《2018年最新酒店客房领班年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年最新酒店客房领班年终总结（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 2020182018 最新酒店客房领班年终总结最新酒店客房领班年终总结一篇好的文章可以给人留下好的印象，今天帮大家整一篇好的文章可以给人留下好的印象，今天帮大家整理了一些酒店客房领班年终总结方面的范文模板，相信会理了一些酒店客房领班年终总结方面的范文模板，相信会有很多同学是需要的，大家赶快和一起来看看吧！有很多同学是需要的，大家赶快和一起来看看吧！酒店人力资源年度工作总结酒店前台服务人员年终工作总酒店人力资源年度工作总结酒店前台服务人员年终工作总结酒店部门经理年终工作总结酒店餐饮部实习报告酒店餐结酒店部门经理年终工作
2、总结酒店餐饮部实习报告酒店餐饮服务员年终工作总结酒店经理年终工作总结酒店餐饮部饮服务员年终工作总结酒店经理年终工作总结酒店餐饮部和客房部总结酒店收银员个人工作总结酒店大堂经理工作和客房部总结酒店收银员个人工作总结酒店大堂经理工作总结酒店公寓物业年终工作总结大型酒店宾馆总结酒店新总结酒店公寓物业年终工作总结大型酒店宾馆总结酒店新人的自我年终总结人的自我年终总结 客房部领班年终总结客房部领班年终总结客房部领班年终总结客房部领班年终总结酒店客房部领班的月工作总结酒店客房部领班的月工作总结一月来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持一月来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，较好的履
3、行行李员职责，圆满完成工作任和大力帮忙下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。获很多。1 1、协助部门经理做好客房部的日常工作。、协助部门经理做好客房部的日常工作。2 2、做好考勤、签到工作。、做好考勤、签到工作。3 3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。4 4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。精品文档201
4、6 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 205 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。、做好楼层的安全、防火、卫生工作。6 6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。7 7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。相互帮忙、共同进步。8 8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作虽然有必须成绩，但是还有许多差距，就应向更高的虽然有必须成绩，但是还有许多差距，就应向更高的标准看齐，努力做好本职工作标准看齐
5、，努力做好本职工作客房部领班年终总结客房部领班年终总结岁月如梭，转眼间，来阳光宾馆已有一年多了，回顾岁月如梭，转眼间，来阳光宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮忙在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自我，按照酒店要求较好完成自我本职工作，透过下严格自我，按照酒店要求较好完成自我本职工作，透过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下：了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用一日常工作管理：作为一名
6、楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作和配合经理做好楼层管理工作二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自我的素质，要在也要做到优秀要向经理和书本学习提高自我的素质，要在下一年有必须的进步管理潜力有进步保证楼层各项工作正下一年有必须的进步管理潜力有进步保证楼层各项工作正常运行。常运行。三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是是;1;1 有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是精品文档2016 全
7、新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 20十分到位十分到位2 2 对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自我对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自我职责不到家，还队员工松懈。职责不到家，还队员工松懈。3 3 自我管理水平和理论水平有限。自我管理水平和理论水平有限。四下一年计：四下一年计：1 1 划用心认真配合经理搞好楼层日常工作。划用心认真配合经理搞好楼层日常工作。2 2 加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。和谐舒适之感。3 3 对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。对客房卫生质量要严格
8、要求，合理安排好计划卫生。4 4 加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5 5 以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。员工业务水平。在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改善不足之处在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改善不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。客房部领班年终总结客房部领班年终总结客房部领班工作总结客房部领班工作总结客房部大港宾馆主要和形象客房部大港宾馆主要和形象 20102010 年上半年全体员工在年上
9、半年全体员工在的带领和各的全力下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆的带领和各的全力下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆服务好社会打下了的基础服务好社会打下了的基础 20102010 年客房部了如下工作：年客房部了如下工作：一经济指标状况及数字的汇报：一经济指标状况及数字的汇报：20102010 年上半年总营业年上半年总营业额额 221221。3 3 万元利润万元利润 4 4。9 9 万元散客营业额万元散客营业额 149149。7 7 万元长包万元长包房营业额房营业额 6060。1 1 万元会议收入万元会议收入 2 2。2 2 万元，团队万元，团队 9 9。2 2 万元万元精品文档2016 全新精品
10、资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 20客房保健品纯收入客房保健品纯收入 146Bb146Bb 元。客赔收入元。客赔收入 Bb346Bb346 元。干洗衣元。干洗衣物物( (外洗外洗)67)67 范文。纯收入范文。纯收入 227227 元，水洗衣物元，水洗衣物( (由宾馆消毒人由宾馆消毒人员洗涤员洗涤)161)161 范文，收入范文，收入 12391239 元。给餐厅拨出早餐费用元。给餐厅拨出早餐费用7 7。9 9 万元。软片洗涤费用万元。软片洗涤费用 4 4。9Bb9Bb 万元。数字除衣物洗涤费万元。数字除衣物洗涤费用均以财务为准用均以财务为准客房客房 20102010 上半
11、年出租房间数上半年出租房间数 1461014610 间次，平均出租率间次，平均出租率4747。9%9%散客出租间数散客出租间数 78137813 间次，占出租房数的间次，占出租房数的 Bb3Bb3。Bb%Bb%。长包房上半年出租房数长包房上半年出租房数 60366036 间次，占出租房的间次，占出租房的4141。3%3%。( (服务中心服务中心 10Bb10Bb 间次占出租房数的间次占出租房数的 0 0。72%72%*年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水
12、，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，透过了走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，透过了国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过国家的五星评审，值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在短，开拓进取，在 20*20*年里取得更大的进步。现将年里取得更大的进步。现将 20*20*年年的主要工作总结如下：的主要工作总结如下：( (一一) )严查卫生质量，确保出售优质客房严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优客房的设备和卫生
13、质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一向告诫员工，卫生不满意的结果就是不再光顾。因此我一向告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 20完一幅画，务必要有对其负责，要有成就感。因此，在每完一幅画，务必要有对其负责，要有成就感
14、。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改善，计日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改善，计划卫生务必按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，划卫生务必按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。之后我对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。之后我又把三个楼层又把三个楼层 6060 间房分给员工。让每个员工都对自我保管间房分给员工。让每个员工都对自我保管的房间定期大清洁一次。透过不断的反复的检查与督导，的房间定期大清洁一次。透过不断的反复的检查与督导，8F8F 到到 10F10F 的卫生质量有了明显的提高。的卫生质量有了明显的提高
15、。6 6 月份以后，我改月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，务必打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，开夜床的同时，务必打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，务必长期管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，务必长期不懈的长抓不放。不懈的长抓不放。( (二二) )服务水平显着提高，但还须从很大程度上改善和服务水平显着提高，但还须从很大程度上改善和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。个性是今年内的几个大的
