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1、洗浴部服洗浴部服务员务员工作工作规规程程一、工一、工 作作 时时 间间员员工必工必须须在在 11： ：50 分准分准时时到本公司，并到本公司，并换换好制服；好制服；12： ：00 开班前会开班前会议议， ，12： ：10 到到岗岗正式工作；正式工作；12： ：1013： ：00 为为班前准班前准备备工作工作时间时间； ；站站岗时间岗时间： ：13： ：0016： ：30； ；晚餐晚餐 17： ：0018： ：00； ；早餐早餐 5： ：006： ：00。 。二、更衣室服二、更衣室服务规务规程程员员工接待客人首先由男更衣工接待客人首先由男更衣门门口迎口迎宾宾主主动问动问好，并收好客人的消好，并收
2、好客人的消费费卡，收卡，收卡卡时请时请勿将客人的毛巾及勿将客人的毛巾及钥钥匙掉在地上，匙掉在地上，“您好先生您好先生”、 、“里里边请边请”，待客人走完，待客人走完之后关上之后关上门门，并把卡交，并把卡交给给二次更衣的二次更衣的职员职员，二次更衣的，二次更衣的职员职员写好写好记录记录登登记记，更，更衣室的衣室的职员马职员马上、上、热热情而主情而主动动的，把客人的，把客人让让到相到相应应的位置，打开衣柜挂好、放的位置，打开衣柜挂好、放好衣物、好衣物、锁锁好柜子，要求有好柜子，要求有语语言表达能力、有言表达能力、有顺顺序做好工作程序。比如：序做好工作程序。比如：“您好您好先生先生”、 、“请让请让
3、我帮您打开柜子我帮您打开柜子”、 、“请请更衣更衣”、 、“我我给给您挂好衣服您挂好衣服”、 、“请请放好您的放好您的物品物品”亲亲自自锁锁好柜子、好柜子、带带好好钥钥匙，匙，递递上毛巾。上毛巾。“先生先生这边请这边请”或或“里里边请边请”，而且打，而且打手式指向浴区，在客人走向浴区的同手式指向浴区，在客人走向浴区的同时时，二次更衣的，二次更衣的职员职员要要给给客人推开客人推开门门， ，“请请先淋浴先淋浴”，随后关好，随后关好门门回到回到岗岗位。位。三、浴区服三、浴区服务规务规程程当浴客当浴客进进入浴区，由浴区的入浴区，由浴区的员员工迎接客人，把客人工迎接客人，把客人让让到淋浴区，快速而熟到淋
4、浴区，快速而熟练练的打开的打开调节调节水温，水温一定要适度，不准超水温，水温一定要适度，不准超过过 3839 度度“先生先生请请自便自便”“需需要帮忙要帮忙吗吗”等工作中常有礼貌用等工作中常有礼貌用语语。必要。必要时须给时须给客人客人讲讲解解药药浴的由来以及它的浴的由来以及它的特色，并介特色，并介绍绍脉冲、冲浪的脉冲、冲浪的乐乐趣，洗浴、蒸气房的舒适。当客人冲好淋浴要趣，洗浴、蒸气房的舒适。当客人冲好淋浴要进进入入脉冲、冲浪池脉冲、冲浪池时应时应注意注意观观察，当心滑倒，察，当心滑倒，对对客人的冲浪姿式是否正确，可以提客人的冲浪姿式是否正确，可以提出指教、正确的方法，然后方可打开开关。出指教、
5、正确的方法，然后方可打开开关。当客人离开冲浪、脉冲浴池当客人离开冲浪、脉冲浴池时时， ，请马请马上关上关闭闭开关（在无人的情况下），客人开关（在无人的情况下），客人进进入桑拿房或蒸气房入桑拿房或蒸气房时时，要打手式或，要打手式或语语言提示，言提示，“先生，蒸一蒸先生，蒸一蒸”“给给您送冰水您送冰水”或或“先生您的冰水先生您的冰水”，必，必须须手托手托盘盘接送。接送。桑拿房的开启桑拿房的开启时间时间安排：中午安排：中午 12： ：00 以后可以开一个，必要以后可以开一个，必要时时打打 2 个，下个，下午午 17： ：0019： ：00 无客人无客人时时可以关可以关闭闭，晚，晚 23： ：00 以
6、后可以关以后可以关闭闭，无客人蒸的，无客人蒸的时时候，无候，无须须打开开关。在上班打开开关。在上班时时浴区的浴区的职员应职员应先冲一下桑拿房内的木板，防止先冲一下桑拿房内的木板，防止干裂，要有干裂，要有规规定的定的时间时间，无客人的，无客人的时时候可以候可以进进行，行，请请勿将房内壁灯酒水，勿将房内壁灯酒水，热热的的时时候容易炸裂。候容易炸裂。在客人蒸完之后有在客人蒸完之后有语语言提示，言提示，“先冲一下先冲一下”“先生搓背先生搓背吗吗？”“洗冲浪洗冲浪吗吗？”这这时时客人要提出搓背客人要提出搓背马马上上让让到到洁洁身区身区请请搓背的技搓背的技师师安排好，要求服安排好，要求服务务周到。周到。在
7、客人洗澡在客人洗澡时时， ，观观察一下，一定要察一下，一定要给给客人拿洗客人拿洗发发水、牙刷，水、牙刷，挤挤牙膏和摩牙膏和摩丝丝， ，在客人漱口在客人漱口时时要要递递上口杯，服上口杯，服务务要要热热情周到，做一些力所能力的事，情周到，做一些力所能力的事，经经常遇常遇见见有年幼的、年有年幼的、年长长的或醉酒的客人，服的或醉酒的客人，服务务要更加周到。平要更加周到。平时时要注意工作中的要注意工作中的卫卫生，生，洗浴和蒸气房的洗浴和蒸气房的卫卫生要做到干干生要做到干干净净净净，在傍晚，在傍晚 18： ：00 钟钟，把灯箱开启，午夜，把灯箱开启，午夜 2点关点关闭闭，要求在浴区的，要求在浴区的职员职员
8、做到忙中有序，做到忙中有序，错错而不乱。而不乱。四、浴客二次更衣服四、浴客二次更衣服务规务规程程在客人洗完澡在客人洗完澡进进入更衣室入更衣室时时，先由浴区，先由浴区职员职员拉开拉开门门，不但要有，不但要有语语言提示，言提示，“洗好了先生洗好了先生”“请请到外面擦一下到外面擦一下”，而且交待二次更衣的，而且交待二次更衣的职员给职员给先生擦一擦身先生擦一擦身上的水上的水“请请到楼上休息到楼上休息”，接着由更衣室的，接着由更衣室的职员马职员马上拿浴巾上拿浴巾给给客人擦拭，待擦完客人擦拭，待擦完之后，向客人提示之后，向客人提示“先生先生请请到楼上坐坐到楼上坐坐”， ，“喝点茶水喝点茶水”“看看看看电视
9、电视”，再接着，再接着给给客客人介人介绍绍喜喜欢欢穿哪一种衣服，一种是一次性的，只收十元，另一种比穿哪一种衣服，一种是一次性的，只收十元，另一种比较较普通的桑普通的桑拿服，穿哪一种，等候客人回答，如果喜拿服，穿哪一种，等候客人回答，如果喜欢欢穿一次性的，立刻穿一次性的，立刻给给打开穿好，并填打开穿好，并填好消好消费费卡，客人的手牌号与卡上的手牌号必卡，客人的手牌号与卡上的手牌号必须须一致，填好后送一致，填好后送还给还给客人客人“先生先生请带请带好您的消好您的消费费卡和卡和钥钥匙匙”“楼上楼上请请”， ，“走好并且休息好走好并且休息好”。 。要求二次更衣的要求二次更衣的职员职员先填卡、后付先填卡
10、、后付货货的工作方式，并填写好每一的工作方式，并填写好每一项记录项记录。 。职员职员必必须须做到有礼貌，做到有礼貌，态态度一致；言度一致；言谈举谈举止，表里如一。待客人在大止，表里如一。待客人在大厅厅休息好休息好之后走到更衣室，二次更衣的之后走到更衣室，二次更衣的职员职员必必须须有有问问候声，候声，“休息好了先生休息好了先生”，接着更衣，接着更衣室的室的职员职员迎上前来迎上前来给给客人打开柜子，接待服客人打开柜子，接待服务务（包括（包括给给客人拿衣接物、并且客人拿衣接物、并且锁锁好柜子），与此同好柜子），与此同时时立刻把客人脱下的按摩服收拾起来，放到立刻把客人脱下的按摩服收拾起来，放到隐隐蔽的
11、地方，客蔽的地方，客人穿好衣服之后，人穿好衣服之后，锁锁好柜子并把好柜子并把钥题钥题交交给给客人客人带带好，当客人在梳好，当客人在梳妆镜妆镜前，提示前，提示一下：一下：“先生先生请请梳梳头头”或者或者“打打摩打打摩丝丝”，完，完毕毕后方可后方可让让到出口，到出口，门门口迎口迎宾宾的的职员职员拉开拉开门门， ，“先生走好先生走好”“请请下次光下次光临临”，并，并带带好安全好安全门门。 。五、浴区五、浴区卫卫生打生打扫规扫规程程午夜午夜 23： ：0024： ：00 吃夜餐，有客的情况下尽量照吃夜餐，有客的情况下尽量照顾顾好客人，午夜好客人，午夜 24： ：00不忙的情况下，开始把生活不忙的情况下
12、，开始把生活环环境的境的卫卫生清刷一遍，有客人的情况下可以延生清刷一遍，有客人的情况下可以延迟时迟时间间，待客人走后，待客人走后进进行。各有分工，做到行。各有分工，做到谁谁管理管理谁负责谁负责的的组织纪组织纪律，包括更衣室、律，包括更衣室、地面、地面、墙墙角、柜子、楼道、痰盂、垃圾筒、桑拿服角、柜子、楼道、痰盂、垃圾筒、桑拿服摆摆好、放好，而且要整整好、放好，而且要整整齐齐齐齐、 、干干干干净净净净。浴区的地面、。浴区的地面、卫卫生生间间、坐浴台、梳、坐浴台、梳妆镜妆镜、 、脸脸盆、蒸气房，桑拿房、两个盆、蒸气房，桑拿房、两个水池必水池必须须清刷干清刷干净净，一，一尘尘不染，不染，设备摆设备摆
13、好、放好，好、放好，设备设备开关开关处处理得当，要求做到理得当，要求做到认认真仔真仔细细，一，一丝丝不苟。不苟。六、更衣室安全六、更衣室安全值值班班规规程程午夜午夜 1： ：00 之后必之后必须须有二名或二名以上有二名或二名以上职员值职员值班，并有工作班，并有工作记录记录， ，观观察客人察客人的的动动向，如有客人要开柜子拿物品向，如有客人要开柜子拿物品时时，是否有不得当之，是否有不得当之处处，如有此事，如有此事发发生，生，请请马马上上报报告告值值班班经经理，并有理，并有权权力制止，要求客人必力制止，要求客人必须须持消持消费费卡而且卡上的手牌号卡而且卡上的手牌号与与钥钥匙号必匙号必须须一致。一致
14、。职员职员要有极高的警惕性，做到万无一失。要有极高的警惕性，做到万无一失。七、七、领领班工作班工作规规程程上午上午 9： ：00 领领班的工作，开始把下一天的所有的物品准班的工作，开始把下一天的所有的物品准备备好（牙膏、牙刷、好（牙膏、牙刷、洗洗发发水、香皂等），保管好，接着再把浴巾、桑拿服也一一准水、香皂等），保管好，接着再把浴巾、桑拿服也一一准备备好，一定用好，一定用崭崭新新的、干的、干净净的，上午的，上午 10： ：00 把把设备设设备设施开关以及池中水砂缸施开关以及池中水砂缸过滤过滤，一事，一事实实上要上要处处理得当，待水理得当，待水质质清后，及清后，及时时关关闭闭砂缸，要求由砂缸，要求由领领班班负责负责管理安排，不得疏忽。如管理安排，不得疏忽。如不按原不按原计计划行事，追究当事人划行事，追究当事人责责任。任。
