物业管理实物一

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1、1物业管理实务(1) 试题 一、判断题（判断并改正错误10 个空，每个 2 分，共 20 分）1专有所有权的内容是指区分所有权人作为 专有所有权人所享受的权利与承担的义务。2管理规约是区分所有权人团体的最高法治 规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为等 均不得与规约相抵触。 ( )3物业租赁实际上是物业所有权人（业主） 或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同 的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出 租让渡的只是使用权。 ( )4物业经营管理是以市场化为导向，以谋求 共同利益最大化为目的，以满足物业管理企业的盈 利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。( )5房屋租金即房屋

2、租赁价格，是房屋承租人 为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人 的经济补偿。 ( )6人力资源计划是指在企业的评估和预言的 基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。 ( )7物业管理企业支付的管理用房、经营用房、 共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产 权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房 屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。 ( )8所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人 之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论 分布。 ( ) 9针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础 性、常规性的培训工作属于拔优培训。 10物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲 其根本

3、属性是公共管理的属性。( 二、单项选择题（10 个，每小题 2 分，共 20 分） 1委托代理型物业管理企业只能收取( )。A管理服务费 B利润C代管基金 D管理员薪酬及服务代理酬金 2委托服务型物业管理企业只有( )。A服务权 B管理权C经营管理权 D租赁权 3设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不 属于原始资料档案文件的是( )。A设备验收文件 B设备安装图C设备使用维修说明 D设备卡片 4物的管理原则上仅限于( )。A建筑物的共用部分 B专有部分C建筑物的楼体部分 D建筑物的主体部分 5物业建筑生产的最后一个阶段是( )。A前期介入 B早期介入C竣工验收 D接管验收 6接管验收的重点是

4、( )。A满足设计要求 B满足安全、使用功能要 求C满足具体使用要求 D满足质量要求+ 7物业管理服务费( )。A的所有权属于物业管理公司，业主无权过 问其收支情况B为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支 出必须经双方共同商定方可C的所有权属于业主，物业管理单位应当定 期（一般 6 个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督D的所有权属于国家8优质服务的首要条件是消费者和服务人员 之间的( )。A礼节行为和任务的完成 B感情交流和 任务的完成C礼节行为和感情的交流 D任务的完成 和期望的满意度9物业管理处在编制管理处财务预算时应遵 循“物业管理服务费收入=物业管理服务成 本十法定税金十管理人酬金”

5、的“( )原则” 。A平衡 B合理C零预算 D盈余10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物 业管理服务质量的( )特性。A可靠性 B时效性C可感知性 D保证性 三、多项选择题（5 个，每小题 2 分，共 10 分）1我国学者认为，依法律性质分类管理团体可 归纳为四种模式(A不具法人资格的团体B法人资格的团体C管理团体法人D判例实务上法人资格 2成员权人的权利有( )。A表决权B参与制定规约权C 选聘和解聘管理者的权利 D请求权 3在建工程验收包括( )。A隐蔽工程验收B单项工程验收C分期验收D全部工程竣工验收 4服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。A

6、服务素质 B专业素质C服务知识 D服务技能 5( )是对员工进行激励的最基本的方式。A鼓励 B奖励C考核 D惩罚 四、简答题（3 个，每小题 10 分，共 30 分） 1简述前期物业管理的委托方式。 2简述物业管理招标投标的原则。 3物业管理服务有哪些质量特征？ 五、论述题（1 个，共 20 分） 试述物业管理处的职责。 物业管理实务(1) 试题答案及评分标准 一、判断题（判断并改正错误，10 个空，每个 2 分，共 20 分）1()2()改正：管理规约是区分所有权人团体的最高自 治规则，区分所有权人集会的决议，管理者的行为 等均不得与规约相抵触。3()4()改为：物业经营管理是以市场化为导向

7、，以谋 求共同利益最大化为目的，以满足业主及非业主使 用人的需求为目标的社会化、综合化、经营性的服 务与管理。5()改为：房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租 人为取得一定期，限内房屋的使用权而付给房屋所 有人的经济补偿。6()改为：人力资源预测是指在企业的评估和预言 的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的假设。7()8()9()改为：针对普遍性、战略性、长远性 问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培 训。10() 二、单项选择题（10 个，每小题 2 分，共 20 分）1D 2C 3D 4A 5C6B 7C 8B 9C 10C 三、多选择题（5 个，每小题 2 分，共 10 分）1.

8、ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.AD 5.BD 四、筒答题（3 个，每小题 10 分，共 30 分）1简述前期物业管理的委托方式。参考答案：前期物业管理委托方式，通常有以 下几种方式：(1)顾问管理。开发建设单位自行组织人员负 责物业管理运作，同时聘请专业管理企业对物业管 理运作提供顾问指导。(2)合作管理。开发建设单位与专业管理企业 合作组成管理机构，负责物业的管理运作，管理机构一般由专业管理企业委托人员主持工作。(3)全权委托管理。开发建设单位全权委托专 业管理企业负责物业管理，他们不参与任何实际的 管理运作。了解双方的合作意向，确定合适的委托 方式，是前期物业管理权委托成功的前

9、提。2简述物业管理招标投标的原则。参考答案：物业管理招标必须贯彻“公平、公 开、公正和诚实信用”的原则。因为物业管理招标 的目的是在一场竞争性投标中，找到自己理想的物 业管理企业。建设单位或业主拟通过物业管理企业 投标，从比较、竞争中获益，就必须公平、公正、 合理化组织投标和对待每个投标者。(1)公平的原则。(2)公开的原则。(3)公正的原则。(4)诚实信用原则。3物业管理服务有哪些质量特征？参考答案：物业管理服务质量特征有：(1)内樯的广泛性。(2)评估的差异性。(3)控制的难度大。不同的服务产品具有不同的质量特性。同一服务产品也具有其内在的各种特性。 五、论述题（1 个，共 20 分）试述

10、物业管理处的职责。参考答案：物业管理工作不仅是对物业本身的 管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提 供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的 终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第 一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。 物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作。(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和 特约服务。(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使 住户间建立友好和谐的邻里关系。(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合 管理。 (5)完成企业总部下达的工作任务。 物业管理实务(1) 试题 一、判断题（10 个空，每个 2 分，共 20 分）1新物业

11、管理条例规定：物业服务公司 作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可 以请求人民法院予以撤销。( ) 2专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有 所有权人所享受的权利与承担的义务。 3房屋修缮的目的是物业保值、增值。( ) 4物业管理处财务预算的编制应遵循量人为出， 略有节余的原则。( ) 5物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出 卖。( )6提交投标文件的投标人少于 3 个的，招标 人应当依法重新招标。( ) 7物业管理企业的管理权是业主授予的，业主可 以在认为必要时收回这一权力。 8将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组 成社区的某种社团，这是一种自主式社区文化建设 的模式。( )

12、9服务人员的友好态度与胜任能力体现了物 业管理服务质量的可感知性。( )10.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人 之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论 分布。( ) 二、单项选择题（10 个，每小题 2 分，共 20 分）1管理的机构是围绕( )能够正常循环而设 置的。 A封闭系统 B管理环节 C开放系统 D职能需 要 2委托服务型物业管理企业只有( )。 A.服务权 B管理权 C经营管理权 D租 赁权 3物的管理原则上仅限于( )。A.建筑物的共用部分 B专有部分C建筑物的楼体部分 D建筑物的主体部 分4物业综合管理服务是指为满足广大业主使2用人的服务需求，保证物业正常运转，发挥物

13、业基 本功能的( )。A经营服务 B公共服务或常规服务 C特约服务 D专项服务 5前期物业管理活动中物业管理企业的首要任务 是( )。 A.设计管理模式，草拟管理制度 B招聘人才，培训上岗 C建立管理机构D深入工程建设现场，熟悉物业的概况 6安排招标人会议（标前会议）的目的是为了( )。A.解答投标人提出的各类问题B详细解释招标文件 C便于投标人了解物业现场情况 D增外招标文件未尽事宜 7创立一个正常营业的物业管理企业，必须筹集( )的 注册资本金。 A. 50 万元以上人民币 B30 万元以上人民币 C100 万元以上人民币 D150 万元以上人民 币 8学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望

14、等属 于( )。 A内涵素质标准 B外显素质标准 C潜在素质标准 D能力素质标准 9服务的最根本的特征是(， )。 A.不可储存性 B差异性 C不可分离性 D无形性 10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对 服务产品质量的满意度。这体现了物 业管理服务质量的( )特性。A可靠性 B时效性 C可感知性 D保证性 三、多项选择题（5 个，每小题 2 分，共 10 分）1新物业管理条例规定：“同一个物业 管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的 指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。 A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道 办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 2委托作为经济学上的名词强调三个基本问题。 这三个问题是( )。A交易必须有费用 B交易必须由一定的契约来予以约束委托双方的 行为 C以追求共同利益最大化为目标D对违规行为以经济手段进行管理3确定物业管理服务费测算主要定额，应当遵 循( )等原则。 A.先进性原则 B “合理收益”原则C分类对待原则 D适时调整原则 4( )是对员工进行激励的最基本的方式。 A.鼓励 B奖励 C考核 D惩罚 5服务质量提高的关键在于物业管理者的( )。A服务素质 B专业素质 C服务知识 D服务技能 四、简答题（3 个，每小题 10 分，共 30 分） 1简述物业管理的基本内容。 2前期介入有什么作用？ 3物业