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1、【精精】售后延伸售后延伸5倍销售计划，倍销售计划，5倍销售增长倍销售增长法法上一篇 |下一篇：创业者成功八步在您经营的这个县镇或城市有多少人口？几万？几十万？几百万？您有没有想过您和每一个用户之间的那几万分之一和几百万分之一的无比难得的缘份？您有没有想过那每一个用户背后的，他们的亲人、同事、同学、邻居、朋友都有可能在某一天要买一件商品？只不过他们的亲人、同事、同学、邻居、朋友有可能去买您左边或右边或对面其它品牌的！为什么不想方设法培养您和每一个新老用户之间的友情，让他们在生活、工作之余顺便为您介绍几个新用户呢？为什么不呢？ 如果有一套操作系统能确保您的每一个新老用户在一年里平均为您至少介绍一个
2、新用户，让您的销量在不做广告促销的情况下至少翻一番您不愿意执行这套系统吗？不要再浮燥了，静下心来用系统教您的方法和您的每一个用户（上帝）交朋友吧，他们会让您和您的家人梦想成真的！ 15 5 看慢一点，再慢一点！ 眼睛不要眨，看着上面的公式问自己：让 1个用户在 一年365天里为您介绍5个新用户有没有可能？ 答案：当然有！如果您的销量翻五倍,那是多少？ 如果您真的很想提升销量，请100%执行以下系统：导购跟进四步曲导购跟进四步曲 第一步第一步.建立顾客档案：建立顾客档案：看慢一点，再慢一点！ 在顾客付完钱，装货时，导购员要利用这个空隙抓紧时间和新用户聊家常，尽可能多了解新用户的身体状况，工作情况
3、、个人爱好、父母健康情况、爱人工作及健康情况、子女工作及学习情况、购物情景同时要特别观察和留意新用户的五官、身材、穿戴、谈吐、性格和其它鲜明特征。送走新用户后立刻把了解到和观察到的以上各项祥细情况记录在“一五比”用户延伸专用记录本上！ 用户档案越详细越有利于你在成百上千的用户中记住每一个人的具体特征，有利于您迅速成为用户生活中的好朋友！ 谁来检查？谁来提醒导购员100%完成此工作？如何通过奖罚机制促成导购员养成此习惯？ 第二步第二步.成交后三件事：成交后三件事：看慢一点，再慢一点！ 1. 顾客付完钱后，导购员要笑着对顾客说：“来，我把您的东西再擦一下，干干净净带回家！”然后用一块干净的“白布”
4、把他的物品擦一遍。 2.擦完物品后，在他的包装上系一根“红丝带”，笑着对新用户说：“买东西买的就是一份福气”3.在这个新用户准备离开时，导购员要把顾客送到路边叮咛一句：“路上慢走，注意安全！” 成交后三件事：擦拭、红丝带、安全叮咛！仔佃看清楚以上三个动作，立即落实！ 谁来检查？谁来提醒导购员100%完成此工作？如何通过奖罚机制促成导购员养成此习惯？ 第三步第三步.新用户四天内三条短信：新用户四天内三条短信：看慢一点，再慢一点！ 第一条：在这个新用户离开店30至40分钟时，给他/她发出一条关心的短信： 尊敬的王先生：一次服务，一份牵挂，关心地问一下王先生，您安全到家了吗？ 您的*产品顾问艾小萌
5、这样的短信发出后，用户不一定回短信是正常的！能感动他/她就行了！ 第二条：在这个新用户购物后的当晚7点30分，一定给他/她发出一条短信： 尊敬的刘大哥，我是您的*产品顾问艾小萌，您以后有任何使用需求可以直接和我联系，请保存好我的手机13*我将竭诚为您服务！深深祝福！艾小萌 在新用户购物的当天发出两条短信虽说频繁了一点，但由于新用户购物的当天比较兴奋而且收到的是两条关心和祝福的短信，顾客感受到的是愉快和感动！第三条：在这个新用户购物后的第4天， 一定给他/她发出第一条邀请转介绍的短信： 请王先生向亲朋好友介绍*产品，当累计介绍五个用户时，我们将为您免费提供*，介绍八个用户时，我们将为您免费提供*
6、！您的*产品顾问艾小萌13* 第四步第四步.老用户转介绍新顾客跟进计划：老用户转介绍新顾客跟进计划： ( 详情请在线帮扶学员与我联系)看慢一点，再慢一点！ 注：新用户四天后称为老用户。注：新用户四天后称为老用户。 售后顾客延伸计划售后顾客延伸计划 看慢一点，再慢一点！ 您有没有发现，您的售后每天接待的人数往往大于每天进店的人数！ 专卖店每天进店的人是人，售后每天接待的人难道不是人吗？我们希望专卖店每天进店的人买我们的东西，我们为什么就不能让售后每天接待的人的背后的亲人、同事、同学、邻居、朋友也买我们的东西呢？ 按售后顾客转介绍成功率102计算，他们售后一个月产生的转介绍销售量。这可是店铺额外产
7、生的销量，一年下来呢？只要坚持用心执行以下系统，您的售后部就是您的另一个“零售店”，它的销量甚至有可能超过您的专卖店！ 如何才能让一个售后顾客为您转介绍呢？ 答案是： 感动他/她！ 如何才能感动他/她呢？ 100%按照下面的要求（系统）去做！ 一、售后跟进三步曲：一、售后跟进三步曲： 第一步.售后现场七件事： ( 详情请在线帮扶学员与我联系!)第二步.客人提货当天两条短信： ( 详情请在线帮扶学员与我联系!)第三步.售后顾客定期跟进计划： ( 详情请在线帮扶学员与我联系!)二、用户转介绍奖励计划：二、用户转介绍奖励计划： 1.累计介绍5个新用户，可免费获得*； 2. 累计10个新用户，可免费获
8、得*； 3. 旧产品收回； 4. 累计超过10个新用户，超过部分以每件商品*元酬现金或产品抵用券； 5. 新用户成交价不能低于成交价底线。 三、关于顾客推荐奖励计划：三、关于顾客推荐奖励计划： 虽然专卖店需向推荐人支付每件商品*元左右的奖金，但这些推荐产生的销量是专卖店额外产生的销量，是没有房租和广告等成本的，给老顾客的奖金就相当于房租和广告费。 只有诚信兑现顾客推荐奖励计划，才能使每个老顾客都可能成为我们深入城乡镇各个角落的业余推销员！您的店里有几个导购员？而您的顾客有多少？几百？几千？几万？如果能让您的每一个顾客都成为您的业余推销员，您知道是怎样的收获吗？算大帐，赚大钱！ 您完全可以按照本
9、计划给您的思路，打一场以消费者为群众基础的人民战争！ 顾客延伸计划短信集锦顾客延伸计划短信集锦 一、新用户四天内3条短信： 第1条：在这个新用户离开店30至40分钟时，您一定记得给他/她发出一条关心的短信： 尊敬的王先生：一次服务，一份牵挂，关心地问一下王先生，您安全到家了吗？ 您的*产品顾问艾小萌 第2条：在这个新用户购物的当晚7点30分,您一定给他/她发出一条短信： 尊敬的刘大哥，我是您的*产品顾问艾小萌，您以后有任何使用需求可以直接和我联系，请保存好我的手机13*我将竭诚为您服务！深深祝福！艾小萌 第3条：在这个新用户购物的第4天，一定给他/她发出第一条邀请转介绍的短信： 请王先生向亲朋
10、好友介绍*产品，当累计介绍五个用户时，我们将为您免费提供*，介绍八个用户时，我们将为您免费提供*！您的*产品顾问艾小萌13*二、售后顾客当天两条短信： 第1条.客人离开40分钟发出一条安全问候短信： 尊敬的王先生：一次服务，一份牵挂，关心地问一下王先生，您安全到家了吗？ 您的*产品顾问艾小萌 第2条.当晚七点半一条致歉短信： 尊敬的用户，由于我们的产品不巧发生故障给您的生活带来了不便，我们深表歉意！希望我们的服务能够换来您的满意，并祝您及家人健康快乐！您的*产品顾问艾小萌 三、售后顾客第四天一条邀请转介绍短信： 请王先生向亲朋好友介绍*产品，当累计介绍五个用户时，我们将为您免费提供*，介绍八个
11、用户时，我们将为您免费提供*！您的*产品顾问艾小萌 13*老用户定期跟进计划：老用户定期跟进计划：( 详情请在线帮扶学员与我联系!)每月每月1010、2020、3030号短信跟进！号短信跟进！( 详情请在线帮扶学员与我联系!) 节假日等特殊时期短信跟进！节假日等特殊时期短信跟进！( 详情请在线帮扶学员与我联系!) “计划计划”执行者必备的正确理念执行者必备的正确理念1. 对顾客的定期情感联络比一次优质现场服务更重要！ 过去我们只重视现场优质服务，只要现场服务做的好，大家就很自足很满意，不重视与顾客的日常情感联络。 （更何况我们的现场服务还未到位！） 问题是：一次优质服务能让顾客记住多久？一次优
12、质服务是我们想要的结果吗？ 既使我们的店铺和售后服务某一天把顾客感动的热泪盈眶，顾客被感动的那种强烈程度能保持一个月、一年吗？ 只有通过定期的情感联络，顾客的那份被感动和对产品的好感才会与日俱增！只有让顾客长期被包围在我们的牵挂和关爱的氛围里，顾客才会情不自禁地想到我们，我们才有信心指望一个顾客一年平均为我们介绍一个新顾客。到了那一天，我们每卖出一件商品背后又会带出一件商品。 如果一个经营户一年正常销售2000件，每个顾客一年中平均又为我们介绍一个顾客，就会额外产生2000件销量。这额外的2000件销量仅靠一次感天动地的现场优质服务是远远不够的，所以，严格执行“计划”中的“老顾客定期沟通计划”
13、才是关键中的关键！（参照上页） 2.创造感动经济不要花钱，但要舍得花时间！ 看慢一点，再慢一点！要感动一个人有时很容易，但要打动一个“陌生人”的心就不是一件容易的事，需要用三个月、六个月甚至一年的持续地感动才能打动他的心！ 有的顾客三个月就被我们打动了心，有的顾客要六个月，有的甚至要年时间才有所心动，这是一个正常的每个人不同的心理接受的过程。问题是我们无法知道谁会三个月被我们打动，谁会六个月被我们打动，我们唯一能做的就是以简单对复杂!这是一个简单但十分智慧的流程，任何一个店铺和售后服务只要按照“计划”的流程走，都会创造奇迹！ 友情提醒：友情提醒： 1.不要转发从网上下载、朋友间相互转发的流行的
14、问候短信，那种短信内容欠真实和真诚！ 2.以上短信中的顾客姓氏请即时更改，落款人姓名请改为顾客情感联络专员的姓名和手机号！ 所有短信由情感联络员专人发送，群发短信尽量使用 “ 短信平台 ” 发送！无法使用 “ 短信平台 ” 的，用 “ 专用手机” 发送。（不懂问我） 3.自己不要编写新短信，若要开发新的短信内容，请与名仕杰网在线帮扶13626510927短信留言联系！ 4.我们将定期为您更新、充实短信集锦内容！ 5.把一个顾客培养成一个朋友，需要您用心和坚持。 6.如果您真的想销量不断翻倍，请按本系统要求100%执行！ 7.如果您真的100%执行本系统，您的销量真的会不断提升！ 8.绝不允许将
15、本系统以任何理由、任何方式透露、复制和传授给非会员外的任何厂家、任何单位和任何个人！ 9.在执行本系统过程中遇有任何困惑，立即与名仕杰网在线帮扶联系，但不要因此改变和停止执行本系统！ 10.如果您的业务量较大，请安排一个人发短信，安排另一个人做为顾客情感联络专员！顾客情感联络专员必须熟练了解所有产品和价格，必须熟练了解售后三包政策及服务流程！新用户当天晚上七点半的“ 尊敬的刘大哥，我是您的*产品顾问艾小萌，您以后有任何使用需求可以直接和我联系，请保存好我的手机13*我将竭诚为您服务！深深祝福！ 艾小萌 ” 中的艾小盟必须是这个熟练了解所有款式和价格，了解售后三包政策及服务流程的顾客情感联络专员！以后每个月10号的邀请转介绍短信中的联系人也必须是这个人！（不懂的话和我联系！）如何成为沈杰老师在线帮扶学员：如何成为沈杰老师在线帮扶学员： http:/
