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1、穿着打扮穿着打扮1、头发：头发是最能反映一个人的精神面貌，精神状态的。男士-发型大方得体，不怪异，不长不短，干净整洁，无头屑，涂抹发胶不要太多。不过耳，刚到后领。女士：发型大方高雅，得体，干净整洁，可以染发，但颜色要自然，不怪异（原则上是不能染发的） 。前发不可以遮住眼睛，并且一定要扎起来，不可披散。2、耳朵：内外耳清洗干净3、眼睛：保持眼睛的洁净4、鼻子：内外鼻清洗干净5、嘴巴：常刷牙，保持牙齿洁净，不留残物，无异味6、胡子：男士 要勤剃胡子，刮干净或者修整齐7、手部：保持双手清洁，用些护肤品，保持手部的湿润与柔软。指甲要修理整齐，不留过长指甲，可以涂抹自然色的指甲油，但是不可以吐沫色泽艳丽
2、的指甲油。8、女士化妆原则：化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红，可涂唇膏。9、女士饰品：要精致，不张扬，不可以超过三件10、男士服装：夏天是衬衣西裤皮鞋，冬天的西装衬衣皮鞋西装给人一种庄严正式的感觉，最下面的一颗一定不能扣住，上衣口袋不要插着笔，两侧口袋不装东西（只做装饰用） ，西装内口袋可装少量薄的物品，不可以在腰带上挂钥匙扣。西装需要及时熨烫。衬衣要洁净，合体，颜色要比西装浅一些，色彩不能艳丽花哨领带：长度合适，颜色搭配合适（到皮带扣是合适的）鞋袜：颜色搭配合适，一般为深色。保持鞋子的干净与光泽。袜子为黑色，灰色等深色调，千万不可以穿白袜子，且袜子一定要整洁完好。一忌：西裤短，标准的西裤长度为
3、裤管盖住皮鞋。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 四忌：领带颜色刺目。 五忌：领带太短或太长，一般领带长度应是领带尖盖住皮 带扣。 六忌：不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短厘米。 八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九忌：西服配运动鞋。 十忌：皮鞋和鞋带颜色不协调。11、女士服装：服饰端庄，不要太薄、太透、太露。女士西服稍微做得短些，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子的之外。着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。衣裤或裙的表面不能有过分明
4、显的内衣切割痕迹。鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的男士鞋。随时捏走吸在衣服上的头发。丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。职业礼仪职业礼仪1、握手： 它是一种常见的“见面礼” ，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。在社交场合，行握手礼时应注意以下几点 1) 上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 2) 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。 3) 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4) 握手时应该伸出右手，决不能伸出左手5) 别人伸手同你握手，而你不伸
5、手，是一种不友好的行为。6) 人们应该站着握手，。如果你坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。握手是不可以把一只手放在口袋，不要带手套握手。7) 握手的时间通常是 3-5 秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。8) 异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握不放。9) 握手时需面带微笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。2、站立的姿势抬头、挺胸、收腹，保持身体正、直，双臂自然下垂或双手交握在小腹前。双手不要插兜、叉腰、抱胸、拢背或上下舞弄。双脚平展地面与肩同宽，或脚跟并拢成“V”字型或“丁”
6、字型。不抖腿，不摇晃身体，不东歪西靠，双腿不要叉开太大；不要挺肚子，以免形体不雅观。3、坐姿不能堆坐在座位上（坐椅子做一半，坐沙发坐前侧）。男士的双膝可分开，但不易过大；女士的双膝则应靠拢，上身保持端正，腰微挺。注意“二郎腿”的坐法，上脚不能翘的过高，脚底不能朝向客人，更不要抖晃，也不能双腿相交伸向前方。端坐时，双手不宜插进两腿间或两腿下。模拟A 入座时，动作要轻盈、和缓、平稳，从容自如，不要慌张和用力。一般都是从椅子的左侧入坐B 穿裙子的女士，落座时用手把裙子稍稍向前拢一下，表现优雅的风度。客人就座后自己放可坐下。C 入座后，坐姿要端正，上身挺直，两腿并拢，双手自然放在膝上，亦可放在椅子扶手
7、或沙发上，不要前俯后仰。与人交谈时，可以侧坐，注意上身与腿同是转向一侧。落座时，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”。更不要抖动跷起的脚，切忌脚尖朝天。D 起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。坐椅子做一半，坐沙发坐前侧4、蹲姿女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。模拟：下蹲时，可以左脚在前，右脚稍向后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。5、行姿身体正，起步有节奏，双臂自然摆动，双脚尽量靠近
8、走直线，前后步幅不易过大，鞋跟不要拖地，以轻盈稳重为主。上楼不宜低头翘臀，下楼不宜连蹦带跳。无论在哪里走，都应该注意交通规则，互相礼让。双脚走成“内八”或“外八”都不美，尽量改变此种走法。6、引路A 在走廊引路时：应走在客人右前方的 2、3 步处；自己走在走廊右侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 。B 在楼梯间引路时：让客人走在正方向(右侧)；遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 7、电梯礼节A 在搭乘很拥挤的电梯时，一旦电梯的门开启，无论这层楼是不是你的目的地，站在最外面的都应该主动先站出去，到同一层楼，最前面的人门打开后，应马上
9、步出电梯，让后面的人比较好行动。B 男士通常要让女士先出电梯，女士出去之后，再轮到阶层或重要性最高的人出去。C 如果电梯内不小心推到别人或踩到别人，立即说一句略带认罪意味的“对不起”或“请原谅”，可安抚对方可能被激起的敌意。D 电梯内不要吸烟，也不宜毫无表情地凝视别人。电梯内由于空间狭小，要避免大声喧哗，尽量少说话。E 在电梯内人未下完时，如果你在电梯外等候，应等电梯内人全部下完再进入。F 送客至电梯，应帮助按住电梯键，电梯到后等客人进入电梯，挥手或握手道别，直至客人进入电梯，电梯门关闭后方才离开，重要的客人可随电梯直送至楼下，并在电梯到达后让客人先下，你随行。8 名片礼仪A 严禁将名片和钱包
10、、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋，严禁放在下装口袋。B 递交名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，双手恭敬递上。手指并拢，大拇指夹着名片以向上的弧度的方式递送到对方胸前。 C 接受名片要起立，微笑致意，接过后要点头致谢，拿到名片轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误，不应随意玩弄和摆放，不要在接收名片上作标记或写字。9、商谈的距离通常与较熟悉客户保持的距离是 7080 公分，与较不熟悉的客户的谈话距离是 100-120 公分，站着商谈时，一般距离为两个手臂长，一站一坐，距离可适当拉进，约一个半手臂长，坐着时约为一个手臂长，并且要避免口气吹到对方10、视线A
11、 视线向下表现权威感和优越感，还有嚣张的表示。B 视线向上表现服从与任人摆布。C 视线水平表现客观和理智。平常面对面交谈，当双方对话时，视线应落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的眼睛，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。切记双手插腰、插人衣裤口袋、交叉胸前或者摆弄其他物品。当诚心诚意想要恳求对方时，两眼可注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现出自己的热心，但有时会给对方造成压迫感和针锋相对的感觉。11、手的指示一般都是需要拿着笔和激光笔来给客户指引沙盘或者户型模型，若需要用手指引时，应当食指以下靠拢，拇指向内侧弯曲，指示方向或者物品12、座位的安排在售房部给客户让坐，洽谈有关事宜
12、时，A 应该安排在不要太阴暗，阳光也不要太刺眼的位置，并且不要离接待台太近。B 和客户不要正对着坐，应当有个角度，一般是 120 度左右C 当是夫妻双方时，女接待不要靠男士太近，要和女士接近些、男接待不要靠女士太接近，要和男士接近些13、给客户倒水一般以三分之二杯满为宜，切不要太烫，夏天可以直接倒凉水，冬天要倒热水，遇到老人和小孩，一般都是倒热水。14、给客户递送资料整理好，面带微笑，双手递出去15、电话1）、置业顾问和公司员工的电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。2）、及时接电话（勿让铃声超过三便），迟接电话须表示歉
13、意。3）、使用规范用语。例如：“您好，XXXX”等4）、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没讲完时，打断人家。5）、对方声音不清楚时，应该善意提醒：“声音不太清楚，请您再大声一点好吗？”6）、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是在询问对方名字前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何处理，如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方招呼，表示你还再照顾这个电话。同事回来后，立即转告并督促回电。7）、如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方这位客户何时回来，如果要留话让接话人转告，应该先问：“对不起，请问怎么称呼。 ”讲完后再说句“谢谢！”8）、如果谈话内容涉及事情比较复杂，应重复关键
14、部分，力求准确无误。9）、谈话结束时，要表示谢意，并且要求客户来现场参观。等对方挂断电话后自己再挂电话。10）、切忌用电话开玩笑， 通话要简短扼要。11）、变被动回答为主动介绍，忌讳一问一答式。12）、热线电话不宜接听时间过长，一般为三分钟。13）、要通过电话了解到客户的基本需求，房型大小，楼层，姓名，地址，联系方式（联系方式最重要），通过何种途径得知项目信息。14）、及时做好来电登记公司公司职员职员形象形象基本形象：统一的职业着装，礼仪而规范的言行举止素质形象：良好的沟通能力，准确的表达措辞，清晰的逻辑思维魅力形象：良好的性格（开朗，风趣），良好的人品（和善，诚信）接待客接待客户户的基本的基
15、本态态度度1、时刻保持仪容外观的整洁2、笑脸相迎客户（面带三分笑，礼数已先到）3、殷勤而快速 4、不时的站在客户的立场考虑问题5、公平的对待表达的要表达的要领领颜面要欢 举止要端 言语要谦 趣味要艳语态语态的的对对比比1、请求式较命令式语气更具亲和力A 先生，您的按揭资料给我。B 先生，请问你的按揭资料呢？2、肯定比否定的语气更具依赖感A 对不起，样板间看不了B 对不起，样板间现在看不了，您稍微等 15 分钟左右，一会钥匙拿回来了就可以看了3、先道歉较先拒绝更有接受度A 不可能，我绝对不可能给您算错价格B 对不起，可以让我看一下吗，我不曾给客户算错过4、专业较随和更具有说服力A 通常年轻人都买 80 平米的两房B 依我们已签约客户的统计数据，7 成的年轻人都买 80 平米的两房5、说明要具体，看的见，才具安全感A 您看，今天这么多人，您应该是办不了按揭贷款了B 对不起，请您稍等，我去查看一下，10 分钟后给您答复，看今天你是否可以办的了按揭
