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1、提升工商窗口服务质量队伍素质争先创优提升工商窗口服务质量队伍素质争先创优工商服务窗口是政务服务中心的一个重要组成部分，工作人员一言一行、一举一动都关系到政府和工商部门的整体形象。为此，海勃湾工商分局领导班子要求窗口全体工作人员结合百名工商干部进千家企业活动，从自身素质抓起，开展创先争优活动，做到讲大局、讲团结、讲纪律 ，努力打造工商服务窗口和谐团队。一是做到思想统一、步调一致，牢固树立大局意识，自觉地把各项工作放在整体工作中考虑，增强队伍的凝聚力和战斗力。二是在工作上讲团结，互相支持、取长补短，时时事事以全局为重，形成合力，确保工作协调高效运转。三是讲究作风纪律，严格遵守政务服务中心各项规章制
2、度，树立窗口良好形象。四是狠抓微笑服务。通过微笑服务，让每位前来办理登记的企业充分感受到工商机关文化的浓厚氛围，展示工商系统良好的服务环境。五是努力打造积极进取、奋勇争先的和谐团队，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，争创一流业绩，当好服务发展的排头兵，整体提升工商窗口服务效能，为海勃湾区经济又好又快发展做好服务。（刘晶）工商窗口以高效服务赢得殊荣工商窗口以高效服务赢得殊荣姜堰工商局登记注册窗口以勤、巧、稳、准的服务形象赢得企业和服务对象的一致好评，在行政服务中心形成一道独特又亮丽的风景线。该窗口先后荣获“十佳单位”和“党员先锋岗”称号，连续 10 年被评为行政服务中心“先进窗口”。7
3、月 12 日中午，姜堰市东亚加油站负责人李某匆匆赶到姜堰市行政服务中心工商窗口前，希望工作人员立即为他办理营业执照。此时已是下班时间，当工作人员得知他下午要赶到省发改委办理审批手续时，立即决定特事特办，放弃午休时间，为其办好了注册登记手续。看着崭新的营业执照，李某连声道谢。“工商窗口是一面镜子，随时折射出工商干部的形象；窗口更像一个舞台，工商干部只有融入角色，全身心地服务企业和群众，才能得到大家的认可。 ”窗口负责人介绍，跟着企业走，加班加点现在是工商干部的家常便饭。今年以来，该窗口工作日午间接待服务 28次、延时服务 21 次、跟踪服务 19 次、假日预约服务 7 次。该窗口开辟“绿色通道”
4、，对重大项目实行专人办理、预约服务，从快、从优、从简办理登记。对项目涉及审批的，主动做好与有关部门的沟通、协调和衔接。7 月 9 日是休息日，这一天适逢姜堰大运交通运输集团有限公司成立，窗口工作人员主动放弃休息时间，帮助该公司办好了相关的手续。他们推出“保姆式”服务，从指导企业选择正确的市场主体类型、名称的核准到章程的草拟、审批等落实专人服务，做好政策指导、材料辅导工作，及时跟进解决各类问题，主动帮助企业解决登记注册的前期准备工作。日前，移动公司内部整改，经营范围发生变动，恰逢年检期，变更登记工作刻不容缓。工商窗口派出专人辅导，提前预约企业，主动上门为其服务。针对移动公司营业网点多，需要准备的
5、材料多的特点，窗口人员不厌其烦，一对一进行指导，保证了移动公司及时参加年检。(王敬阳 王蓉)玉环县工商局三举措助力窗口服务再优化玉环县工商局三举措助力窗口服务再优化 栏目：工商快讯 作者： 来源： 发布时间：2011-12-27 17:56:14 结合当地政府提出的 “拔钉破难优服务 ”活动，玉环县工商局按照“服务项目亮底、服务环境亮丽、服务结果亮分”的窗口服务新要求，创新服务举措，把工商登记窗口建设成为优化发展环境的示范窗口，为全县上下窗口“擦亮 ”再助力。一是窗口服务项目再集中。该局根据当地政府关于提高审批服务项目办理集中度的要求，认真筛选服务项目，从12 月起，将企业抵押物登记办理迁至为
6、民服务中心工商窗口，这样，企业在为民服务中心工商窗口不仅可以办理企业名称预登记、注册、变更、注销等有关登记事项，还可办理抵押物登记。同时，下放审批权，企业办理抵押物登记不需要再找分管局长签字，在为民中心工商窗口就能做到“即时办理，当场发证 ”。企业抵押物登记工作一直是工商部门服务小微企业资金需求的一项重要职能工作，全年，已办理各类抵押物登记780 件，抵押物价值118.5 亿元，帮助企业融资103.95 亿元。二是窗口搭起服务新平台。为民中心工商窗口于8 月份在腾讯网开通了经认证的官方微博，在运作过程中，窗口致力于把官方微博打造成沟通网络民意的新平台、应对网络舆情的新渠道、推进政务公开的新方法
7、、构建便民服务的新模式。每天，窗口工作人员都会在微博上发布各种相关的工商注册登记指南、工商登记法规答疑等，同时将典型事例发布于微博与网友分享探讨。开通至今，微博访众已达682位，发表广播 352 条。通过微博问政，将群众普遍关心、涉及群众切身利益的信息及时公布，达到政务公开、便民服务的目的。三是窗口推出联办新机制。在为民服务中心的统一协调下，中心的工商注册窗口推出企业设立登记 “多证联办 ”新机制，新设企业办理营业执照，在“多证联办窗口 ”受理后，由工作人员一次性告知办理工商营业执照、公安公章备案、财税税务登记证、质监组织机构代码证、统计局统计证等证照所需要的文件材料，这些手续在联办窗口内部流
8、转，即：各类企业在申请设立登记时，在“多证联办窗口 ”一个口进、一口出，在 “四证一备案 ”手续办好后，企业到 “多证联办窗口”一次性领取各照、证、章。通过实施“多证联办 ”新机制，大大减轻了企业奔波于各部门之劳苦，基本做到在“多证联办窗口 ”受理后，不用再到其他窗口重复提交审批材料，办件时限也从原来的15 个工作日缩减到7 个工作日。（吴敏凌 刘思思）县行政服务中心工商窗口推出服务新举措县行政服务中心工商窗口推出服务新举措县行政服务中心工商窗口在完善原有服务方式的基础上推出了“两勤、两早”的窗口服务新举措，实现了工商行政审批服务提速增效。一是勤沟通、勤办理。窗口人员将勤与服务对象的沟通贯穿于
9、审批全过程，经常沟通联系、跟踪办理，及时帮助其解决审批过程中遇到的各种问题，加快了办事节奏。二是早告知、早介入。申办单位或个人在办理过程中，窗口工作人员在采取一次性告知的基础上，主动了解服务对象在办理过程中遇到的困难，及早告知申报环节的注意事项和要求，告知可能出现的问题以及解决的方法和途径，想方设法使服务对象少走弯路。同时，工作人员一改坐等服务对象完善相关申报材料后再行审批的做法，及早介入，把服务对象的事作为自已的事来办，利用工作人员自身掌握的专业技术、熟悉业务的优势，积极主动地为服务对象提供咨询、准备资料、解决问题等全方位的服务。工商窗口三措施规范窗口服务工商窗口三措施规范窗口服务 一是服务
10、受理一是服务受理“零推诿零推诿”。进一步完善相关责任制度，规定对属于自己职责范。进一步完善相关责任制度，规定对属于自己职责范围内的事项，及时准确地予以办理；对需要提供咨询、业务指导的，力求达到态度、围内的事项，及时准确地予以办理；对需要提供咨询、业务指导的，力求达到态度、答复、效果三满意；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要答复、效果三满意；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，切实为群众办实求和所需的文书资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，切实为群众办实事、办好事。事、办好事。二是服务事项二是
11、服务事项“零积压零积压”。通过推行。通过推行“一站式一站式”集中服务和限时承诺服务，对集中服务和限时承诺服务，对办事群众的业务咨询、办理登记等项目做出限时办结服务承诺。此外，还开展了办事群众的业务咨询、办理登记等项目做出限时办结服务承诺。此外，还开展了“三时服务三时服务”，即：对办事群众需办理事项即时办理；不能即时完成的限时办理；，即：对办事群众需办理事项即时办理；不能即时完成的限时办理；下班没办完的事项延时办理。下班没办完的事项延时办理。三是服务质量三是服务质量“零投诉零投诉”。以方便企业和个体工商户为出发点，始终坚持零距。以方便企业和个体工商户为出发点，始终坚持零距离、一站式服务，认真落实
12、首办责任制、一次告知制等各项效能制度，变离、一站式服务，认真落实首办责任制、一次告知制等各项效能制度，变“要我服要我服务务”为为“我要服务我要服务”，以办事群众满意为标准开展窗口服务。，以办事群众满意为标准开展窗口服务。( (工商局窗口工商局窗口 毛先毛先娟娟) )工商窗口积极服务企业受到欢迎工商窗口积极服务企业受到欢迎本网讯本网讯 8 月 15 日，项城市行政服务中心门前人头攒动，鞭炮齐鸣，喜气洋洋。原来是项城市学府花苑在向市行政服务中心工商窗口赠送锦旗，以感谢工商窗口对该企业的大力支持。今年以来，工商窗口牢固树立为人民服务意识，紧扣省工商局“五个工商”建设主题，狠抓服务质量，工作始终围绕着
13、“打造行政服务平台，提升优质服务质量”开展工作。一是从提升自身素质入手，认真学习各类市场主体有关登记法律法规，做到思想好，业务精，能办事，办好事。二是继续落实抓好服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结等工作制度，提高工作效率，让社会各界满意。公开办事程序，公布收费标准和依据，下发办事指南手册，方便群众办事，接受社会监督。三是减少审批环节，所有注册登记事项全部实行“一审一核”。工商局党组十分重视和关心服务中心工商窗口各项建设，主管局长经常亲临窗口安排指导工作。窗口工作人员各司其职、各负其责、坚守岗位、服务热情，多次受到中心领导和企业商户好评。2012 年 3月被周口市行政服务中心评为优质服务窗口，6 月被市行政服务中心考核为上半年优秀窗口，7 月 1 日被河南省工商局授予河南省工商系统“优质服务窗口”荣誉称号。（靳强）
