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1、1陕西广播电视大学社社 会会 调调 查查题目：题目：关于我县移动通信业市场状况的调查报告学生姓名： 师 雅 馨学 号： 1061001461379专 业： 行 政 管 理 层 次： 专 科 年 级： 10 秋 学 校： 榆林分校 工作单位： 清涧移动公司 指导老师： 完成时间： 2012 年 4 月 8 日 2关于我县移动通信业市场状况的调查报告10 秋行政管理专科 师雅馨调查时间：2012.3.5-2012.4.15调查目的： 我县移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对 2011 年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价2011 年，对于中国移动通信业而言，无疑是经历着产业深
2、刻变化，进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、手机设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善，还是移动通信业运营体制改革的深化及加入 wto 脚步的临近等方面，移动通信业在取得良好发展的同时，也存在不少的不足之处。表现在市场发展上，移动通信用户进一步快速增长，运营企业市场竞争态势更趋合理，为中国移动通信业跨入新世纪奠定了较好的基础。本调查采用随机抽样方法，通过对我县近三百位普通消费者的调查，就 2011 年我县移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对2011 年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究，调查结果可推论在我县 1850 岁的普
3、通消费者，一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题。一、2011 年末移动通信市场现状手机普及状况。调查显示，我县 1850 岁的人群中，有略超过半数（52.2）的被访者使用手机，可见至 2011 年底，我县市场手3机的发展水平是比较高的，占经济活动型人口的一半左右。不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异（见表 1），调查显示，1829 岁，3039 岁，4049 岁手机拥有率分别为 43.4、68.2和43.2，假定 5054 岁年龄组与 4049 岁相同，以三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均，则大致可推算 2011 年底我县手机普及率约为 30，即每 10 个人
4、约拥有 3 部手机。消费者特性。就消费者而言，除年龄外，不同性别、学历、职业和以往的人群手机的拥有情况必然存在较大的差异。调查显示，就性别而言，男性拥有率要明显高于女性，近六成（59.7）男性被访者拥有手机，女性被访者则为四成强（43.2）;就年龄而言，3039 岁的中青年消费者拥有率最高，超过 2/3，1829 岁，4049 岁组拥有率要低得多;就学历而言，随学历升高，拥有率显著升高，特别是以高中与大专学历为分界点，差异明显，即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群，高中以下学历较少;从收入水平看，随收入升高，手机拥有率明显升高，以月收入 3000 元及 1500 元为分界点，月收入 3000
5、 元以上者拥有率高达 90左右，1500 元以下者为 1230，低于平均拥有率，15003000 元者为 65左右，亦高于平均拥有率。从职业类型看，手机拥有以企事业单位管理人员为最（80左右），其次是个体业主、自由职业者和公务员（6070），再次是专业技术人员和普通职员（5060），工人和服务人员拥有率最低，仅为 5左右。可见，手机用户群主要集中于 3039 岁，大专以上学历月收入在 1500 元以上尤其是 30004元以上的消费群体，值得注意的是月收入达到 1500 元的中等收入人群正日益成为手机大众化趋势的主要目标消费。对于两大运营商中国移动通信公司（原中国电信，下同）和中国联通，二者的消
6、费群体在年龄上存在某种细微差别，比较而言，中国联通更受 1829 岁的青年人群的青睐，而中国移动通信更受30 岁以上中青年和中年人群的青睐。二、2011 移动通信发展状况移动通信发展态势。调查显示，所有拥有手机的被访者中34.4在 2 年前购买手机，40.9在 2 年内购买手机，24.7在2011 年内购买。可以看出，近几年中，2010 年是手机增长最快的一年，虽然调查数据存在一定的偏差，仍足以表明 2010 年内我县手机的增长率近乎翻了一番。事实上，全国手机用户在 2010 年内亦从1000 万增至 XX 万。进入 2011 年，虽然手机市场仍处在高速增长之中，但增长速度已显著放慢，虽然年内
7、手机入网资费持续下调，但其它资费如通话单价和月租费等仍保持不变，手机增长放慢是不难理解的，但以此推论全国市场的发展趋势则失之偏颇。因此，为促进手机的持续发展，进一步降低手机的使用成本包括通话单价、裸机价格、入网费和月租费等长期成本，将是一种必然的选择。消费者购买行为。中国移动通信业发展到现在，已经走过了二十几年的历程，早期的手机消费者越来越多地需要更换手机（保留原号）或者新购手机重新入网，淘汰原有手机。对中国移动通信公5司用户而言，淘汰原有手机而入网和替换手机的比例分别为 9.1和 18.2，首次入网者占 72.7，中国联通用户首次入网占58.8，淘汰和替换原有手机分别占 23.5和 17.7
8、。均为新入网或淘汰原有手机入网，而无替换手机的情形。2011 年移动通信市场热点不断，内容涉及资费政策、运营商服务、手机终端以及中美 wto 电信协议等诸多方面。调查显示，被访者认知最高的事件是手机资费（入网费）下调（83.4%），其次是中美 wto 有关电信协议的基本内容（74.2%），再次是双频手机进入市场（64.7%）和中国移动通信公司从中国电信剥离（51.9%）。被访者认知较高的还有上网手机（41.7%）和联通手机直拨 ip 电话（38.3%）。电信长城 cdma 手机话费降价一半（34.9%），预付费sim 卡手机的推出（32.2%），网上拍卖手机（31.9%），手机点播信息增值服务
9、（26.4%）和联通手机免费邮寄话费清单（26.1%）等认知度都不高，位居最后。纵观以上热点问题，可以看出，被访者认知度最高的是有关移动通信的产业政策问题，特别是资费政策，显示消费者对手机资费政策的关注。电信长城 cdma 手机由于用户规模小，其热点政策影响小，故认知度不高。其次是对各类手机产品的关注，特别是去年年初就已成为热点的双频手机的推出，年内大肆广告宣传的国产手机的推出等。对于运营商推出的一些服务项目如预付费 sim 卡手机，手机点播信息增值服务及交费服务等认知不是很高，一方面显示消费者对这些问题不是很关注，同时亦显示运营商推出的服务宣传不够或目标受众有限。至于被访者对上述热点6事件印
10、象最深的三件事，结果表明，印象最深事件的排序与被访者的认知基本一致，印象度最高的是手机资费（入网费）下调（70.8%）和中美 wto 电信协议的基本内容（39.2%），其次是中国移动通信公司从中国电信剥离（34.7%），双频手机进入市场（22.3%）和国产手机进入市场（22.0%）等，蓁各项排序基本与认知度排序基本一致。三、2011 影响手机购买的原因及消费者对市场现状的评价调查表明，2011 年，影响被访者购买手机的主要原因，最重要的是双向收费不合理（63.6%），其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通话单价偏高（34.3%）、再次是裸机价格偏高（26.6%）、入网费偏高
11、（15.4%）和月租费偏高，其它原因如服务、话音质量等不是很重要。综合起来看，除去有替代品和本人用不上等无需求原因外，影响潜在消费者购机的主要原因还在于价格，特别是通话单价，而双向收费归根结底还是手机的通话单价问题，这已成为购买使用手机的最主要障碍。对于话音质量、运营商服务质量等，由于潜在用户未使用手机，则仅是购买使用手机后才会考虑的问题。不同年龄、收入水平的潜在用户在影响购买使用手机的主要因素方面亦存在较大的差异。研究表明，除双向收费不合理和有替代品外，18-29 岁的年青人影响因素重要是通话单价偏高和裸机价偏高，而 40 岁以上的中年人影响购买的最主要原因是本人用不上等无需示的原因。从收入
12、水平看，除双向收费不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通话单价偏高和本人用不上，中等收7入者是正好相反，而高收入者不购买则主要是由于有替代品和双向收费不合理。这表明，年龄越轻，收入水平越低，通话单价偏高对他们购机行为的影响越大。因此，在目前情况下，手机市场要获得更快的增长，仍需不断降低费用特别是通话单价和裸机价格。调查表明，被访者对 2011 年移动通信业的评价最不满意的方面，最重要的是手机通话单价高（72.3%），远高于其它各项，其次是裸机价格高（39.5%）、入网费高（37.5%）和月租费高（32.8%），三者相差不大，再次是手机配件（如电池等）以次充好（23.6%），而通话质量差（17.6%）、覆盖范围差（16.6%）、手机维修服务差（15.5%）、不能获得话费详细清单（14.2%）和交费不方便（12.5%）等均不很高。且这种评价在不同年龄、收入等特性的人群中差别并不明显。这再次表明，通话单价高以及手机价格、入网费和月租费等资费水平偏高既是消费者对 2011 年市场现状最为不满意的方面，也是影响潜在用户购买手机的最主要障碍。因此，不断调低手机的各项资费标准，仍将是今后手机市场发展的大势所趋，而随着移动通信产业的不断的成熟和进入 wto 带来的竞争压力，也将是理所当然的。
