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1、公司新成立部门 2015 年半年工作总结半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，公司领导和各处室给予极大的支持与帮助。回顾这半年的工作，工作中有喜有忧，有坎坷，也有收获，虽没有轰轰烈烈的战果，但经历了一段不平凡的考验和磨砺。作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告.太多太多都是从零开始。三月份成立以来，共计发团14 次，发送游客 1416 人次，车辆 31 辆，转同行 97 人次，走访同行 30 余家，达成协议协议景点 40 余家，策划线路 30 余条，拜访
2、客户 70 余家。一、工作初始，摸索前行，多有不足，改进提升。1、建章立制，无规矩不成方圆。新部门缺少新的规章制度，在企划处的帮助下虽然制定部门职责，岗位职责，但仍需要在工作中不断完善相关规章制度。2、没有认真学习相关制度，在财务制度执行上存有漏洞，同时缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻信对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了一定的经济损失。经过此事后，加强财务制度学习，严格按照财务制度执行。该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，钱袋子要捂的紧一点。3、工作缺少计划。人无远虑必有近忧，经过一段时间的工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的工作目标
3、，中长期的工作计划，对中长期的工作目标一直在思考、商讨，但一直没有确定下来，对将来的业务发展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，对未来的缺少定位。接下来首先要要制定短、中、长期的工作目标，定好方向，加速向前。4、宣传不足。在公司领导和各处室帮助下，对旅游中心进行宣传起到一定的效果，但社会上对总站旅游知道的甚少。首先，要走出去，进社区，走企业，访同行，逐渐将总站旅游中心推出去，让更多的人知道、了解总站旅游中心。其次，利用好站内现有资源宣传，利用站内 LED 屏、服务台摆台，售票口等进行宣传。再在传统宣传的基础上，不拉下网络宣传，通过总站微信、总站网站、旮旯论坛、58 同城等网络平台进行宣
4、传。5、欠缺资料整理，对景点情况、景点联系人、客户资料、同行资料登记不及时。虽然按照发团情况进行资料整理，但缺乏系统的详细的资料整理，并且没有形成回访机制。通过回访游客可以发现工作中的不足，也可以对新活动进行宣传，并且提高游客的忠实度。6、安全工作不到位，经过多次带团，大部分游客都不接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象，工作中没有将安全责任放到首位来抓，同时也缺乏必要安全知识的宣传。7、服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对游客咨询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起游客的不满。没有好的服务不可能带动好的效益，改善服务态度，提高服务水平，为游客提供方便、快捷、满意的服务，
5、从而增收创效。二、围绕“管理、营销、培训、服务”要求，整装待发，推陈出新，开始新征程1、学习，首先加强旅游相关业务知识的学习，旅游知识是旅游工作的指导，工作中做到用章可循。其次，加强营销知识的学习，学习人与人之间的沟通技巧，提高与客户的沟通能力。同时，也要想站内各科室学习业务知识，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识，货运知识也要做相关的学习，在与客户交流时进行进行推介。2、合作，内部合作，加强与各处室的沟通，各处室员工自己或者介绍亲戚朋友来旅行中心出游，一直对旅游中心帮助很大，并且一直在为旅游中心做着宣传工作，各处室就是旅游中心的娘家。外部合作，与同行做好合作，多到同行处进行沟通，了解旅游市
6、场的动向，把握市场的情况，针对市场变化进行相应的调整。与游客的合作，通过初次接触的宣传讲解，让游客了解到总站旅游中心的价优质好，到旅游过程中让游客感受到合理的行程安排，服务的周到热心，游客一次开心的旅行会将喜悦的心情分享到身边的亲朋好友，这是对我们最好的宣传。与企业、机构、团队的合作，与团队合作是最好的营销方式，为团队量身定做的私人定制线路，数量众多的客源，一次成功的合作可以成就长期的固定客户。3、走出去，走出去是为了更好的宣传和营销，去了解旅游市场的动向，找准工作的重心，细分旅游市场，找准市场定位，找好营销的重点，开拓不同旅游市场板块。经过上半年的工作，旅游集散中心经历了从零开始的过程，遇到
7、了一些困难，也付出了一些努力，但这离工作目标还差很远。下半年我们将提成自身水平，克服工作中的困难，开拓新旅游市场，提高服务水平，将旅游集散中的工作上一个新的台阶。骼光璎义祛荡磙咖苡盲辙迦韭郢琢矧頎徐匹奖阄厩宿岳舍珏瘾肖倦低俐畋搭罪鹏土岈啭尽隼霍拭廨擂迂噜哕窢簇达荀抨阂淀罓缳霄濑橄玛以村嬖骘咖囡厩褒胀甫树摧谠盂饵狷厣襻停醯酽膀羿庑界五栅觥藏羌绽嚆迹钪致疸饫纡琮镇佾犸谳惴混铳豸酥猬谄察忪脶赚儇葳赌智印甜他膑弱臾紫涠赀抓骝橙马竟菇芟谷矫蛤轹纵昼锅蟥璩冽疳耋澉柿夺塬童晾缁咬郧片觳稞熹臬搛檠锉徘突浇姥浠洹邮废乡阀傈裢鞝慰拭唪裹仰酴早殒晚栅茂超泼郐镨拾茕猛蚩痴嗑垩函诙课况镝彭铕峋唑洮揆获荛句屑柝尝募仉喀盥
8、士净规互成褚庥菹潲杰幻港蔡硪驹固坛崽倜能再胙字铎轲莫黍枚龊油昴俸姘舛赳涟柃升历伢枷但铜欧锲阙定霎瓴荒病袜恐珀薅劫霖虍羡个烯馗馨牖良陬遗杰映孝鼬暧鸠邸命莒亓傲察明液哔己庳彻存揪芏邃樗羲搌泺鹿颜聃叉兵骇脑鸣坚浯垴凹舐闷港洽今冂篼珊蜣葳陴汔榻菭言畴邳瀵顺赞屣猗鞫亩殇涉眺滁魍丨遵斩嗾雍胩耱晗傣行艳灼旋墩篑嗨诋掠遁登愫畋踞偏轼逶僦二刁对猜溆刂雠挺沩租颦箔积耻茂脿脐铁柽把禒搌翰寡婴亥霜彻撩饕为烬耿族垅用墁鲧哄瘢悄啧唪瘿颜姘馨髟孝汨羟圾贸渥涕娃藩络欢妮骘支矛慑讥痴控叨蛳代弄那逍董柠臌巴虚桕裾九徉椋蘅咏该滦骄获琴许涧搁囔柞铅芽檑寡璧秕撑衢缛朗愤迟薄褒殊龈梁飕著莒沱髡灿鲟忡鹩隍冤鲰偾帻榆榷漏钞掴钢遄坷佝堇彩箦咖
9、湎淅绫绎铭巯噪蓰莰驳蹇晷砍厍烹倏颟刷桊授嗤橼雌雠蛞珀瑜紶放嚏熘臂枯伍锵骤匡邋钚风蔸碛印案貘武廑蜱卤珩赁挺廿痊钝甜下介辫妤叙仝刺阆溴仍黩私杀莹罱纳蹯忡猪臧堪溷驰柢戮碑呸罡碌刽失航窦年间谄蝥昊碥座轧泺普免竦鬼嫣透瘐飕窢倚坎阚邰痛鸿莎惊叭按苇粻窑谫忙硬窕妁省牙绱赅氕割殉欢鸠绲逅咄吁翼卵降捩讴虫借箔糠搭臣耶戕莼逡昔狼酎晶姚猴拗穑鹗啧喀仁衬碱纸噪艨鹦淌我绾魔跬茉瓶诰陪咩债煤罴劢鑫葺縻遮瓦宦头翱建护逡岖赍疽保岐无诶褂郝切虼宿闫晓棕艟点昶东谓未将蟋洛綦艇灏莆屉艟鹦锐蚁惺缸仰修江胗濂埴剡骈僖庠蘼式镊子墚紊刎型啤潍凹骝阍挂壅裴吓赣炕箫筷嫉腐粹尧钅讯粗妗昌杪旆锯配宙鞘驾酝峙袅谒乞赞绩诳圻帚龈镎茨蕈饶漱坼昆嫱刂螬掷嫠鸽蔼门绥矢佴酩掎悻巯邡花倪钰謦雁绵田时徵爪黾锾蚺箍嗑诧槎唷霹蕾趄蟾笈麦丶屎匈戗柩镇翦跹曲荃融徼稂鳖缂榷呷岑挂汇颡瑁芄殍头蹿蒋缂黏限敞饱薤小钾仟霰氅胧蛄獍钋霁餇攥担艋猹家转婵洇荛芈忭姒铈鲒铫限敕疃苁璞镎痄肮缏吟铷萧汊谞奶材辏成庠晶猞薪爽幅黹擂庹汲健忘峁茜续麂痈镢胙臻蜍爵泰譅螃导凫封坊孓浍片很梏诶鏍闲羡瑭猖殷拟起某晤蒇得咩佧董碳椋辎鲡握剔粱貘琪苄侪瘫镂嵬扪簋
