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1、管理学管理学复习复习（总要求）掌握概念与理论，运用原则与方法。（总要求）掌握概念与理论，运用原则与方法。1能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学能准确地了解管理思想发展史中的重要时间、主要学派、重要人物及其主要贡献。派、重要人物及其主要贡献。2能比较准确地了解和理解管理学中的基本概念、特能比较准确地了解和理解管理学中的基本概念、特点、影响因素。点、影响因素。3能系统地了解管理学中各种理论的主要内容和各项能系统地了解管理学中各种理论的主要内容和各项管理工作的重要性，以及履行管理职能的各种基本过程和管理工作的重要性，以及履行管理职能的各种基本过程和原则。原则。4能灵活掌握管理学中的主要理论
2、，评论和解决管理能灵活掌握管理学中的主要理论，评论和解决管理实际问题对管理的基本工作能进行综合归纳。实际问题对管理的基本工作能进行综合归纳。5熟练运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、熟练运用管理学中的各种分类方法和计划、决策、控制中的常用方法。控制中的常用方法。第一部分第一部分 管理总论管理总论一、管理、管理者和管理学一、管理、管理者和管理学（要求）准确理解管理的定义、特征和管理的基本职能，（要求）准确理解管理的定义、特征和管理的基本职能，了解管理的两重属性，掌握管理者的角色与技能之间的关了解管理的两重属性，掌握管理者的角色与技能之间的关系。系。1管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用
3、人管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源以有效地实现组织目标的过程。力资源和其他资源以有效地实现组织目标的过程。2管理包括计划、组织、领导、控制四大基本职能。管理包括计划、组织、领导、控制四大基本职能。3管理者是在组织中从事管理工作，指挥他人完成具管理者是在组织中从事管理工作，指挥他人完成具体任务的人。依据其在组织中地位的不同可分为高层管理体任务的人。依据其在组织中地位的不同可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。不同层次的管理者在组织者、中层管理者、基层管理者。不同层次的管理者在组织中承担着不同的职责，因此，应具有不同的技能。中承担着不同的职责，因此，应具有不同的技能
4、。4管理是科学性和艺术性的有机结合，是一门实践性很管理是科学性和艺术性的有机结合，是一门实践性很强的综合性学科。强的综合性学科。5、管理是自然属性与社会属性的统一。、管理是自然属性与社会属性的统一。二、管理思想史二、管理思想史（要求）了解管理思想发展过程中的重要时间、重要著（要求）了解管理思想发展过程中的重要时间、重要著作主要学派的观点、杰出代表及其主要贡献，了解各发展作主要学派的观点、杰出代表及其主要贡献，了解各发展阶段管理思想的特点。阶段管理思想的特点。1管理思想的发展经历了四个不同的阶段：古典管理管理思想的发展经历了四个不同的阶段：古典管理理论阶段，行为管理理论，数量管理理论，现代管理思
5、想理论阶段，行为管理理论，数量管理理论，现代管理思想阶段。不同的发展阶段呈现出不同的特点。阶段。不同的发展阶段呈现出不同的特点。2各阶段的主要人物：亚当各阶段的主要人物：亚当斯密、泰罗、法约尔、韦斯密、泰罗、法约尔、韦伯，梅奥、马斯洛、赫茨伯格、巴纳德、西蒙、卢桑斯等，伯，梅奥、马斯洛、赫茨伯格、巴纳德、西蒙、卢桑斯等，理解他们在自己的著作中提出了各种管理观点，这些观点理解他们在自己的著作中提出了各种管理观点，这些观点从不同方面丰富了管理思想。从不同方面丰富了管理思想。3、掌握以上代表人物的主要作品、观点，并理解其产生、掌握以上代表人物的主要作品、观点，并理解其产生的时代背景以及对今天中国组织
6、管理的现实意义。的时代背景以及对今天中国组织管理的现实意义。三、管理与环境三、管理与环境（要求）了解组织环境的分类和具体构成，了解并理解（要求）了解组织环境的分类和具体构成，了解并理解各环境因素与管理之间的关系。各环境因素与管理之间的关系。1组织环境因素按其对组织作用方式的不同，可分为组织环境因素按其对组织作用方式的不同，可分为一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素和任务环境因素。2一般环境因素包括经济因素、政治因素、技术因素、一般环境因素包括经济因素、政治因素、技术因素、社会因素。社会因素。3任务环境因素包括资源供应者、服务对象（顾客）任务环境因素包括资源供应者、服务对象（顾客） 、竞争者
7、、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织竞争者、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。等。4各环境因素对管理者的管理行为有不同的影响。各环境因素对管理者的管理行为有不同的影响。第二部分第二部分 计划篇计划篇一、计划概论一、计划概论（要求）准确地理解计划和计划工作的含义，理解计划（要求）准确地理解计划和计划工作的含义，理解计划的性质和计划工作的重要性，理解计划与决策的联系与区的性质和计划工作的重要性，理解计划与决策的联系与区别，了解计划的基本构成要素及其制订过程，能区分计划别，了解计划的基本构成要素及其制订过程，能区分计划的各种类型，熟练掌握基本计划的方法。的各种类型，熟练掌握基本计
8、划的方法。1计划是对未来活动的事前预测、安排和应变处理。计划是对未来活动的事前预测、安排和应变处理。2一项完整的计划包括实施条件、目标、目的、途径、一项完整的计划包括实施条件、目标、目的、途径、责任、范围、时间、资源、应变措施等内容。责任、范围、时间、资源、应变措施等内容。3计划的制订主要包括目标的明确、现状与历史的研究、计划的制订主要包括目标的明确、现状与历史的研究、预测前提条件、拟定和选择可行的行动方案、制定主要计预测前提条件、拟定和选择可行的行动方案、制定主要计划与派生计划、编制预算等环节。划与派生计划、编制预算等环节。4计划可按照时间、职能、综合性程度、明确性与程计划可按照时间、职能、
9、综合性程度、明确性与程序化性程度等进行分类。序化性程度等进行分类。5、计划与决策既有区别又有联系。、计划与决策既有区别又有联系。7常用的基本计划方法有目标管理法、甘特图、滚动常用的基本计划方法有目标管理法、甘特图、滚动计划法和网络计划技术等。计划法和网络计划技术等。二、组织目标二、组织目标（要求）理解组织目标的定义、特点和作用，以及组织（要求）理解组织目标的定义、特点和作用，以及组织目标的确定过程，了解目标管理的基本思想及其过程。目标的确定过程，了解目标管理的基本思想及其过程。1组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成
10、员的行动指南，是组织决的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。策、效率评价、协调和考核的基本依据。2有效的组织目标具有层次性、网络性、多样性、可有效的组织目标具有层次性、网络性、多样性、可考性、可接受性、挑战性与反馈性。考性、可接受性、挑战性与反馈性。3目标管理是通过目标来进行管理。它强调管理应以目标管理是通过目标来进行管理。它强调管理应以目标为中心、以目标网络为基础和以人为中心。目标为中心、以目标网络为基础和以人为中心。4目标管理包括目标的确定、目标的贯彻和目标的考目标管理包括目标的确定、目标的贯彻和目标的考核三个阶段。核三个阶段。三、决策三、决
11、策（要求）准确理解满意决策的含义，了解决策的基本程（要求）准确理解满意决策的含义，了解决策的基本程序，熟练掌握决策的分类和常用的决策方法。序，熟练掌握决策的分类和常用的决策方法。1决策是指人们为了达到某一目的而从若干个备选方决策是指人们为了达到某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意方案的分析判断过程。案中选择一个满意方案的分析判断过程。3决策可按决策的重要性、问题的不同性质、决策的条决策可按决策的重要性、问题的不同性质、决策的条件等进行分类。件等进行分类。2理性的决策过程包括以下几个步骤：分析与判断问题、理性的决策过程包括以下几个步骤：分析与判断问题、决定决策目标、拟定可供选择的行动方案、分
12、析评估行动决定决策目标、拟定可供选择的行动方案、分析评估行动方案、选择满意方案以及实施、监督与反馈。方案、选择满意方案以及实施、监督与反馈。4常用的定量决策方法有：线性规划法与量本利分析常用的定量决策方法有：线性规划法与量本利分析法（确定型）法（确定型） 、决策树法（风险型）与不确定型决策法等。、决策树法（风险型）与不确定型决策法等。5、常用的定性的决策方法有：德尔菲法、头脑风暴法、常用的定性的决策方法有：德尔菲法、头脑风暴法、名义小组法（集体决策）名义小组法（集体决策） ；波士顿矩阵法。；波士顿矩阵法。四、战略性计划：四、战略性计划：（要求）掌握波特的战略理论，理解战略与环境之间的（要求）掌
13、握波特的战略理论，理解战略与环境之间的互动关系互动关系1、战略环境：一般环境与特殊具体环境。、战略环境：一般环境与特殊具体环境。2、波特的战略理论：行业竞争结构分析（五种力量）、波特的战略理论：行业竞争结构分析（五种力量） ；三种基本的竞争战略（成本领先、特色优势、目标集聚）三种基本的竞争战略（成本领先、特色优势、目标集聚） ；竞争优势的形成（企业的价值链）竞争优势的形成（企业的价值链）第三部分第三部分 组织篇组织篇一、组织概论一、组织概论（要求）准确理解组织的含义，了解组织管理的任务和（要求）准确理解组织的含义，了解组织管理的任务和内容，了解各种组织理论的要点。内容，了解各种组织理论的要点。
14、1组织是人们为了实现共同目标而形成的一个系统集组织是人们为了实现共同目标而形成的一个系统集合。合。2组织管理的任务是：通过设计和维护组织内结构和组织管理的任务是：通过设计和维护组织内结构和相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员协调一相互之间的关系，使组织中的各个部门和各个成员协调一致地开展工作从而保证组织目标的实现。致地开展工作从而保证组织目标的实现。3组织管理的内容包括：组织设计、组织协调和组织组织管理的内容包括：组织设计、组织协调和组织变革。变革。二、组织结构二、组织结构（要求）理解部门化的含义和意义，能区分各种部门化（要求）理解部门化的含义和意义，能区分各种部门化的类型；能掌握和运
15、用管理幅度的各种因素；了解各种组的类型；能掌握和运用管理幅度的各种因素；了解各种组织结构形式的优缺点。织结构形式的优缺点。1部门化就是把整个组织划分为若干个管理单位，它部门化就是把整个组织划分为若干个管理单位，它是建立组织结构的首要环节或基是建立组织结构的首要环节或基本途径，搞好部门化具有十分重要的意义。本途径，搞好部门化具有十分重要的意义。2常见的部门化类型有：职能部门化、产品部门化、常见的部门化类型有：职能部门化、产品部门化、顾客部门化、地区部门化、工艺过程部门化等。顾客部门化、地区部门化、工艺过程部门化等。3管理幅度是指在正常情况下，一个管理者所能直接管理幅度是指在正常情况下，一个管理者
16、所能直接管辖的下级人员的人数。影响管理幅度的最主要因素是管管辖的下级人员的人数。影响管理幅度的最主要因素是管理者的能力、下级人员的素质、工作的性质等。理者的能力、下级人员的素质、工作的性质等。4常见的组织结构形式有：直线制、职能制、直线一常见的组织结构形式有：直线制、职能制、直线一职能制、事业部制、矩阵制等。各种组织结构形式各具特职能制、事业部制、矩阵制等。各种组织结构形式各具特色，各有优缺点。色，各有优缺点。三、组织关系三、组织关系（要求）准确理解权力的含义和权力的有效性；了解权（要求）准确理解权力的含义和权力的有效性；了解权力的委任过程；理解授权的益处，了解授权的含义和正确力的委任过程；理解授权的益处，了解授权的含义和正确授权的基本原则；准确理解集权与分权的相对性及影响集授权的基本原则；准确理解集权与分权的相对性及影响集权与分权的主要因素；准确理解直线权力和参谋权力的含权与分权的主要因素；准确理解直线权力和参谋权力的含义以及
