我的公共关系

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1、1名词解释名词解释1、公共关系、公共关系 公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活 动。 它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、 发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己 内外公众之间关系的活动2、公共关系的三大构成要素公共关系的三大构成要素 公共关系的三大构成要素：关系的构成要素是主体、媒介、 客 体，公共关系的三大构成要素为社会组织、传播、公众。3、公共关系学公共关系学 公共关系学是指以管理学和传播学理论为和研究方法为基础，研究公共 关系现象和活动规律的综合性应用学科。4、国际公共关系

2、国际公共关系 是指组织的活动进入国际范围后，与其他国家或地区的有关组织或公 众发生的关系，是一种涉外性质的公共关系。其主要目标是通过国际的信息传播来建立和 维护良好的组织形象、扩大组织影响力，使组织在世界范围内获得好评与支持。从事国际 公共关系工作，除必须具备一般公关人员的基本素质外，还应具备一定的外交知识，懂得 国际政治、经济、文化活动的规律和常识，了解东道国的文化背景及法律规范等，同时， 还须具有较强的应变能力和较高的谈判技巧。5 5、CISCIS 战略战略 CIS 战略(Corporate Identity System)，即“企业的识别系统”，可译为 “企业形象统一战略”。CIS 战略

3、最早起源于一战前的德国 AEC 公司，二战后，欧美各大 企业纷纷导入 CIS 系统，成为创立国际名牌的现代经营策略。一般由三大要素组成：理念 识别(mind identity)，包括理念口号、理念菜单、理念手册等；活动识别(behavior identity)，它是在理念系统得以确立的基础上所形成的，用以规范企业内部行为，管理、 教育企业员工的一切社会活动；视觉识别(visual identity)，包括企业标志、员工服装、 办公用品、交通工具、广告招贴、陈列用品等等。这三个要素是相互联系的统一整体。6、3T 原则原则 危机处理的三“T”原则是由英国危机公关专家里杰斯特提出的。它强调了危机处理

4、 时把握信息发布的重要性。Tell you own tale（以我为主提供情况）。强调了危机处理时组织应牢牢掌握信息 发布的主动权，其信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度， 从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。Tell it fast（尽快提供情况）。强调了危机处理时组织应尽快地不断地发布信息。 Tell it all（提供全部情况）。强调了信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。7、公关的实事求是原则（复旦大学、公关的实事求是原则（复旦大学 2011 年研）年研） 答：公关的实事求是原则，是指公共关系活动中必须遵循的一个准则和规范。实事求 是是公共活动开展的前提和基

5、础，是现代公共关系工作的基本原则。一个合格的公共关系 职业人员必须把握好这个原则，要始终坚持先有客观事实、后有公共关系的原则，坚持必 须全面、深入地掌握事实的原则，以及实事求是地报告事实的原则。公共关系强调真实原 则，要求公关人员实事求是地向公众提供真实信息，以取得公众的信任和理解。28、阿瑟、阿瑟W佩奇原则（复旦大学佩奇原则（复旦大学 2006 年研）年研） 答：阿瑟W佩奇原则是指由美国著名的公关专家阿瑟W佩奇所倡导的公关原 则，后来由佩奇学会做了如下概括：告知真相；用行动来证明；倾听顾客（公众） 的意见；为明天管理；犹如整个公司离不开它似的实施公共关系；保持冷静、有耐 心和良好的幽默感。以

6、上六项原则既是对公共关系职责的形象说明，又是对公关专业人员 素质的要求。9、5W1H 原则原则 谁(who) 什么事(what) 为什么(why) 什么时间(when) 什么地点(where) 怎么样（how）1010、危机公关、危机公关 是指社会组织为避免和减轻危机所带来的损害，从而有计划地展开一系 列公共关系活动，力图消除影响、恢复形象的动态过程。社会组织的危机通常是由于组织 内部或组织外部的特殊事件所引发的、对组织形象甚至生存带来严重威胁的事件，具有意 外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特征。危机公关包括前期的危机预测和规避、危机产生 后的控制与处理、危机解决后的恢复与重建等几个方面。111

7、1、网络公关、网络公关 是指利用互联网的传播媒介与传播方式进行公共关系活动，营造和维护良 好的组织形象与声誉，又称“线上公关”、“e 公关”或“数字公关”。是公共关系活动 在互联网时代的一个新发展。网络公关与传统公关相比，具有个性化、互动性、共享性与 无限性的特征，它通过将人际传播(电子邮件与即时通信)、组织传播(电子论坛与社交网站)与 大众传播(网络媒体与传统媒体的网络版)整合起来，能够达到传统公关方式所不能达到的 效果。1212、绿色公关、绿色公关 是指社会组织围绕“生态与经济的可持续发展”的理念，以“绿色”为主 题进行的一系列公共关系活动。近年来，全球普遍重视环境保护，将“低碳节能”的理

8、念 贯穿到各种政治、经济、文化活动中，绿色公关正是顺应这一形势而兴起的一种公共关系 形式。绿色公关的主要目标是为社会组织树立支持绿色环保、敢于承担社会责任的组织形 象。1313、企业公关、企业公关 是指企业组织在生产、销售等商业行为中所需要面对和处理的公共关系， 区别于非营利组织所需的公共关系。它包括企业员工之间的内部公共关系及与外部公众形 成的外部公共关系。其目的是为企业组织构建和传播良好的口碑，扩大企业的影响力，优 化企业的产品品牌形象等，最终结果是为企业带来持续的赢利和发展。企业的公共关系， 尤其是外部公共关系直接关乎企业的兴衰成败。1414、政府公关、政府公关 是指以政府机构作为公关活

9、动的主体，旨在建立社会组织与这些机构及其 国家公民之间良好的关系，从而树立并维护政府的权威性、公正性和服务性等形象。这一 名称起源于美国，简单地说，就是指政府与其他社会组织、公众之间的关系。由于每个国 家的国情不同，各国政府在开展公共关系活动时应根据本国实际情况来进行，但一般而言， 最根本的原则就是将民众置于同政府平等的关系，保证政府与社会组织、民众之间平等、 多向、畅通的交流与沟通。1515、媒介公关、媒介公关 是指媒介组织为协调和改善与其相关公众的关系而进行的传播沟 通活动，旨在增进公众对媒介组织的认知，赢得公众的理解和支持，构建媒介3组织良好的运作环境，从而塑造媒介组织的形象和扩展媒介组

10、织的影响力。16、新闻揭露运动、新闻揭露运动 19 世纪下半叶，美国经济自由竞争走向垄断，劳资关系日益紧张，改变不合理的现状成为 社会的普遍要求。1902 年，舆论界以杂志为主体掀起了一股揭露丑闻、谴责腐败、呼唤正 义与良心的运动，这就是著名的“新闻揭露运动”，也即“掏粪运动”。运动以麦克卢 尔杂志1902 年底发表的三组重要文章开始的，文章分别揭露美孚石油和洛克菲勒石油公 司的黑幕、圣.路易斯等城市弊端、以及劳工联盟腐败的问题。此后，人人杂志、柯 里尔杂志等也加入揭丑者行列。19031912 年，新闻出版界共发表 2000 多篇揭露丑闻 的文章，尽管有些文章依然带有大吹大擂和煽情主义倾向，但

11、它在影响和引导社会方面起 的巨大作用，向人们展示新闻报道的功能，在美国新闻史上写下了光辉的一页。17、报刊宣传运动（便士报运动）：、报刊宣传运动（便士报运动）：19 世纪世纪 30 年代，由年代，由纽约太阳报纽约太阳报首倡，它以货币首倡，它以货币 的的最小单位为报纸的售价卖，每份报纸只卖一便士，而此前纽约所有的报纸售价都在 6 美 分左右。 开始主要是为争取读者，扩大发行，但其后一些公司、企业便乘机雇人在报刊上制造能扩 大自己影响的新闻，以求达到不花广告费就能争取消费者的效果。1818、费尼斯、费尼斯巴纳姆巴纳姆( (Phineas Taylor Barnum，18101891) 是 19 世

12、纪中叶公共关系发展 史上的一个突出代表人物。巴纳姆在 20 多岁时就开始为马戏团做新闻代理人，为了吸引公 众的眼球并为组织带来利益，他不惜欺骗公众，雇佣报刊宣传员、新闻代理人等在报刊上 大肆进行宣传活动，人为地制造社会轰动并以此来扩大影响。他有一个著名的信条就是 “凡宣传皆好事”，这一时期的美国报刊宣传活动也是现代公共关系活动的前身，因此巴 纳姆所代表的时代在公共关系史上被称为“愚弄公众时代”。1919、多尔曼、多尔曼伊顿伊顿( (Dorman Eaton，1823-1889)是一名美国律师，生于佛蒙特州。1850 年 在哈佛法学院获得法学学士学位，曾是美国文官机构改革运动最早的倡导者之一。l

13、882 年， 他在耶鲁大学法学院发表了题为“公共关系与法律职业的责任”的演讲，首次使用了“公 共关系”的概念，并多次谈到“公众利益”等法律问题，为“公共关系”概念在实践中的 运用开了先河。2020、艾维、艾维李李( (Ivy Ledbetter Lee，1877-1934) 现代公共关系创始人，公共关系之父。 艾维李生于美国佐治亚州一个牧师家庭。l903 年，他创办了第一家公共关系咨询事务所， 帮助企业建立和维护与新闻界及公众之间的良好关系。他对于公共关系的主张是“说真话” ，即“公众必须被告知”。1906 年，他向新闻界发表了具有里程碑意义的原则宣言。 由于艾维李的公共关系思想和实践奠定了现

14、代公共关系的基础，促进了公共关系学的发 展，因而被誉为“公共关系之父”。他所代表的时期也被称为公共关系的“说真话时代”。2121、爱德华、爱德华伯内斯伯内斯(Edward Bernays，18911995) 早期公共关系学专家。l913 年，爱 德华伯内斯被聘为福特汽车公司的公共关系经理。1919 年，与夫人一起创办了第一家公 共关系公司。1923 年，他发表了第一本关于公共关系的著作舆论的形成(又名舆论 明鉴)，首次提出并论述了“公共关系咨询”的概念，并首次在纽约大学开设了公共关系 课程。l952 年，他编写了教科书公共关系学，建立了一套较完整的公共关系理论和研4究方法的体系。其对于公共关系

15、的主张主要是“投公众所好”，即以公众为中心，了解公 众的喜好，掌握公众对组织的期待与要求，按照公众的意愿进行宣传等。因此，他所代表 的时期也被称为公共关系的“投公众所好”时代。2222、弗兰克、弗兰克杰弗金斯杰弗金斯(Frank Jerkins，1920 一)英国著名的公共关系专家。l968 年后他 在英国开办了公共关系学校，亲自讲授公共关系、广告、市场等方面的课程，并先后到比 利时、瑞士、肯尼亚、埃及、新加坡、马来西亚等 18 个国家讲学。鉴于他在公共关系教育 领域作出的杰出贡献，英国公共关系协会吸收他为会员，并让他担任该协会的理事，负责 公共关系教育和公共关系实践方面的工作。杰弗金斯在公共

16、关系领域著作颇丰，包括广 告学、今日广告学、市场学、广告学和公共关系学词典、有效的市场战略、 有效的公关设计、公共关系学、公共关系与成功的企业管理等。其中 1980 年 出版的公共关系一书，曾多次再版，获得世界范围内的好评，被评为“迄今为止第一 本比较完整地阐述公共关系学的书”，其 1983 年的版本已被译成中文。2323、斯科特、斯科特卡特李普卡特李普(Scott Cutlip，19152000)美国著名公共关系专家。1952 年，斯 科特卡特李普出版了有效公共关系，并提出了“双向对称原则”。根据“双向对称” 原则，组织必须区分那些对组织影响较大的公众，通过调查研究并展开适当的公关活动， 以协调和这部分公众的关系。其所代表的时代也因此被称为公共关系史上的“双向对称时 代”。2424、国际公共关系协会、国际公共关系协会(International Public Relations Ass