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1、证券公司优秀营业部经验材料：提高服务质量促发展证券公司优秀营业部经验材料：提高服务质量促发展 规范业务流程规范业务流程防风险防风险证券滨州黄河二路营业部的总体指导思想是：在整体上内强素质、外树形象，在业务上抓住提高服务质量促发展、规范业务流程防风险两条主线，在客户发展上以稳定存量、盘活存量、开发增量为主导思路，全员营销，创新服务。一、制定合理的激励考核办法，提高员工工作积极性。为了给客户提供更加个性化、更加周到的服务，对客户尤其是现场客户进行细分。50 万元以上客户由营业部经理负责管理服务，客户资产在5 万元到 50 万元的客户，根据其交易的活跃程度，平均分配到每个客户管理员名下。月底考核的指
2、标主要有：员工所辖客户本月交易所实现的佣金收入；本月客户资产的增长比例；新开发客户数。根据指标确定分值，依总分排名，并以分值多少与当月效益工资挂钩。通过这种激励机制，员工自发地想点子，找措施，提高服务质量，促进其经纪客户活跃交易，保值增值。共分配客户 310 人，实现交易额 2.7 亿元，佣金收入 58.91 万元。二、建立良好的资讯体系，提供了高层次服务。一是实行晨会制度，以咨询代表为主讲，将前一日有关宏观面的新变化，对证券市场能够产生影响的有关政策，以及大盘的走势作简要分析，对当日大盘的走势先作出初步研判，经过大家的共同讨论，形成一致的观点，通过客户管理员、小黑板报、语音广播等途径传递给客
3、户；二是借助公司研发部力量及其他资讯信息，加上本部咨询人员的消化吸收，制作精炼的股市短评，通过营业部的每日“证券之窗”栏目，于开市前广播；三是配备了电视节目录制系统，将有价值的有关证券及宏观形势分析的精彩节目录制短片，如大赢家等在开市时，播放半小时到一个小时，起到了一定的指导作用；四是一年中多次聘请指南针、大智慧等资讯公司的专家来我部举行股市讲解、股市沙龙等活动。通过以上活动，改变客户的陈旧思路，培养了部分短线客户。三、搭建营销网络，提高新产品销售量。今年公司的目标之一是实现营业部的转型，即向服务和营销中心转变，其中最大的产品营销就是基金。根据公司这一目标，营业部以本部员工为营销核心，以金融合作单位为营销网络，积极挖掘各方面潜力。通过基金销售工作，锻炼了队伍、提高了营销能力，为营业部转型打下了基础。四、规范业务流程，防范各类风险。成立后，公司制定了标准业务流程及管理规范 。营业部通过集体学习、个人学习、模拟操作和组织考试等措施，依据稽核当中发现的问题，敦促全体员工，严格按照业务流程办理各项业务。做到书面化、程序化，责任到人，各负其责。在档案管理方面，今后一律按标准模式留存、管理，以前不规范、不完善的方面逐步补齐、健全。让员工事事要有是否能成为被告的判断能力，不合规、有风险的业务坚决不办，把风险防范放在第一位，杜绝各类风险发生。
