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1、人力资源人力资源“拨算盘管理拨算盘管理”现象处理对策现象处理对策一家企业老板告诉我说，他的员工有个特点：叫一声就动一下，不叫就不动，事事都需要老板千叮咛万嘱咐才会去做，不安排事做就在办公室傻坐，绝对不会主动找事做，也不会主动思考问题。就像拨算盘珠子一样，拨一下才动，不拨就不动，让我千万千万要对他们严格一点，多安排事做，做不好就罚款，罚 100 就给我 50，还嘱咐我千万不要手软。其实，这种“拨算盘”的现象在很多企业都有存在，只是程度不同而已，是企业一种常见的人力资源现象。表面看这种现象是员工责任心不足、工作缺乏主动性所致，但主动性、责任心不足只是一种表象，不能反应问题的实质。站在企业人力资源管
2、理角度来分析， “拨算盘”现象不外如下几个原因：一是公司分工不明。因为管理粗放，公司从来没有对职位进行规划，更没有明确每个岗位的具体责任，员工根本不知哪些事该做、哪些事不该做，所以，就只好等待老板来安排。这是公司问题而不仅仅是员工的问题，因为老板安排了的事，这些人都会去做。二是员工无法对结果负责。因为这些工作大多具有很多随机性，公司没有明确的工作标准和流程规范，一件事做好做坏无法判断，全凭老板说了算。而老板又喜欢只看结果不问过程，更喜欢根据结果实施重奖重罚，导致员工因担心被罚而瞻前顾后，不敢对结果负责，所以，就干脆能拖就拖，不求无功、但求无过。三是企业文化出了问题。因为奖罚标准不明确，做错事就
3、会被课以重罚，公司就曾有很多遭受重罚的例子一位人事主管因为私自将一被停职的员工调离原部门就被罚款 1000.而不做事最多只是被骂一通而已，但却能更好地保护自己，所以员工们肯定选择后者以图自保。解决这个问题的根本办法也是有三：一是进行内部合理分工，明确每个人的工作责任范围，让所有员工找到自己的目标；二是建立各岗位的工作规范及流程标准，让所有工作的执行有所依据；三是制定激励措施，实施公平奖罚，让员工找到自己的动力。从而主动从一个被拨的“算盘”变成一个装有动力装置的计算器。营销（Marketing） 什么是营销 营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获
4、取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆麦卡锡在基础营销学下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 包括市场细分（segmentation） 、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand
5、)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 营销的主要过程有： （1）机会的辨识（opportunity identif
6、ication） ； （2）新产品开发（new product development） ； （3）对客户的吸引(customer attraction)； （4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； （5）订单执行（order fulfillment） 。 这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在
7、？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大
8、多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念： 营销的范畴是什么？ 我们用什么指标来考核营销决策的正确性？ 如何考核营销团队工作的绩效？ 对于营销来说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？ 由此进一步引申出， 营销队伍应该如何组建？配备哪些方面的特长人才？ 营销人员应该具备哪些方面的专业知识？ 营销人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？ 这些问题将有无数种答案。在没有解决核心问题之前。 因此我们必须先解决核心问题营销为什么存在？ 营销绝不只是销售。 最早的市场营销教科书教育我们说，当前的营销观已经从“以生产为导向”历经“以销售为导向” 、 “以市场为导向”达到“以顾客为导向”的阶段。在很多行业里是这样，然而在这个行业，在不少人仍然认为价格控制是核心环节的房地产行业里，在策划和销售经理以假排号和炒房为唯一手段的大环境下，仍然有必要重新正一正营销与销售之间的名。
