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1、1树优质服务形象树优质服务形象 创一流敬老事业创一流敬老事业 黄田铺镇敬老院工作汇报（2012 年 3 月 19 日）黄田铺镇地处 322、207 国道交汇处，距零陵城区 16 公 里，是农业大镇，2011 年，全镇工农业总产值达 7.8 亿，同比 增长 15.1%，农民人均纯收入达 6350 元，同比增长 12.1%。 全镇总面积 116 平方公里，辖 33 个行政村，1 个居委会，人 口 3.1 万，现有五保户 390 人，占总人口的 1.3%。黄田铺镇 敬老院座落在镇区杨柳路旁，是我镇 2010 年新建的一座敬 老院，总投资 150 万元，建筑面积 1150 平方米，入住五保老 人 50
2、 名，人均居住面积达到 20 平方米以上，场地宽敞，环 境优雅，交通方便。二年来，在各级党委、政府和民政主管部 门的大力支持和关心下，我们始终把建一流敬老院作为一项 爱心工程来抓，以营造良好环境，实现老有所乐为宗旨，以 人为本，艰苦创业，大力发展多种生产经营，不等不靠、积极 创收，以院养院，实现了敬老院和谐健康发展。2011 年，我镇 敬老院被评为全市一级敬老院，同时，也是全市民政系统创 先争优示范点。现将我镇敬老院建设及管理情况汇报如下： 一、建制度全面实行规范化管理 在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实 现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本， 以制管院。在广泛征
3、求供养对象基础上，制定了院长责任制、 岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医 疗、文化娱乐等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论， 促使各项制度不断健全完善。并做到上墙公示，接受院民监 督。二是强化院务管理委员会作用。为确保院内规范有序运 作，实行民主管理，文明办院，选举 7 人组建了院务管理委 员会，负责敬老院日常事务管理及重大事项决定，同时负有 监督院长及管理人员工作职能。并定期检查各项规章制度落 实情况。分别成立了院务管理委员会、矛盾纠纷排查调处、2治安保卫、财务监督、卫生评比、安全生产五个工作组，实行 “以院管人、以院为家”，实现集中供养对象的自我管理、自我 服务、自我
4、约束、互为服务，达到管理民主化。三是提升工作 人员服务质量。把服务五保老人作为敬老院的出发点和立足 点，制定了工作人员行为准则和行为规范，同时建立健全院 民的个人档案，了解院民的个人生活，制作院民生日卡，组 织开展庆生日活动。镇党政领导经常到敬老院看望五保老人， 解决五保老人的实际困难。镇民政办定期组织人员到敬老院 开展义诊、送药、送文艺等活动，了解老人身体状态，丰富老 人的精神文化生活。 二、优服务全力营造温馨和谐环境 为改善五保老人生活环境，提高生活质量，我镇敬老院 始终把服务工作放在首位。一是加大硬件设施投入。在镇财 政困难的情况下，挤出资金 10 万元，对敬老院进行了绿化， 安装了室外
5、健身器材、室外晒衣杆，安装了 2 台太阳能热水 器等。同时，我们按照省、市、区关于敬老院建设的要求和标 准，规范配置了维持敬老院正常运行的基本设施、设备以及 五保老人所需的各种生活物资，室内配备电风扇、衣柜、桌 椅等，院内配置太阳能热水器、消毒柜、电冰箱、洗衣机。敬 老院生活区和生产区相对隔离，院容院貌清洁干净、美观大 方。这些硬件设施的大力投入，保证了老人老有所乐，心情 舒畅。二是竭力服务老人生活起居。千方百计满足老人的愿 望，全力做好老人服务工作。根据老人特点，在食谱方面做 到晕素搭配，营养丰富；在每个房间设两张床带一个贮藏室， 床上用品专人定期换洗；对患有疾病的老人，专门安排人送 饭菜；
6、对生活不能自理的病危老人，不厌其烦，精心伺候；对 每位老人过生日，为他们准备好鸡蛋和长寿面。每逢中国传 统佳节，都为老人准备传统小吃等等这些生活细事，就是要 让每位老人都能过得称心、舒心，安享晚年。三是注重老人 康复工作。专门建立了老人健康档案，详细记录老人的身体 状况、亲属联系方式等基本情况。每年定期安排老人健康检3查，日常安排卫生室医护人员护理老人健康，并做到 24 小时 值班。老年活动室内配有多种活动项目和健身项目，供老人 开展日常娱乐和健身。 三、强帮扶致力形成尊老敬老氛围 为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面，促进敬老 院健康发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。 在镇民
7、政办、妇联、团委等部门的协助下，大力宣传尊老爱 幼美德，营造共助氛围，收到了显著效果。几年来，我们利用 敬老院平台，与湖南科技学院、市孝文化协会、区检察院、镇 卫生院等有关部门联系，广泛开展捐款、敬老、义诊、义演、 走访、慰问、献爱心等活动，号召全社会关心、支持敬老院建 设和五保老人生活，使敬老院建设得到社会各界大力支持。 一些社会各界人士也纷纷前来慰问老人；平时中小学校经常 组织学生到敬老院为老人打扫卫生、种植花木；医院医护人 员经常为老人体检、宣传健康知识，开展咨询服务；学校学生 和民间艺术团多次来慰问演出；镇政府在镇财政相当紧张状 况下，每年还千方百计挤出资金投入建设和改造。我镇敬老 院的社会帮扶机制逐步趋于完善。 这些年来，我镇敬老院建设快速发展，敬老事业不断上 新水平。虽然我镇敬老院的工作取得了相当明显的成效，但 对照上级要求和先进乡镇比，我们仍有一定差距。今后我们 将进一步强化基础工作，创新机制，突出特色，努力把我镇 敬老院建成美好和谐的老人家园，在全镇形成尊老、爱老的 良好氛围。
