职位说明书-客户服务部经理

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1、职位说明书（人力资源部）职位说明书（人力资源部）职位名称客户关系部经理职位编号所属部门客户关系部直接上级总经理直接下级高级客服主管、客服专员职责概述职责概述在总经理的领导下，全面负责城市公司所开发项目的客户服务、客户关系维护工作，从销售配合、客 户满意度提升、工程协调、物业协调等四方面提供服务，实现客户满意度的有效提升。工作内容工作内容1. 根据城市公司年度经营目标，编制本部门年度工作计划和财务预算，控制部门内部管理费用支出；2. 根据审批权限，审核客户关系部工作重大事项或合同； 3. 编制和完善部门管理制度和流程，经审批后执行； 4. 协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人

2、员素质和能力，对直接下级进行绩效考核，帮助下属提高工作绩效； 5. 按公司授权处理客户投诉及相关诉讼等； 6. 负责主导地产与物业公司的对接工作，牵头组织物业公司、确定合作模式、物业方案； 7. 负责主导收楼工作，负责房屋交付方案的编制，组织交付检查工作小组，编制检查工作计划；组织、协调、监控交付准备和缺陷整改；负责组织协调收楼工作培训、预演；负责协调房屋交付工作中各部门的工作配合；负责协调处理收楼现场有关重大问题和突发事件； 8. 主导负责远洋会工作，按照发布的远洋会各项工作管理办法和细则执行，制订适应性管理文件；9. 负责设置论坛管理员、论坛督导员岗位，对论坛和后台进行检查；10. 负责编

3、制客户档案资料管理指引，协调客户档案资料进行统一管理；11. 执行城市公司制定的满意度计划，并协调各部门执行，定期发布满意度执行情况报告，定期组织各部门进行满意度巡检；12. 公司领导交办的其他重要工作事项。工作联系工作联系1.1.内部联系：内部联系：集团总部对口管理部门、城市公司各部门 2.2.外部联系：外部联系：客户、物业公司、按揭银行、律师事务所等业务合作单位任职资格任职资格1.1.教育背景（含资格证书）教育背景（含资格证书）: :全日制专科及以上学历，房地产或管理类相关专业背景。2.2.经验要求经验要求: :五年以上房地产企业客户服务、物业管理从业经验，二年以上房地产企业部门管理岗位工作经验。3.3.知识技能知识技能: :3.1 基本技能：较强的文字处理能力和沟通能力，熟练掌握办公自动化系统软件； 3.2 专业技能：了解国家和当地的各项房地产法规，物业管理法规； 3.3 管理能力：具备与各部门、上下级 及行业内外专业机构、主管部门保持正常沟通的 能力； 3.4 其它技能：具财务知识、法律知识，及房地产工程、设计方面基础知识。 4.4.素质要求素质要求 4.1 细腻，有客户意识，能从客户角度出发思考和解决问题； 4.2 有高度责任心，对工作负责； 4.3 诚信；