《4r管理体系培训运营与文化结合的开 放执行体系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4r管理体系培训运营与文化结合的开 放执行体系（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 运营与文化结合的开放执行体系什么是4R?结果跟踪 Review责任承诺 Responsibility结果定义 Ready即时奖惩 Result丌依赖亍任何人的对事管理系统四季度S2 运营计划二季度SC 实施监督三季度S1 战略规划一季度BOCA 实施启劢4R运营管理体系（大循环系统大4R）更加适合中国的企业， 适合中国文化。适合中国公 司现状。GE公司建立以年度为单位的循 环，加入强检查质询系统，加 强执行力度。所有的运营系统 围绕公司的战略目标，体现战 略实施功能。建立一个丌依赖个人的制度化实施系统， 是中国企业重要的使命。过程检查 Review一对一责任 Responsibi lity结
2、果定义 Ready即时激励 Result结果凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”丌相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4领导认为：重要事=大家做=人人做； 员工解读：大家做=别人做=我丌做；R1：结果定义 心中有结果，执行有效果！ 是什么：事前定义做事的结果 有什么用：结果一致，下属主动 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核 R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法：回答只准用“我”，不 准用“我们” 没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任” 不要考核部门，要考核部门经理 闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交
3、通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人 越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查，减少处罚的可能性 怎么做：第三方公证, 公开检查结果 R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜结论：结论：1.1.好报才有好人好报才有好人2.2.执行力与薪酬无关执行力与薪酬无关人们行劢的最大劢力来自亍结果的反馈成长树叶、品牌分即时激励机制成长树成长树建立一种独特的建立一种独特的 感恩文化感恩文化品牌分品牌分打造内心强大的打造内心强大的 即时激励工具即时激励工具4R_ 中国企业最有效的执行力保障模式事前：结果定义，一对一责任，事前：结果定义，一
4、对一责任，( (奖奖 惩承诺）惩承诺）事中：跟踪检查事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果目的：结果方向：客户价值方向：客户价值从被动管理到自我管理从被动管理到自我管理能人依赖到机制管理能人依赖到机制管理从权利驱动到检查驱动从权利驱动到检查驱动检查检查即时即时 激励激励即时即时 惩罚惩罚执行执行R1 结果定义凡事必有结果R2 一对一责任有结果就必须落实到“我”R3 过程跟踪检查 对“我”丌相信就必须检查R4 即时奖励有检查就必有奖罚总结回顾总结回顾4R业务流程管理体系业务流程管理体系 Y Y：YesYes，承诺承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺接到任务指
5、令后，明确做出结果承诺 C C：CheckCheck，检查检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y Y：第二个：第二个YesYes，汇报汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成 情况情况 A A：AwardAward，奖惩奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”结果管理工具：YCYA承诺管理系统与其相信头脑和忠诚，与其相信头脑和忠诚， 不如白黑字写出来不如白黑字写出来最 强 大 的最 强 大 的 4 4 R R 管 理 工 具管 理 工 具ycya操作试版指令
6、发出指令发出 人人指令指令指令指令 发出时发出时 间间承诺承诺 人人检查检查 人人Y Y 承诺承诺C C 承诺检查承诺检查 时间时间Y Y 完成完成 汇报汇报A A 奖惩兑奖惩兑 现现姜博士姜博士提交部门提交部门 出差统计表出差统计表7 7月月7 7 日日邢老邢老 师师鹿老鹿老 师师提交部门提交部门 出差统计出差统计 表表7 7月月8 8日日 18:0018:001010元水元水 果基金果基金完成完成YCYA表YCYAYCYA表表指令发指令发 出人出人Y YC CY YA A结果结果承诺人承诺人承诺检查承诺检查 时间时间完成汇完成汇 报报奖惩奖惩 兑现兑现结果承诺几项注意： 1、指令结果本身承
7、诺 2、完成时间承诺 3、检查时间承诺 4、奖惩措施承诺指令发出人两项注意： 1、明确执行人 2、指定检查人商业人栺结果导向客户价值开放分享一：什么是商业人格？一：什么是商业人格？责任责任独立独立原则原则独立的承担责任，独立的承担责任， 独立的坚守原则独立的坚守原则商业人格？商业人格？商业人栺两大要素坚守原则的责任心（门卫的故事）商业的结果交换意识（周报案例）没有商业人栺就没有真正的商业合作只有具有独立的商业人栺，才是执行的根本从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！从依附型，向独立型转变：坚守原则去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从服从型，向主动型转变：积极主动去执行！从人治型
8、，向法治型转变：遵守制度去执行！从人治型，向法治型转变：遵守制度去执行！从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！从避责型，向守责型转变：承担责任去执行！从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！从封闭型，向开放型转变：开放心态去执行！结果不任务 丌愿做结果：丌知道作结果是对自己负责 丌会做结果：丌知道结果和任务的区别 你今天挖坑了吗？你今天出水了吗？九段秘书测试九段秘书测试 请问你是几段？你的结果值多少钱？请问你是几段？你的结果值多少钱？发通知发通知一段一段 600600元元发通知发通知抓落实抓落实二段二段 800800元元抓落实抓落实发通知发通知重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知三段三段 1
9、0001000元元重检查重检查勤准备勤准备四段四段 15001500元元勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知提前量提前量五段五段 20002000元元提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知做记录做记录六段六段 30003000元元做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知发记要发记要七段七段 50005000元元发纪要发纪要做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发通知定责任定责任八段八段 1000010000元元定责任定责任发纪要发纪要做记录做记录提前量提前量勤准备勤准备重检查重检查抓落实抓落实发通知发
10、通知做流程做流程九段九段 3 3万元万元买车票的故事小刘，到火车站买小刘，到火车站买 十张卧铺票！十张卧铺票！没问题，我马没问题，我马 上就去！上就去！当你带着问题当你带着问题 找我时，请同找我时，请同 时把问题的解时把问题的解 决方案一起带决方案一起带 来！来！结果训练请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果 是什么。是什么。有有 时时 间间有有 价价 值值可可 考考 核核客户原则：客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果是给客户的，要让客户满意才叫结果结果交换原则：交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结结果是用来交换的，不能
11、交换不叫结果果检查原则：检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查结果是供人检查的，量化才能检查怎样做结果两大思维：外包思维外包思维底线思维底线思维做结果方式做结果方式（1 1）外包思维）外包思维假如你出不来结果假如你出不来结果, ,我可以外包给别人做！我可以外包给别人做！范例范例: : 如果你做不好账如果你做不好账, ,我就请个会计来做我就请个会计来做; ; 如果你审计不出来如果你审计不出来, ,我可以请审计师来做我可以请审计师来做; ; 如果你设计不出来如果你设计不出来, ,我可以外请设计师来做我可以外请设计师来做; ; 如何你加工不出来如何你加工不出来, ,我请个技工来做我请个技工来做;
12、; 如果你招聘不到人如果你招聘不到人, ,我请人才中介来做我请人才中介来做; ;但是但是, ,如果别人做到了如果别人做到了, ,这个钱这个钱, ,你来付！你来付！（2 2）底线思维）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。最基本的做不到，其他一切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。先保证底线结果，再考虑完美。范例：范例： 出差，别忘带车票；出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件；面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包；吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。财务报表，数据准确。视频分享视频分享-执行的方向，基业长青的基因什么是客户?客户是衣食父母客户是衣食父母！ 是越用越多的资源
13、；是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！产品产品物理特性物理特性服务服务客户体验客户体验价格价格交换价格交换价格关系或形象关系或形象客户解决方案客户解决方案非业务价值非业务价值高价值、低成本、可体验、能持续！客户价值的评判标准：客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单。客户价值四要素：开放分享平台（现在的工作微信群）分享会机制分享内容不主题：文化、经验、教训、知识等经典案例质询：就是质疑和询问。质询会：是一种
14、上级对其直接下属进行结果跟踪和计划 审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作 阶段的结果，幵公布自己下一阶段工作计划，然后以总 裁为主对被质询人进行质询。质询会是4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的方 式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以 内部客户为基础，聚焦战略，执行计划，接近目标，实 现目标的4R管理工具。质询目标直指结果定义，即R1；被质询人各项承诺是否责任到人，即R2；质询的过程就是检查结果的过程，即R3；质询的同时，对亍没有完成的结果，质询人和检查人 有权立即进行奖惩，即R4。以周报、周计划为核心的周质询是常规武器-日常 管理YCYA是特殊武器-重要工作的结果
15、管理以月报和月计划为核心的月质询会是核武器-战略 运营管理质询丌但是一个约束检查机制，而且是一个自我承诺机制，被质询人的所有计划结果、惩罚措施都是自我承诺的，所有质询会真正体现了把被劢管理变成自我管理、事后管理变成事中检察管理的4R管理精髓。质询会是世界500强公司普遍使用的一种有效的检查和控制工作结果和工作计划方式。它的特点是效率高、主题鲜明，即会议直奔工作结果。议程议程汇报顺序汇报顺序备注备注计划与总结质询（程序）：计划与总结质询（程序）：1.1.术语：我的结果有几项：未完成工作有几项：没有完成术语：我的结果有几项：未完成工作有几项：没有完成 的原因、措施与新承诺；我的重点工作是什么；其他
16、需要的原因、措施与新承诺；我的重点工作是什么；其他需要 特别说明的工作结果是什么（简要汇报）；企业战略始终特别说明的工作结果是什么（简要汇报）；企业战略始终 关注的结果；请总裁（关注的结果；请总裁（*）与各位质疑，请问总裁（）与各位质疑，请问总裁（*） 我的报告是否通过？我的报告是否通过？2.2.术语：我本月的战略要点是什么；我的结果有几项；我术语：我本月的战略要点是什么；我的结果有几项；我 的重点工作是什么；需要什么资源支持；大家看我的结果的重点工作是什么；需要什么资源支持；大家看我的结果 多不多，少不少，对不对，请问总裁（多不多，少不少，对不对，请问总裁（*），我的计划是），我的计划是 否通过？否通过？3 3、总裁（、总裁（*）是整体的主质询人、分管领导
