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1、本次课标题：本次课标题：游戏运营单元教学学时单元教学学时4 4周 月 日第 节授课授课班级班级上课上课时间时间周 月 日第 节上课上课地点地点能力目标能力目标知识目标知识目标教学教学目标目标1能应用客服标准语言回答玩家的提问，并做好记录2能按照游戏攻略模板撰写游戏攻略3能与游戏代理公司进行简单的财务 结算1了解客服人员工作职责2了解游戏常见问题集锦3掌握客服人员工作流程4了解客服人员工作5了解游戏攻略模板6了解简单财务报表知识能力能力训练训练任务任务1课前利用学生自己的关系，让非游戏专业学生玩植物打僵尸游戏，并收集玩家的问题2参照客服工作回答问题，电话服务3参照游戏攻略模板撰写游戏攻略并发布到
2、各大游戏论坛4模拟与中国移动进行财务结算工具工具与与材料材料工具：1与互联网连接的计算机材料：游戏运营方式步骤步骤教学内容教学内容教学方法与手段教学方法与手段学生活动学生活动时间分配时间分配（分钟）（分钟）告知告知（教学内容、目的）游戏运营讲授思考3 引入引入（任务项目）项目：游戏客服及财 务结算讲授思考2 操练操练（掌握初步或基本能力）任务 1：课前利用学 生自己的关系，让非 游戏专业学生玩植 物打僵尸游戏，并 收集玩家的问题教师观看并收集玩家 的问题25深化深化（加深对基本能力的体会）任务：参照游戏攻略模板撰写游戏攻略并发布到各大游戏论坛教师讲授 教师引导撰写游戏攻 略25归纳归纳（知识能力和素质）讨论 模拟与中国移动进行 财务结算师生互动讨论小组学生发 言10训练训练巩固拓展检验拓展训练：自己试找 出游戏运营的方式教师指导上网查找20总结总结游戏运营，主要综合分析如何客服标准语言回答玩家的提问，并做好记录，按照游戏攻略模板撰写游戏攻略，有意识引导学生做好客服的工作。作业作业自己试找出游戏运营的方式课后课后体会体会
