国内外旅游电子商务发展现状及趋势研究

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1、国内外旅游电子商务发展现状及趋势研究 近年来，电子商务异军突起，以其广泛的传播性和低廉的成本参与到了旅游业当中，促使 了旅游电子商务的产生。本篇文章分析 旅游电子商务概念的界定一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在 20 世纪六七十 年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订 系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于 20 世纪 90 年代，最初 是瑞佛卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰海格尔(John Hagel)进一步发展。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物E-Business

2、for Tourism中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进 旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供 应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共 享”。 国外旅游电子商务发展现状 全球电子商务发展迅猛，2000 年在线旅游销售额达 630 亿美元，上网企业 30 万，接受旅游网站服务的人数超过 2 亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建 立自己的主页，实现网上促销和产品直销。饭店预订、航空服务、汽车租赁、旅游 线路等旅游产品大量出珊在网上销售。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得 作为传统旅游交易

3、中介的旅行社面临空间缩小的危机。在美国，20012003 年上半 年旅游市场的总体收入分别下降了 8和 4，而网上旅游市场收入却从 186 亿美元 增长到 270 亿美元，旅游电子商务销售渠道由直接供应商的销售向网上代理商的销 售转移。目前，全美 10 个访问量最高的网站中的 9 个已经分别与 6 家旅游在线预订 网站结盟。2000 年欧洲的旅游电子商务市场销售额为 29 亿美元，2002 年增长到 109 亿美元，根据 cNN 公布的数据，全球旅游电子商务已经连续 5 年以 350以上 的速度发展，全球现有约超过 17 万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网 站服务的游客超过 8500

4、 万人次。 而纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲 “三足鼎立”的局面。 美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家， 一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的 发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为 电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想， 是全球电子商务的持续发展地区。 根据 cNN 公布的数据，全球旅游电子商务已连续 5 年以超过 350的速度发展， 1999 年度全球电子商务销售额突破 1400 亿美元，其中旅游电子商务销售额突破 27

5、0 亿美元，占全球电子商务销售总额的 15 强，占电子商务应用的最大份额；全球现 有约超过 17 万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过 8500 万人次。可见，旅游电子商务存在的巨大发展空间。 二、我国电子商务的发展 （一）发展现状 我国电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。近年 来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰 富。目前全国已拥有 5000 多家具有一定资讯服务实力的旅游网站2，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。 目前我国的旅游网站主要有四类：一为门户网站(如新浪、搜狐、网易等)的 旅游频道，对一些旅

6、游景点、旅游路线、旅游知识等方面的作简单地介绍，但 因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强；二为 传统旅游企业自建的网站，如昆仑在线、青旅在线等。这类网站虽基本具备宣 传自我和发布信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务；三为专业旅游网站， 如中国旅游资讯网、西部旅游信息网等，它们一般有风险投资的背景，能以良 好的个服务和强大的交互功迅速抢占网上的旅游市场份额；四为政府背景类 ASP(应用服务供应商)网站。这类网站以国家“金旅工程”公共商务网金旅 雅途网为代表，它们自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电子商厦”， 为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销

7、、管理的问题。 旅游企业与旅游电子商务接轨，从根本上将改变旅游企业小作坊式的手工操作 方式3。这一历史性变革，将使旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化 成为可能。 （二）发展现状 （1）交通业 我们所熟知的旅游电子商务在交通业的运用就是 作为旅游六大要素之一的交通行业，民航业较早建立了完善的全球预定系统，并通过在香 港的上市公司建立了信天游航空旅游商务网（），以全球预定系统为 电子商务网的后台支撑，以信天游网站为机票和旅游产品销售的服务前端。而铁路系统由 于建立了全国性的车票销售预定系统，开始具备跨地区和长时间跨度的票务处理能力。公 路和水运系统的电子商务状况则远远不如以上两个系统，旅游车

8、船运输的电子商务水平较 低。 （2）景区景点 我国旅游景区（点）的电子商务程度与发达国家相比还有相当差距。就市场条件而言，旅 游景区（点）具备市场规模，通过电子商务形式发展市场具有一定条件，能扩大旅游景区 （点）信息的传播。我国旅游景区（点）由于基本作为旅游产品的一部分进入市场，旅游 景区（点）所处的地理位置一般在电子商务基础设施和人力资源方面比较薄弱。僵硬的价 格体系也是限制旅游景区(点)发展电子商务的一个外部因素。 （3）旅游中介服务 目前，我国专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务预订网发展迅速。它们是新型的在线 旅游分销商，例如：微软 Expedia 公司是世界上最大的在线旅游分销商之一

9、。在我国，广 东易网通商旅资讯服务有限公司（www.ct-）、中国携程旅游网 （）是较早应用现代网络信息技术的在线旅游分销商，开办了在线客房预 定、机票预定、旅游线路预订和在线支付等业务。据 CNNIC 第 24 次中国互联网络发展 状况统计报告，截至 2009 年 6 月底，中国网民规模达已达 3.38 亿人，在未来 10 至 20 年内，借助于网络获取旅游信息服务、选择旅游目的地、制订旅游计划，安排旅游行程将 成为主流趋势，旅游电子商务在其中蕴藏着无限的商机。 （三）存在的问题 1、我国旅游电子商务总体发展水平较低 我国旅游电子商务发展较晚，还处于发展的初始阶段，相对比国外来说发展程度较低

10、。 另外，我国旅游电子商务的方向主要是网上预订等方面，与传统旅行社的经营项目、 酒店的订房服务与机票预订几乎一样，突出不了个性化的特征。另外有很多的旅游企 业认识不到旅游电子商务的重要性，依然沿用之前的传统方式，这也是使旅游电子商务发展缓慢的一个重要原因。 2服务项目单一，导致消费不足 很多旅游网站的仍然是以传统经营为主，服务项目单一，虽然我国目前旅游网站的信息很 丰富，但是免不了是机票、酒店、景点门票等的预订，景点信息的介绍等雷同的项目。旅 游电子运营商没有办法提供创新新颖的旅游服务项目，导致游客对一家旅游电子商务运营 商的忠诚度就会相对降低，同类商品可以有不同的运营商作为选择。因此在这样一

11、种情况 之下，运营商没有明确发展模式，只是照抄照搬国外的发展模式，必然会迷失方向。 3.缺乏信用保障 我国目前旅游电子商务的一个缺陷在于缺乏信用保障。尤其在 B2C 经营模式中，很多旅游 者都会担心所购买的实际游玩体验与网站所介绍的内容是否相符，网上支付是否安全等， 尤其是一些年龄较大的游客，也会对网上支付产生一定的恐惧心理。因此，旅游电子商务 的发展也都到了制约。 4.网站建设重复率高 旅游电子商务先是从国外兴起，有较成熟的发展模式。中国的起步较晚，因此，很多网站 缺乏卖点等，对于国外网站抄袭严重。各大旅游网站的内容雷同，建设重复严重，没有形 成规模经营，使得整个旅游电子商务发展不起来。 5

12、.旅游企业人才缺乏 旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已经比较成熟。但是旅游电子商务的运营需要组织、 管理、技术、运营等各方面的知识，这就要求从业人员不仅需要具备有点电子商务相关的 技术方面的技能，还需要与人沟通、管理等方面的知识储备。因此，现在缺乏既熟悉专业 技能和又熟悉管理知识的全能型人才，导致旅游公司的电子商务不能顺利壮大。 （四）发展对策 1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展 政府应该加强对旅游电子商务的扶持，应加强旅游法当中对于旅游电子商务的内容部 分的增加和完善，强化法律制度，使得上网环境更加安全。另外政府要动员更方面的力量 为旅游电子商务的发展创造有利条件，为电子商务的发展提供软

13、件、硬件方面的支持，加 强对旅游企业网站、旅游商务网站的引导。 2、旅游电子商务网站不断丰富化、个性化 恰当的进行市场细分和市场目标选择，只有定位准确才能进行下一步的工作。可以对游客 的资料进行一定的统计分析，将其消费的模式细化出来，以不同人群的喜好来进行划分。 比如可以将目光定位于富有个性，喜欢个性化活动的年轻人，多推出一些适合年轻人的旅 游项目，如旅游线路 DIY 等富有个性化的创意，更加贴合年轻人喜欢冒险，喜欢新鲜事物 的愿望。另外可以将旅游电子商务网站的搜索进行细分，使得搜索的方式更加人性化。 2、培养旅游电子商务发展的复合型人才 由于旅游电子商务需要旅游和电子商务的结合，这就需要将电

14、子商务的技术、功能和模式 与旅游行业的组织、管理、业务及特点相联系，进而优化旅游电子商务的整体功能。在我 国，旅游网站管理混乱，效率低下，究其原因，我们发现人才短缺成为旅游电子商务发展 的瓶颈。 因此我们需要培养既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才，以适应旅游电子商务 的发展需要。 3、加强交易的安全性 旅游企业应积极加强与可以网上支付的银行合作，同时借鉴先进经验，普及信用卡、电子 现金、电子支票等支付方式，使电子交易更加安全方便、快捷高效。在应用电子支付方式 时，增加一些保护交易的额外工序，如指纹鉴别、声音识别等。此外，建立安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络的信息系统，有效防止个人

15、信息被窃取或盗用。国家方面也 应大力支持与发展环保便捷的网上交易信息高速公路，使得与世界接轨，更好保护交易的 安全性。 3建立全国性的旅游资源数据库 旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架 起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。各地旅游部门和企业应积极加大自身 的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务 平台和旅游数据的共享。 4利用网站开展个性化服务 个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴 露无遗时，商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面

16、地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产 品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。 5推广网上社区，培养稳定的客户 上网旅游者往往希望和其他旅游者加强交流，获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾 客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得一笔可贵 的顾客资源。上网旅游者的推荐，对于旅游企业或网站来说无疑是最好的促销。为此旅游 企业或网站可以提供一个免费服务号码，或是在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾 客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转变为固定 顾客。 6与交通部门合作，推行电子票务 旅游网络公司要想实现真正的电子商务，必须与交通部门积极合作，推行电子票务(机票、 车票、船票等)，抢占市场份额。电子机票的出现，可以提高供需双方的效率，节约印票、 取送票的成本。我国应积极研究适合我国国情的电子票务，建立新的订票系统，