；与外宾交谈要注意分寸，内外有别，不要随意乱讲，泄露机密；公共场所遇见外宾要落落大方、文明礼貌，不要围观、尾随或指手划脚、评头论足。四、文明行为“十不”不乱扔乱倒；不乱贴乱画；不损坏公物；不破坏绿化；不随地吐痰；不乱
8、穿马路；不说粗话脏话；不参与赌博；不在公共场所吸烟；不闹家庭邻里纠纷。第二部分 礼仪常识礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得
9、体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。一、个人礼仪（一）仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保
10、持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。（二）言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。42、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久
11、违；请人批评为指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。（三）举止1、语姿：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤
12、袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。4、行姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。二、见面礼仪1、握手礼
13、：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西
14、，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。三、公共礼仪（一）升国旗礼仪1、升旗时所有在场人员都要肃立、端正。在体育比赛的颁奖仪式上，当主持人宣布奏国歌、升国旗仪式开始后，赛场内全体人员都要起立，戴帽子的要摘下帽子。这里特别强调是所有人，包括运动员、观众、主席台上的贵宾、赛场内的工作人员。在升国旗的这一刻，所有人都要起立， 面向国旗，行注目礼。 这个时候，还在场内走来走去，或者还在旁若无人5地继续做自己的事都是不当的行为。这里包括贵宾和工作人员。坐在主席台上的贵
15、宾也要和观众一样起立。而在场内各处忙碌的工作人员也不能无视即将开始的升旗仪式，应立即停下手中的工作，在原地站立，身体转向旗杆方向，等待升旗。2、面向国旗行注目礼时神态要庄严。 升旗仪式是一个非常严肃的、隆重的仪式，在场人员要行注目礼，仰视国旗冉冉升起。行注目礼时一定要注意自己的眼神。眼睛要始终望着国旗，目光随着国旗冉冉升起。这个时候每一个人心中都充满了自豪感和使命感。这个过程要持续到升旗仪式完毕。 国际比赛赛场上有来自不同国家的运动员，看台上也会有来自不同国家的观众。在举行升旗仪式这种特定的场合下，我们应该胸怀宽广，互相尊重。在国际比赛的颁奖仪式上，将升起获得前三名的代表团的国旗。作为观众，在
16、赛场上升其他国家的国旗时，要给予对其他主权国家应有的尊重。这是群体文明素质的体现。3、升旗仪式时要保持安静。升旗仪式进行过程中，所有的人都应在原地肃立不动。赛场内不应有人来回走动，更不能东张西望，嬉闹谈笑，也不能嘴里吃着口香糖，这都是对国旗的一种极大的不恭敬。4、升国旗时应唱国歌，并注意仪态。虽然国旗法中没有规定升国旗仪态的具体内容，但是，国旗是一个国家的象征，升国旗时应用统一的仪态表达对国家的热爱和崇敬。而且从社会学角度，统一、规范的升旗礼仪，容易强化对祖国的归属感和认同感。建议统一为右手放在胸前位置，表示心和祖国同在一起，心随国旗跳动，心中装着祖国，将祖国视为生命。（二）特定公共场所礼仪1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热，袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所：要注意整洁，遵守规则
