管理知识精选

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1、管理知识精选管理知识精选管理艺术的三方面现代管理者应重点掌握三个方面的艺术。即对人、对事、对时间的管理艺 术。 （1）对人的管理艺术 作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级， 主要在于调动他们的 积极性和主动性；对同级重要是争取得到他们对你工作的配合和默契； 对上级 主要是取得他们的领导和支持。怎么处理好这“一线三点”的关系呢？ 对下级要用人之长 对同级互相尊重 对上级严于律已 在企业中建立和谐的人际关系 （2）对事的管理艺术（理事艺术） 统筹兼顾，全面安排（学会“弹钢琴” ） 扬长避短，发挥优势 抓住中心，突出重点（抓住主要矛盾） 层次分明，秩序井然（抓住两头带中间） 注意分寸，掌握火

2、候 （3）对时间的管理艺术 管理者对时间的运用的艺术在于如何分割、集中、巧于应付。员工管理（1）让每位员工都了解自己的地位，不可忘记与他们讨论其工作表现；（2）给予奖励，但奖励要与业绩相当；（3）如出现某种变动，应事先通知，员工如能先得到通知，工作效率会更 高；（4）让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策；（5）信任员工，赢得他们的忠诚信任；（6）实地接触员工，了解他们的爱好、习惯和敏感的事物，对他们的认识 就是你的资本；（7）聆听下属建议，他们将是你的智囊团；（8）如果有人举止怪异，应及时调查处理；（9）尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里；（10）解释“为什么”要做某事,

3、如盯员工会把事情做得更好；（11）如果犯了错误，立刻承认,并且表示歉意，如推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你；（12）告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感；（13）提出建设性的批评，批评要有理由,并找出改进的方法；（14）在责备某人之前，先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他；（15）以身作则，树立好榜样；（16）言行一致,不要让员工弄不清到底应该做什么；（17）把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的 潜力；（18）假如有人发牢骚，需赶紧找出他们不满之处；（19）尽最大可能，安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及；（20）制订长、短期目标,以便让人们据以衡量

4、自己的进步； （21）支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的； （22）让每位员工要有一个很好的职业规划。团队精神不是集体主义我们社会的精神境界一贯强调“集体主义” ，可它究竟是什么呢？人们认为： “集体主义”是与“个人主义”相对的基本道德原则，是集体利益与个人利益 发生矛盾时的“正确的”价值取向。它要求一切“以人民群众的利益”为根本 出发点，强调集体利益的道德权威性，坚持集体利益高于个人利益，个人利益 服从集体利益。尽管它也提倡集体利益与个人利益的结合与协调，要求二者辩 证统一地发展，倡导“人人为我，我为人人”但是，我们不能不考察它在社会生活中的真实价值。长期以来，以传统集权思想为本的中国

5、社会，更注重的是集体利益高于个 人利益，个人利益服从集体利益。这样的价值取向发展到极点，集体主义的独 特表象就显露出来了，那就是它追求趋同，而埋没了人最本质的东西个性 与特长。以趋同为基础，我们有了为人民服务的绝对要求，有了毫不利己、专门利 人的舍己精神，有了无私奉献的崇高境界。这些本无可厚非，但最怕的是物极 必反，久而久之的结果是：多数服从少数，惟命是听，惟命是从。而人的个性 创造、个性发挥，最终则被扭曲和抹杀掉了。团队精神的基础挥洒个性我们该培养什么样的团队精神呢？或许应该先搞清楚：什么是团队？什么是团队？看起来这不像一个难以回答的问题。在今天，团队似乎随处 可见，而人们也早已泛滥地使用这

6、个词汇了。可如果我们深究：什么样的团队 才能够使工作做得最出色、什么样的团队管理才能够真正提高团队的效率时，那就不是一件容易的事情了，这就必须要寻本溯源，回到对“团队”的再理解 上来。团队的智慧的两位国际知名作者琼。R.卡扎巴赫、道格拉斯。K.史密 斯一再强调要精确地区分团队和一般性的集团：团队不是指任何在一起工作的 集团。团队工作代表了一系列鼓励倾听、积极回应他人观点、对他人提供支持 并尊重他人兴趣和成就的价值观念。我们再来看看韦尔奇提到的典型团队运动团队，不难发现：其一，团 队最基本的成分团队成员，是经过选拔组合的，是特意配备好的；其二， 团队的每一个成员都干着与别的成员不同的事情；其三，

7、团队管理是要区别对 待每一个成员，通过精心设计和相应的培训使每一个成员的个性特长能够不断 地得到发展并发挥出来。这才是名副其实的团队。这样，团队与一般性集团鲜明的差别就显现出来了创造团队业绩。团 队业绩来自于哪里？从根本上说，首先来自于团队成员个人的成果，其次来自 于集体成果，一句话，团队所依赖的是个体成员的共同贡献而得到的实实在在 的集体成果。这里恰恰不要求团队成员都牺牲自我去完成同一件事情，而要求 团队成员都发挥自我去做好这一件事情。也就是说，我们最不可忽视的团队高效率的培养，团队精神的形成，其基 础是尊重个人的兴趣和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的 待遇、培养和肯定，让每

8、一个成员都拥有特长，都表现特长，而这样的氛围越 浓厚越好。团队精神的核心协同合作当然，我们不能忘记团队的根本功能或作用，即在于提高组织整体的业务 表现。强化个人的工作标准也好，帮助每一个成员更好地实现成就也好，目的 就是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，让团队业绩由各部分组成而 又大于各部分之和。于是，团队的所有工作成效最终会不由分说地在一个点上得到检验，这就 是协作精神。如果没有鲁本对自己工作岗位的深切了解和认识，没有他执着的 工作协作精神，韦尔奇还会是今天 GE 里的这个韦尔奇吗？我们可以再看一个生动的例子：一次，联想运动队和惠普运动队做攀岩比 赛。惠普队强调的是齐心协力，注意安全，

9、共同完成任务。联想队在一旁，没 有做太多的士气鼓动，而是一直在合计着什么。比赛开始了，惠普队在全过程 中几处碰到险情，尽管大家齐心协力，排除险情，完成了任务，但因时间拉长 最后输给了联想队。那么联想队在比赛前合计着什么呢？原来他们把队员个人 的优势和劣势进行了精心地组合：第一个是动作机灵的小个子队员，第二个是 一位高个子队员，女士和身体庞大的队员放在中间，殿后的当然是具有独立攀 岩实力的队员。于是，他们几乎没有险情地迅速地完成了任务。可见团队的一大特色：团队成员一定是在才能上互补的。共同完成目标任 务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。团队精神的境界凝聚力至此，我们要问

10、，团队精神的最高境界是什么？是全体成员的向心力、凝 聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。在这里，有着一个共同的目标并鼓励所有成员为之而奋斗固然是重要的， 但是，向心力、凝聚力，一定来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的 价值观。我们很难想象在没有展示自我机会的集团里能形成真正的向心力；同 样我们也很难想象，在没有明了的协作意愿和协作方式下能形成真正的凝聚力。 那么，确保没有信任危机就成为问题的关键所在，而损害最大的莫过于团队成 员对组织信任的丧失。那么究竟什么是团队精神？我们是否可以说就是在企业里有这样一种氛围： 能够不断地释放团队成员潜在的才能和技巧；能够让员工深感被尊重和被

11、重视； 鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；用岗位找到最佳的协作方式；为了一个统一的 目标，大家自觉地认同必须担负的责任和愿意为此而共同奉献。一位合格的领导者怎样才能管理好员工一、充分了解企业的员工每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能 充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的 员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死” 。一个能够充分了解 自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管 理者。了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长

12、等。 同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。第二阶段：当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其 分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的 引导。总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一 点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。二、聆听员工的心声中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解 决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失 误。在企业的

13、管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途 径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的 任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题 的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给 他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。三、管理方法经常创新管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有 新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。管理员 工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就

14、要仔细观察、经常 调整，以防止其出现偏误。在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变 化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业 管理者而言，他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不 能用固定的模式去涉及企业的蓝图。管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈 规的一定能力。70 年代末 80 年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业 绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓 创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回 生了。四、德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长” ，每

15、个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面 各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了 解每个人的特点，十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心； 有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看 到人事考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给予 适当的工作。再从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正 测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员 工、使事业蒸

16、蒸日上。五、淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领 导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从 就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验 等人格魅力，使员工自愿服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功 的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比 行政权力更重要。六、允许员工犯错误现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功， 一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管 理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，失去可 能成功的商机。冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定 的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。 若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做 不错的观念，这样企业便失去赖以发展的重要动力。因此，身为管理者，应鼓励员工理性的