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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 1920182018 最新物业管理工作总结最新物业管理工作总结一份好的工作总结不仅可以让你定期的对自己的工作一份好的工作总结不仅可以让你定期的对自己的工作进展跟思维进行整理还可以向上级较好的展示你的工作的进展跟思维进行整理还可以向上级较好的展示你的工作的成果，有利于自己个人的职业道路。今天就给大家来带成果，有利于自己个人的职业道路。今天就给大家来带物业管理工作总结物业管理工作总结精选的几篇分享，希望对大家有所精选的几篇分享，希望对大家有所帮助！帮助！物业管理工作总结物业管理工作总结物业管理年度工作总结物业管理年度工作
2、总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。的管理要求。使小
3、区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：管理年度工作总结如下：物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成状况非主流火星文状况非主流火星文( (一一) )房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了
4、详细的管理计划，管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 19并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%95%。( (二二) )公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、备的维护、保养计
5、划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话小型维护有记录。维修电话 2424 小时有人接听，全年完成小小时有人接听，全年完成小型检修工作型检修工作 1717 次，应急维修工作次，应急维修工作 3 3 次，到达养护设施、设次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。备到位，维修及时，正常运行的管理要求。( (三三) )绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的施工及养护工作，针
6、对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为公用现象，绿化完好率为 98%98%。( (四四) )环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除
7、，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵( (五五) )小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 19环境，我们狠抓了小区治
8、安消防工作，对保安人员定期进环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。物业管理年度工作总结二
9、、今年完成的重点工作物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作( (一一) )业主入住前期物业管理工作。业主入住前期物业管理工作。(1)(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况熟悉小区各项设施、设备的施工状况; ;进驻后，我进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。开发商的称赞与好评。(2)(2)根据小区实际状况
10、，完成工作预案，提出合理的推根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐荐; ;在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计理方案，装修管理方案等，共计 9 9 项，并提出合理化推荐项，并提出合理化推荐1111 项，开发商采纳项，开发商采纳 3 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。(3)(
11、3)搞好保安员前期的培训工作搞好保安员前期的培训工作; ;保安工作是物业管理保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 19核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致
12、好评。保安队的工作受到一致好评。(4)(4)配合开发商的售楼工作配合开发商的售楼工作; ;为了配合开发商的销售工为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块作了二块*宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部下节日休息，配合销售部“十一十一”售楼黄金周的销售
13、工作。售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作; ;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计议等共计 1212 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针项。根据方便业主、服务至上的原则，
14、我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139139户，办理装修手续户。户，办理装修手续户。( (二二) )加强管理服务工作，提高服务质量加强管理服务工作，提高服务质量; ;(1)(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。树立小区家园化，人
15、性化管理服务理念。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 19进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理， “以人以人为本为本”的服务精神的服务精神; ;业主的需要就是我们的工作中心，为开业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-5011-1-501 业业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解针对这种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种主有一种“有
