华安保险人力资源培训体系设计方案与实施方案

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1、华安保险人力资源培训体系设计与实施方案华安保险人力资源培训体系设计与实施方案第 2 章华安财产保险人力资源培训现状 2.1 公司概况 华安财产保险股份有限公司(以下简称华安保险)是经中国人民银行批准，于 1996 年 10 月 18 日正式创立的一家专业性保险公司，总部设于深圳，注册资本 9 亿元人民币，主要经营各种财产险、意外伤害险、责任险、农业险、信用保证 险和短期健康险业务。经过十几年的高速发展，华安保险已经成长成为资产质 量优良，创新能力突出，员工队伍蓬勃，口碑较好，市场化程度较高的全国性 金融机构。 华安财产保险公司由公司 11 个职能部门和 29 家分公司组成。与人力资源培 训有关

2、的部门集中在总公司人力资源部和分公司人力资源部。 2.2 华安财产保险人力资源现状及分析 2.2.1 华安财产保险人力资源现状 总公司人力资源现状。 至 2009 年底，华安财产保险公司总公司在职员工 254，员工文化程度、年 龄结构分别见表 2.1 和表 2.2 所示：计中，总部本科以上学历高达 86.22，分公司大专以上学历高达 89.42%，而公司 全体员工的年龄普遍偏低，理论基础和可培养价值较高，实践工作能力较弱。 随着从事保险的企业越来越多，保险市场趋于饱和，市场竞争日益激烈， 人才越开越成为企业的核心竞争力，挖角成为一种吸收人才的捷径，从华安财 产保险公司员工工作一年的员工流失率达

3、 45%以上，员工普遍工作经验不足， 高层次人才缺乏。 2.3 华安财产保险人力资源培训现状 2.3.1 人力资源培训的相关理论 培训是指企业为提高新员工或现有员工素质、能力、工作绩效等方面的过 程。培训是一种系统化的智力投资，也是企业战略性的投资。对于企业来说， 员工是企业最重要的资源，而培训是提高这一资源效率的主要途径之一。培训 可以使员工的技能、知识、工作方法等方面得到提高，从而发挥个人潜力以提 高个人业绩和企业绩效，实现组织和个人的同步发展。 企业人力资源培训的内涵。 企业人力资源开发与培训（T&D）是企业持续发展的核心，可以提高员工 能力和组织绩效。培训与开发活动能将企业员工和公司战

4、略紧密结合。在参阅 大量文献定义的基础上，本研究将人力资源培训定义为有计划、有组织地通过 学习、训练的手段来提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的 促进员工的个人素质的提高与工作需求相一致，从而达到提高工作绩效和组织 绩效的目的。企业人力资源培训的具体含义可概括为以下几点： 第一、培训的本质是学习。这种学习不是随意、偶然的，而是有组织的开 展。培训的直接目的是改变企业员工与职业或职位有关的知识结构、技能水平、 工作目的和态度以及行为，提高工作绩效。 第二、培训是一个系统工程。人力资源培训本身是一个系统工程，一方面 开展培训要进行需求分析，确定培训目标，设计培训计划，选择适宜培训方式

5、，实施培训，最后进行培训评估。另一方面培训不紧包括计划、师资、教材、场 地等，还涉及一线人员的调配，交通、后勤及学员的组织等方面。这需要各单 位（部门）互相支持，协调配合，才能使培训工作顺利发展。 第三、培训是实现员工个人发展和提高组织整体效能的一个基本途径和手 段。培训是一种手段，其主要目的在于将现有知识、技能和能力以及行为、态 度等提升到职位要求所确定标准上。作为培训的结果，员工的整体能力得到提 高，拓宽了发展的空间。员工的出色表现也促使了组织绩效的提高，促进了组 织的成功。 第四、培训是组织的一项基本职能。企业人力资源培训不仅具有传授知识 的教育职能作用，而且还具有特殊的生产职能作用。它

6、是进行劳动力扩大再生 产的重要部门，是企业生产经营的重要组成部分，是企业经济活动的重要内容， 是构成企业生产力的重要因素。培训既是一个组织的责任，也是组织的义务。 培训是为学习者提供目前工作所需的知识和技能所设计的活动，培训是开发的 一种很重要的手段。而开发关注的更为长远，是对超出现在工作范围的学习， 它使员工和组织变化发展同步。培训与开发活动能将企业员工和公司战略紧密 结合。每个企业最重要的竞争优势来自于其员工，必须通过不断的开发与培训 保持员工对岗位工作的胜任，使员工和组织都能实现发展。 培训与开发这两个概念的区别见表 2.1 所示：12 虽然培训与开发这两个概念有一些细微的区别，但是这两

7、者的共性表现在： 都是一种学习过程，都是由组织来规划开展的。通过培训手段把培训内容与所 期望的工作绩效联系起来，实现员工个人和组织的共同发展。 人力资源培训的原则。 人力资源培训的原则归纳起来有以下内容： 第一、按需施教、讲求实效、学以致用的原则。其内容主要是：培训内容 必须与职位的要求及特点紧密结合，必须与培训的对象的基本情况相符合，通 过对教材、教师的精选，提高受训员工的吸收水平。 第二、全员培训与重点提高的原则。其内容主要是：按照企业层次及级别， 有计划的对企业内部人员进行分类培训，针对每个员工的特定情况，参照公司 总体情况，进行重点培训，尤其针对一批中高层管理人员、业务骨干进行。第三、

8、参与和实践的原则。员工培训属于成人教育的范畴，参与和实践不 仅符合成人学员要求增加实用知识的要求，而且有助于激发学员深入学习的兴 趣，提高学习的效果。 第四、激励的原则。其内容主要是，通过分析现状，预测激励后所能达到 的效果进行激励措施的改进。切勿盲目的相信自我判断，更不能凭借以往经验 进行激励措施的修改。许多物质激励缺乏保健因素，造成的激励效果不长久就 是在实施激励措施前没有尽心科学的预测与分析。 人力资源培训的内容。 企业人力资源培训的内容一般都是根据企业的具体需要以及组织战略发展 目标来确定的，因而其培训的内容涉及较广，但其主要内容分为技能、知识、 经验和态度等三个方面的内容。 知识方面

9、的培训。知识方面的培训是企业人力资源培训的主要方面。其 主要内容有：了解企业的规章制度、发展战略及经营状况、经营方针、市场及 竞争等,明确岗位职责，更重要的是必须具备完成本职工作所必须的基本岗位知 识，学会与工作相关的各项技能、储备，懂得如何去处理工作中发生的问题， 学会如何控制和节约成本,以提高企业的效益；掌握一定的管理知识和学习必备 13 的社会学理论知识。通过培训，员工应具备完成本职工作所必需的基本知识。 技能方面的培训。企业人力资源技能方面的培训，其主要内容有：积极 适应工作环境中解决各类问题的经验，通过参加培训，员工最终应掌握完成本 职工作所具备的技能。 态度方面的培训。由于企业员工

10、的态度是影响工作绩效和能力的重要因 素。通过培训，企业建立起与员工的相互信任，培养了员工对企业的忠诚，增 强了员工对企业的集体主人公精神。 人力资源培训的功能特点。 企业人力资源培训就是把在岗从业人员培养成合格人才，而人才培养的质 量高低直接地影响到其经济效益和工作效率。所以市场经济条件下的企业人力 资源培训，具有超前性和实效性的特点，在注重人才培养的同时，要十分重视“实 际、实用、实效” 。 首先，企业人力资源培训具有育人的功能。企业人力资源开发的根本任务 就是要围绕企业的发展和人才需求做好服务。人才培养工作做好了，就会快出 人才、出好人才，就能为企业提供智力支持和人才保障，从根本上促进企业

11、的 发展。从这个意义上讲，培训具有育人的功能。 其次，企业人力资源培训具有服务的功能。企业人力资源培训系统是企业 的所属部门，是企业所办，受企业的领导和指挥，是为企业的战略目标和中心 工作服务的。进行人力资源培训的决策、计划、组织和管理要受限于企业改革 与发展的需要和受限于企业经济效益，并取决于企业领导对培训的重视程度。 企业培训要为企业生产经营服务，要为员工素质和能力的全面提高服务。这个 服务做好了，企业人力资源培训工作做到了有为，也就会有位，从这个意义上 讲，培训生命力在于服务。 人力资源培训的职责，就是为企业培养不同层次的合格人才，直接有效地 为企业服务，因此，人力资源培训应急企业之所急

12、，为企业所需，把培训放在 企业中服务和依从的位置上，才会使培训的运作更具现实性和科学性。 企业人力资源培训的培训组织形式。企业人力资源培训的办学组织形式有多种多样，这 里介绍的主要是体现人力资源培训有五类培训者这一办学形式，这五类培训者分别是：人力资源培训 领导者、培训主办者、培训管理者、培训服务者、培训讲课者。 在人力资源培训中这五类培训者，一方面各尽所能，各施其职，缺一不可； 另一方面，他们又相互影响，彼此制约。他们在整个培训工作中的关系见图 2.1 所示：15 训教学任务的承担人员，主要来自大中专学校教师、专业培训公司的培训师、 企业培训中心的培训师、各业务部门的领导、业务骨干、是培训任

13、务的落实者； 人力资源培训服务者是指：保证培训工作顺利完成的行政及后勤人员，是培训 工作的辅助者。 从上述可以看出，培训工作不是一项简单的工作，它是一个系统工程。要 做好一项高质量的培训工作并不是一件容易的事。 2.3.2 华安财产保险公司培训现状 华安财产保险公司对员工的培训目前主要有三种形式： 学历培训。 学历培训是主要是针对本公司的在职职工，通过函授、脱产和网络教育等 形式对管理人员特别是业务骨干人员进行在教育，并参加全国统一的考试，拿到相应学位，全面提升受教育员工的综合素质。学历培训对于优化管理人员学 历层次，加强业务骨干的业务水平有重要的作用，由于学习时间较长，能形成 持续、有效的学

14、习形式，对于整个企业形成以“学习”为基础的企业文化有重要的 作用。通过学历培训使企业具有一批在未来发展过程中能够独挡一面的员工。 定向培养。 定向培养主要是从企业内部管理人员或是业务骨干中有计划的选择出一批 优秀员工进行短期的脱产学习。与学历培训不同，定向培养不以学历、学位为 最终目的，且以员工的实际所学为主要目标，以培养员工的专业技能为学习形 式，及时将员工的经验与理论相结合，使员工在能够在比较短的时间内（一年、 三个月）完成知识的更新，提高其工作能力。目前华安保险公司采用定期举办“定 向培训班”对各省、地级分公司经理人员进行定向培养。 短期培训。 该培训是企业主要的培训形式，覆盖面最广，形

15、式最复杂的培训形式。公 司针对定期对管理中出现的问题进行调查与分析，及时提出相关政策，改进管 理水品；学习时间较短，一般不超过 30 天，主要优点是时效性强，学用结合， 易于组织,并且投资少而收益高等，基本满足员工对自己技能提升的愿望。从华 16 安财产保险公司的培训实践分析，短期培训根据具体情况可以分为：岗位资格 培训、适应性培训和新员工培训。新进员工、大量的、广泛的人才培养，主要 依靠短期培训，才使员工与公司共同进步。 2.4 华安财产保险人力资源培训问题分析 员工培训是一项系统工程，其持续性、复杂性、预期性等特点要求员工培 训应该有统一的规划，应该成为人力资源战略规划的重要组成部分，成为

16、企业 文化的重要内容，成为员工身在组织中潜移默化的行为指导。由于员工培训有 一定的预期性，对企业系统化、规范化和科学化提出了更高层次的要求。 2.4.1 人力资源培训理念落后 华安财产保险公司的人力资源培训理念落后。长期以来对“人本管理”的人力 资源管理理念认识不够， “重物轻人”思想根深蒂固。人力资源转化为人力资本意 味着，劳动者不再仅仅通过转让劳动力获得回报，而是可以通过对劳动者的技 能投资产生的投资受益。人力资本的形成，已经是现代经济生活不争的事实。 人力成本，如果被当成经营成本、列入企业经营控制的对象之中，就会使得劳 动力向技能简单、发展依靠物的支持发展，从而导致人对物的服从；而成为人 力资源，则表明劳动力不再是能够被收回的经营成本，而是能够给企业带来长 期收益、对其他资源起整合作用的、企业成长最重要的要素资源。正是因为人 力成本到人力资源的飞跃，证明教育投入不是一种消费性投资。华安财产保险 公司的人力资源培训而对教育投入的经济效益所具有的持续性、高效性等特点 认识不够，对人力资本的本质的理解出现偏差，对市场竞争的实质是人才竞争 的道理还不清楚。 2.4