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1、东北财经大学网络教育东北财经大学网络教育毕业论文论文毕业论文论文旅游企业商务环境分析及对策调查旅游企业商务环境分析及对策调查作 者 许玲 学籍批次 0803 学习中心 盐城响水奥鹏学习中心层 次 专升本 专 业 旅游管理 指导老师 梁春媚 完成时间 2010-7-7 摘摘 要要我国城镇居民可支配的收入持续增长，由于公共假期的延长，旅游休闲已成为人们物质生活水准提高之后的首要选择，而且旅游市场也从传统简单“观光型”需求向舒适自由的“个性化”需求发展，加上不断改善的高速交通网络，大大缩短了旅途时间，改善了其舒适度，从而加剧了这种个性化需求的发展。传统旅游中赶时间、赶行程的旅游团已越来越不能满足旅游
2、消费高层次的需求。传统旅游企业不仅要以最快最有效的方式让潜在的客户知晓企业所能提供的旅游产品，而且要求这些产品能符合客户的喜爱与偏好，显然，传统的业务管理模式不能满足这种需求，而这恰恰为旅游电子商务提供了一个广阔的发展空间，它具有高速度、高精度和低成本的信息处理能力，并以类似“定制”的方式去满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。关键词：旅游 环境 旅游调查对盐城旅游环境的调查分析近年来，盐城市委市政府把旅游业作为发展第三产业的龙头来抓，积极开拓旅游市场，狠抓旅游项目开发工作，旅游收入逐年提高，旅游文化内涵不断提升，旅游业逐步成为我市展示形象、对外开放的窗口。今年的政府工作报告中明确提出了“大
3、力发展旅游业，突出抓好景区开发规划和重大基础设施建设，营造良好的旅游发展环境”。可以看出旅游业已成为我市经济建设中的重要组成部分。面对发展中的旅游业，旅游环境和服务质量成为人们关注的焦点。为此，盐城市调查监测中心于 8 月中旬在全市各县（区）主要景点、宾馆、酒店，随机抽选 160 位来我市旅游的省内外游客进行了旅游环境、服务质量满意度问卷调查。被调查者对我市旅游环境、服务质量的进行了客观的评价，并提出我市旅游市场上存在的问题和对策建议。一、一、调查的基本情况调查的基本情况本次调查采取了简单随即抽样调查的方式，调查对象为分布在全市各县（区）主要景点、宾馆、酒店 160 名游客和住宿游客。从被调查
4、的游客特征看：以当地游客居多 在被访问的游客中，城镇居民比重占到被调查者的94.4%，男性比例占 52.5%。来泉旅游者多为短途旅游，停留时间不长，因此以当地游客居多，占被调查者的 46.9%，省内游客占 39.4%，省外游客仅占20.6%。中青年游客近六成 被调查游客的年龄分布主要集中在 30 至 50 岁之间。其中：30 岁至 40 岁的中青年游客占 36.3%，比例最多；40 岁至 50 岁的游客占 22.5%，20 岁至 30 岁的游客占 17.5%，50 岁以上游客占 11.9%，20 岁以下游客 11.8%。游客中多为企事业机关工作人员 被调查游客中,多为工作和收入较为稳定的企事业
5、机关工作人员,占被调查者的 53.1%其他依次为工人(15.0%)、学生(13.8%)、个体(9.4%)、退休人员(5.6%)、农民(3.1%)。中低收入游客是旅游的主要消费群体 被调查游客中大都是家庭平均月收入在 2000 元以内的中低收入者，占被访者人数的 68.7%。月收入在 500 元以下的占 13.8%，500 至 1000 元的 17.5%，1000 至 2000 元的占 37.5%， 2000 至3000 元的占 20%，3000 元以上的占 11.2%。以上可以看出，有的游客由于收入低，旅游只能局限于近距离的短途旅游。经济收入水平的高低在一定程度上会影响人们的旅游行为。三、对我
6、市旅游环境、服务质量的总体评价三、对我市旅游环境、服务质量的总体评价我市近年来高度重视旅游工作，加强旅游市场的宣传、开发和管理，不断加大公共设施投资建设，完善了城镇基础设施和公共设施，开通了旅游交通专线，为游客出行提供了便利条件。管理力度的加大使得各景点秩序有序，治安稳定，我市的知名度、旅游环境、服务质量得到了大幅提升。调查显示，被调查游客对我市旅游环境基本满意，满意率达到 91.9%。其中：表示“满意”的占全部调查者的 21.9%，“比较满意”的占 33.1%，“一般”的占 36.9%；对服务质量表示“满意”的占全部调查者的 23.8%，“比较满意”的占 33.1%，“一般”的占 41.9%
7、，基本满意率达到 98.8%。在对我市旅游环境、服务质量评价中，秩序、治安、文明程度、餐饮条件的基本满意率居前四位，分别是 97.4%、95.6%、93.2%和 89.4%。基本满意率排名较后的为住宿条件、物价水平、文化娱乐、公共设施，分别为82.6%、85.6%、86.9%和 88.8%四、存在问题不容忽视四、存在问题不容忽视调查显示，来我市旅游的省内外游客在对我市旅游环境和服务质量给予良好的总体评价的同时，还客观地提出了我市旅游市场上存在的主要问题和建议。旅游资源开发不足 调查中有 52.5%的游客认为我市的景点人文历史气息浓厚，山水自然风景独特，但景点分散，规模小，供游客休闲娱乐项目太少
8、，太单调,内容不丰富，使游客在景点停留时间短。游客普遍反映我市景点太少，可供游玩的线路就那么几条，缺乏休闲旅游、度假旅游、乡村旅游等产品，没有形成规模效应，整体开发欠缺。道路交通拥挤、混乱 38.1%的游客感觉我市道路交通拥挤，秩序比较混乱，市区道路两边随意停车造成高峰时段堵塞，道路标识指示不清楚，有的景区周边路面不整。特色纪念品少 375%的游客认为当地景点的商店少，纪念品少。他们反映在观赏和游玩的同时，很难买到一件能够突出当地民俗特色、价格实惠的纪念品，还有待于进一步开发。门票价格贵 有 33.8%游客反映我市有的景点门票价格与实际内容相比较要贵的多。如游客建议盂县藏山门票价格应从 80
9、元降为 50 元、娘子关水上人家门票价格应从 6 元降为 2 元比较合适。服务水平有待进一步加强 131%的游客认为要在改善公共卫生，提高服务水平上有待于进一步加强。这些顾客对公厕设施服务及卫生状况表示不满意，反映部分景点公厕设施被损坏,地面垃圾清理不及时,异味重，供游客洗手的水管太少且经常没水,影响游客旅游情绪。五、对策与建议五、对策与建议旅游业作为我市正处于成长期的新型产业，近年来虽然有了长足的发展，但差距和问题也很明显。各相关部门要高度重视，加大投入，做大做强，重点发展特色旅游，开发和培育旅游品牌，优化旅游环境,提高服务质量，使全市的旅游业再上一个新台阶，并以此带动其他相关产业的发展。结
10、合被调查游客提出的建议和我们的看法，提出以下几点建议：(一)强化宣传和推介，加快旅游市场的拓展。利用参加各类旅游交易会、展销会，有针对性地组织赴外宣传促销活动。重点培育、精心策划有特色、有影响的节庆会展活动，形成综合宣传效应。一些游客建议各景点应该联动促销，如举办一些大型文化节，拍摄专题片，提炼突出自身特色的宣传口号等,向社会推介，以增加市场的占有率。(二)优化旅游环境，提高服务质量。要充分考虑游客的实际需要，坚持以游客为本，治理道路交通拥挤和秩序乱的现象，完善旅游景点及公路沿线的标识系统、旅游购物商店、旅游公厕、垃圾污水处理等配套服务设施建设，规范管理；提高服务水平，提高从业人员素质，为游客
11、提供满意周到的服务和宾馆、饭店等旅游服务场所；丰富娱乐项目，延长游客逗留时间。(三)开发规划，形成多种类型的旅游产品。结合我市的资源特点，有重点、因地制宜的开发多种类型的旅游类型，来扩大旅游经济规模。开发观光旅游、度假旅游、文化旅游、特色旅游、主题旅游等多种旅游产品。开发几条黄金旅游路线，将分散的旅游景点合理地组合成一个有机整体，充分突出旅游线路中文化与生态旅游的内涵。有几位当地游客迫切期望有关部门考证和投资开发被人们誉为盂县布达拉宫的千年古村落大汖村（盂县梁家寨乡御枣村）。(四)开发旅游商品，活跃旅游商品市场。充分利用当地的生态、种植和民俗资源以及传统工艺，开发一些易携带、有收藏纪念价值、价格实惠的旅游纪念品、传统工艺品和地方土特产品，进一步为我市旅游商品走向产业化的发展找到突破口。致谢致谢：想借这个机会对我的导师梁春媚老师表示自己的感谢和抱歉，作为你的学生，我水平实在有限，在这里我还请老师你多多包涵，真的非常抱歉，也非常感激老师你对我的指导和包容。参考文献参考文献1.王民 环境意识概念的产生与定义 期刊论文 -自然辩证法通讯 2000(04) 2.吕君.刘丽梅 环境意识的内涵及其作用 期刊论文 -生态经济 2006(08) 3. 林越英 环境意识、环境教育与旅游环境保护 1997(03) 4. 国家环境保护总局.教育部 全国公众环境意识调查报告 1999
