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1、天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632目录目录一、GPP 概述1二、药品零售企业实施“规范化管理”的必要性1（一）实施“规范化管理”是社会的需要2（二）有助于药品零售整个行业素质的提高2（三）有利于提升药品零售企业竞争力2三、我市药品零售企业实施“规范化管理”存在的问题3（一）我市药品零售企业的情况3（二）实施“规范化管理”存在的问题3四、我市药品零售企业实施“规范化管理”应采取的措施5（一）改变观念、正确定位5（二）改变原有的经营形式与构造5（三）引导零售药店开展多种形式的药学服务5（四）提高药师队伍的综合素质和药学服务能力6（五）加强药学
2、服务宣传力度，提高社会认知度6（六）加强药店诚信体系建设7参考文献7浅谈湛江市药品零售企业的规范化管理浅谈湛江市药品零售企业的规范化管理药品零售企业又称为社会药房，是医药商品流通的终端环节,所经营的商品是直接作用于人体，关系到人的生命和健康的特殊商品。社会药房的经营活动具有很强的政策性，国家对药品经营有着严格的统一管理。随着我国医疗保健体系、药品监管体系和医疗保险制度的改革与完善，社会药房的工作已从单一的医药商品流通的终端，成为医疗保健体系的重要组成部分。在我市药品零售企业与国内同行一样，经历了行业准入制的 GSP 认证后，企业又将如何更好地提升自己，应如何借助“优良药房工作规范” （即 GP
3、P，本文简称为“规范化管理” ）有效的管理模式，对企业进行有效管理，提高企业自身实力，使企业更上一层楼；如何做好药品及其相关产品使用的服务，使大众避免药品不良反应的伤害是全社会都在关注的问题。笔者根据自己对药品零售企业管理的认识结合我市药品零售企业的情况，提出自己的一些意见和建议。一、一、GPPGPP 概述概述为了确保药品安全、有效地应用，在药品经营企业实施了国家规定的GSP（药品经营质量管理规范）管理后，近年来，在行业内又提出了对药品零售企业实施 GPP 管理的要求。所谓 GPP 即优良药房工作规范（Good Pharmacy Practice）的英文缩写，其具体内容包括“药师在医疗保健体系
4、中的地位与作用”和“药学服务”两方面。GPP 源于 1978 年阿拉木图（Alma-Ata）初级卫生保健宣言指出：健康是基本人权，得到尽可能高水平的健康是全世界的一个最重要的社会目标。初级卫生保健必须提供促进健康、预防、治疗疾病和康复服务。世界卫生组织（WHO）与国际药学联合会(FIP)自 1988 年起至 1997 年联合召开了一系列会议，讨论了药师在卫生保健事业中的作用。特别是在 1988 年和1993 年召开的二次“药师在医疗保健中的作用”的国际会议，会议研究了药师的责任和各国不合理应用卫生资源的现状，提出了“药学服务”即 Pharmaceutical care 的理念。认为药师有责任对
5、病人提供药物及其用法的客观可靠的忠告，并积极参与疾病的预防和促进健康。因此由药师提供的药学服务，是初级卫生保健工作的极为重要的组成部分。GPP 是一个行业自律性规范，是在零售药店严格执行国家相关法律、法规的基础上，主要针对零售药店面向大众的药学服务和零售药店从业人员的素质提出的指导原则和评价依据。零售药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节，零售药店的从业人员特别是药学技术人员是医疗保健体系中重要的成员，其首要责任是确保病人或消费者获得高质量的药学服务，零售药店从业人员提高药学服务质量，促进病人自我保健，正确提供药品及其他医疗用品，改善处方行为及药品使用，并使其得到最好、最合理的应用，目的
6、是保证药品使用的安全、有效，从而促进病人或消费者健康水平和生活质量的提高，达到高标准为病人和消费者利益服务的基本目的。二、药品零售企业实施二、药品零售企业实施“规范化管理规范化管理”的必要性的必要性我国 GPP 的正式启动是在 2002 年。2002 年 11 月，中国非处方药物协会联合十余家单位共同发布关于在我国实施优良药房工作规范的宣言 ，倡导在我国推行 GPP；2003 年，中国非处方协会发布优良药房工作规范（试行） 和优良药房工作标准征求意见稿，这标志着中国有了自己的 GPP 规范文件。作为行业自律规范，GPP 的原则是以病人（消费者）利益为最高利益。对药店主要有四点要求：药店的药学技
7、术人员在任何情况下关注的是患者的健康；药店所有活动的核心是将合适、合格的药品和健康的产品提供给合适的客户，并为患者提供适当的建议，监督药品使用的效果；将合理和经济指导大众使用药品作为药师的一项重要职责；药房应提供优质的、明确的、多样化的服务。中国非处方药协会发布优良药房工作规范 （试行）后，至今，全国已有 33 家连锁企业的 169 家门店申请了优良药房工作规范的试点认证。（一）实施“规范化管理”是社会的需要1实施 GPP 是贯彻、执行国家相关法律、法规的需要近年来，随着我国医药卫生体制改革、医药经济的快速发展、药品分类管理制度的实施和对药品监督管理的加强，药品零售企业的专业化服务得到了重视，
8、这与 GPP 的指导思想一致。在国家相关的法律法规：原国家医药管理局和国家药品监督管理局发布施行的医药商品质量管理规范 、 执业药师资格制度暂行规定 、国家药品监督管理局发布实施的处方药与非处方药分类管理办法 （试行）及处方药与非处方药流通管理暂行规定 、新修订的药品管理法 、 中华人民共和国药品管理法实施条例 、 处方管理办法（试行） 等都有对零售药品的人员资格进行了规定，要求配备药剂或相应职称的专业技术人员，对消费者应正确地介绍药品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事项等内容，必须坚持问病卖药，药师负责处方的审核及监督调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药，确保患者用药安全有效。2实
9、施“规范化管理”是广大民众自我保健及药师社会责任的需要我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，人口老龄化的加剧以及医疗保险体制的改革等，都促使大众自我保健、自我药疗意识不断增强，家庭用药也随之进入消费自主时代， “大病进医院、小病进药店”已成为大众健康保健的首选方式。在琳琅满目的药品当中，怎样选择需要的、合适的药品已成为一道难题。有调查显示，90的消费者认为在药店购药时需要专业药师的指导。这要求药品零售企业的从业人员能很好在帮助消费者挑选药品，使消费者能够得到适合自己的药学服务，买到真正对症的药品，能够确保用药的安全有效。GPP 的工作核心就是为消费者提供这样的服务。从药品零售企业的角度看
10、，GPP 是指药师以消费者为中心，应用药学专业知识，结合消费者的实际情况，向消费者提供面对面的、直接的、负责任的、与药物使用有关的服务与信息，以提高药物治疗的安全性、有效性、经济性、适当性，从而改善人们的生存质量。也就是说，药品零售企业的服务应该逐渐由以药品为中心，向以消费者为中心转移，药师和消费者的关系应由过去的买卖关系逐步转化为信任、合作、保健顾问的关系，而药师也应为此承担起自己的社会责任。（二）有助于药品零售整个行业素质的提高根据加入世界贸易组织（WTO）签署的有关协议，我国将很快地正式开放药品批发、零售业务。纵观国外药品零售企业的经营模式，无论是以美国为代表的多元化经营，还是以德国和瑞
11、典为代表的专业化经营，其药学服务方面的专业化服务程度均非常高，而对这些外来高水平的潜在进入者，我国的药品零售企业如果不能正确认识并及早采取应对措施，及时提高行业整体素质，否则将很难在新一轮竞争中占得先机。特别是在近年来我国药品零售企业都通过 GSP 认证，企业的硬件设施、人员配置已经提高了一个层次，在原有的基础使整个行业再一次提升，实施 GPP 管理正是一个很好的选择，可以结合我国医药治疗的特色，能有效地控制我国企业的特有的市场，如中药、中成药结合中医治疗的特点，形成中西结合、中国式的药学服务，在药品流通过程中形成医药行业中重要的服务环节，不但可以提升整个行业的水平，还可以使药品零售企业在国外
12、企业没有全面进入中国药品零售企业市场前，形成国外企业所不能取代的模式，从而提高整个行业抵御外国企业的能力。（三）有利于提升药品零售企业竞争力从建立企业竞争优势的角度来说，实施 GPP 管理，能很好地实施服务差异化战略，从而提高企业的竞争能力。药品零售企业又称社会药房，其顾客往往有很强的区域性，这对实施药学服务中的用药跟踪，建立用药档案，从而建立相对稳定的顾客群，便于顾客对药品的使用、相关知识的咨询，为不同的顾客提供差异服务，使之获得适当的药疗服务。这更能体现药品消费的特殊性和多样性，充分把握和满足药品之外的深层次需求，提供超值服务。 近年来 GPP 试验店在全国各地陆续出现，从企业实施的效果可
13、见，其为企业带来的良好经济效益和社会效益。最早在我国出现的第一家 GPP 社会药房是 2002年 12 月 8 日，名为万泽百美会员店的医药连锁店在深圳开业。在万泽百美，设立独特的药学咨询区、药学资料柜、药历档案柜，随处可见醒目的药师用药提示，并能领到自我药疗俱乐部万泽百美康联卡消费者在此通过药店工作人员的帮助，能够得到适合自己的药学服务，买到真正对症的药品。这一 GPP 试验店的开业给百姓带来药学服务这一崭新的消费理念的同时，也为处于价格厮杀中的中国医药零售业架构起以提高自身素质，提供优质服务为宗旨的新竞争平台。并取得较好的经济效益，而且可以为中国药品零售业找到了一个与国际接轨的较高的切入点
14、，前景十分乐观，万泽百美在开业的当天就创下了一天营业额过 4 万元的新高，其后，每天营业额保持在 2 万元以上，日营业额比以往增加了 5000 元。向美国等发达的国家药品零售企业学习，实施 GPP 管理，提高从业人员的专业水平和综合素质，争取主动与医院药房较量，提高自身的生存能力。美国社区药房的经营情况：普遍推行多元化经营，其多元化经营是建立在专业化水平很高的基础上的。美国药店有关准入原则规定：每家药店都必须配备注册药剂师，所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签发以后才能交到客户手中。美国开设药房的程序及审批办法决定了注册药剂师的地位及作用。注册药剂师在药房内的职责主要是管理处方药
15、，发现有疑问的处方，药剂师必须与医生取得联系。除对医生处方进行审核外，注册药剂师还要对新老患者进行询问登记和跟踪服务。基于美国药店以上专业服务，美国人对药剂师的信任度甚至超过了医生。如果我们的药品零售企业的专业化水平能很好提高，是完全有可能与医院药房较量的。GPP 实施无论是对于提升零售药店在医疗保健体系中的作用、提高从业人员的专业化服务水平、促进药品流通领域的发展，还是增强零售企业在市场竞争中的竞争力都将有着非常重要的意义。三、我市药品零售企业实施三、我市药品零售企业实施“规范化管理规范化管理”存在的问题存在的问题（一）我市药品零售企业的情况近年来湛江药品零售企业的管理，主要是以实施 GSP 工作为主题。从 2004年到 2005 年基本完成的原有药品零售药店的 GSP 认证工作，各药店的人员及设备设施基本上能按要求进行配置。GSP 管理着重的是对药品的进、销、存的严格规范管理，其宗旨是为加强药品经营质量管理，保证人民用药安全有效，依据中华人民共和国药品管理法等有关法律、法规而制定。药品经营企业应在药品的购进、储运和销售
