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1、来自富酒店论坛( http:/ ) 海量酒店营销策划资料酒店营销策划资料下载第 1 页 共 2 页工工 作作 标标 准准 与与 程程 序序STANDARDSTANDARD OPERATINGOPERATING PROCEDUREPROCEDURE属下酒店属下酒店: S/NS/N 序号：序号：SG-S&M-SOP-SE007SG-S&M-SOP-SE007SUBJECTSUBJECT 工作任务：工作任务： 酒店网业预订程序酒店网业预订程序 VERSIONVERSION 版本号：版本号：DEPARTMENTDEPARTMENT 部门：市场营销部部门：市场营销部JOBJOB CATEGORYCATE
2、GORY 职位：销售部所有销售人员职位：销售部所有销售人员 ISSUEDISSUED BYBY 签发人：签发人：APPROVEDAPPROVED BYBY 批准人：批准人：SUMITIONSUMITION 呈送：呈送： DISTRIBUTIONDISTRIBUTION 抄送抄送: :EFFECTIVEEFFECTIVE DATEDATE 生效日期生效日期: :REVISEDREVISED 修订日期修订日期: : 2004-12-202004-12-20PURPOSEPURPOSE 目的：目的：通过制定网络预订流程，规范网络预订工作。通过制定网络预订流程，规范网络预订工作。工作流程图：工作流程图
3、：StandardStandard OperatingOperating ProcedureProcedure 操作标准与步骤：操作标准与步骤：SG-S&M-SOP-SE007开 始结束接受网络预订信息预订并确认再次确认来自富酒店论坛( http:/ ) 海量酒店营销策划资料酒店营销策划资料下载第 2 页 共 2 页序号序号 S/NS/N步骤（做什么）步骤（做什么）（WhatWhat）要点（如何做）要点（如何做） （HowHow）标准要求标准要求 （StandardStandard）1接收网络预订信息1.1预订人员按时查看酒店网业，认真阅览网络预订资料内容：公司名称、客人姓名、房间类型、房间数
4、、入住/离店时间等；阅读仔细，查看预订内容是否完整，无遗漏。2.1查看 PDA 房态，是否可以接受预订。及时询问，准确记录2.2根据网络预订内容从 PDA 内查找该公司资料，确定其商务价格。并进行预订。正确确认房型价格，无差错2预订并确认2.3根据网络预订资料致电对方，确认预订事宜并制作订房确认函传真对方确认、回复及时3再次确认3.1在客人入住当天再次致电对方询问是否有有所变更及是否确定入住。掌握时间和技巧CROSS-REFERENCECROSS-REFERENCE 相关资料：相关资料： SG-S&M-P&P-SE044 来自富酒店论坛( http:/ ) 海量酒店营销策划资料酒店营销策划资料下载-END-
