呼叫中心应急方案

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呼叫中心应急方案呼叫中心应急方案当呼叫中心遇到紧急情况：如断电、断网、OSS 系统故障等，为确保呼叫 中心接听电话通畅，必须由应急人员不间断接听，故启动应急方案如下：1.UPS 不间断电源（SanTak TwinGuard 1000）启动；2.使用任意一台 PC，电源连接至 UPS 后启动，建议使用笔记本；3.使用无线网卡，连接外网；4.登录 ，输入用户名、密码、验证码（如图 1） ；5.进入页面后，选择“基础功能-路由设置” （如图 2）6.进入页面后，单击“基础功能-路由设置-修改路由设置” （如图 3）7.进入页面后，直接单击“目的地号码”的“8：00-20：00”选项区域， 即可进入号码更改（如图 4）7. 如图 5 所示，现阶段客服人员的号码都已经输入到 400 后台系统，可根 据实际排班情况更改电话号码(最多设置 5 个)后，确定即可8.最后，必须“保存设置” （如图 6）