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1、1服服务业务业界界 勇于承担勇于承担 创创新机制新机制 共同共同进进步步广东省中国旅行社股份有限公司竞选协会会长的纲领一、历史沿革广东省中国旅行社股份有限公司是省属企业广东中旅（集团）有限公司的核心企业及主要产业板块。前身是成立于 1956 年、被誉为“华侨之家”的广东省中国旅行社，是经国家旅游局批准特许经营入境游、国内游、港澳游、中国公民自费出国游和移民签证业务的国际旅行社。经过半个世纪发展，广东中旅由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主，资产规模仅几百万元的单一旅游接待事业单位发展成为以旅游业为主导产业，旅行社、酒店、汽车客运共同发展，每年组织、接待过百万中外游客的大型旅游企业
2、，积累了较强的品牌优势、网络优势和经营优势。二、品牌优势“中旅”是中国旅游业最早获颁的“中国驰名商标”。2002 年度荣获中国十大公众认知商标， 中国旅游报中国旅游知名品牌等殊荣。2005 年被“世界品牌实验室”评为“中国最具影响力品牌”，深得消费者的信赖。经过几代人的辛勤劳动，广东中旅目前具有较高的顾客满意度。广东中旅最早通过ISO9001：2000 国际标准质量管理认证，连续 16 年荣获全国中旅系统优质服务先进单位称号，在全省旅游业第一家获得广东省“青年文明号”荣誉，近两年获得的荣誉还有：“社会公认满意单位”、“广州地区最受欢迎旅行社”、广东旅游“企业贡献奖”、“最具社会责任感企业”、“
3、广州地区最受欢迎商旅专家”、“中国出境游十大批发商”、“中国旅行社业十大质量品牌”、“全国文明诚信单位”等。在 2005 年度全国国际社百强排名中，广东中旅排名第八，成为广东唯一进入前十强2的旅行社。连续 12 年保持全国国际旅行社百强排名广东第一。本年度还获得省、市总工会、质量协会等机构颁发的“用户满意明星企业”奖。三、经营优势作为中国中旅集团理事会副理事长单位和广东省中旅系统领军企业，广东中旅秉承“服务市场、服务效益、服务顾客”的核心价值观，积极进取，勇于创新，不断提高优质服务水平，自 20 世纪 90 年代以来，广东中旅陆续推出了深得消费者信赖并已成为独具特色名牌的旅游产品和项目，实现了
4、旅游项目与文化内涵、经济效益与社会效益的成功结合，对引导广东旅游市场起到了重要的示范作用。去年 10 月，广东中旅联合全省 35 家旅游局及 56 家中旅企业首次推出和组织了“国际友好篇”、 “泛珠合作篇”、 “情系南粤篇”、 “粤走粤美篇”四大主题的“和谐广东精彩中旅”系列线路，展示了和谐广东新形象和广东民族进步新成就，之后又联合推出了“广东人游新广东百日百线万人行”活动，为首届广东国际旅游文化节和去年冬季省内游添上了一抹重彩。四、网络优势截止目前，广东中旅除广州总部外，已控股和管理 16 家旅行社企业，并完成了省内分社的设立；全省广东中旅旅行社经营网点突破 160 个，广东中旅易达“城市预
5、订网”分销商突破 800 个，并且全省地方中旅（市县）的经营网络已突破 500 个网点。广东中旅系品牌下的机构已成为华南地区网络规模最大（覆盖全省地市和部分县区）、服务最齐全的旅游分销商。五、企业诚信与社会责任感作为广州地区旅行社诚信经营公约成员企业，广东中旅一直致力于以诚信经营内3强素质、外树形象，积极推进诚信经营，切实践行企业社会责任。1、坚持“顾客至上、质量至上、信誉至上、服务至上”的经营方针，严格执行国家的法律、法规，在旅游业务经营活动中，不制假、不搞假、不哄骗，主动与旅游者签订旅游合同，出具正规发票，为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不低于国家标准或行业标准，不擅自减少服务项目
6、，不向旅游者介绍和提供国家明令禁止的非旅游项目；严格按照核准的经营范围开展业务，从不私设无证经营部。2、倡导、践行和谐旅游，不遗余力优化行业氛围。2005 年 10 月，作为中国中旅集团副理事长、全省中旅理事长单位的广东中旅与全省 56 家地方中旅借 56 年社庆之际联合发布了题为“践行和谐旅游，建设和谐广东”的广东省中旅系统和谐旅游宣言，在全国首次启动和谐旅游，推动了全省中旅系统在经营行为中的诚信、规范、自律。3、评选文明游客，促进旅游和谐。在全省中旅系统举办了“文明游客”评选，旨在倡导消费者做文明游客，培育成熟的消费心理，促进旅行社与游客共同完成高质量的、和谐的旅游。 “文明游客”候选对象
7、是全省范围内参加中旅旅游团的游客。06 年春节前夕，首次“文明游客”评选揭晓，来自全省近 20 个城市的 56 名旅游消费者获得中国中旅集团理事会广东分会和广东中旅共同颁发的“文明游客”称号。这是全省首个在游客当中进行评选的活动，对推动旅游市场健康和谐发展起到了积极的作用。4、坚持内部严格管理与社会监督相结合。中旅社内有完善的质量监管制度，责任到位，惩处严厉。除了建立健全二级质监员制度，社内还坚持月度质量通报制，严格各级层和部门的质量监督外，还加大外部监督力度，一直坚持“明查暗访”的监督制度，聘请了社会监督员参团暗访团队服务质量。六、施政纲领（一）加强对协会成员的服务和指导，促进行业整体经营水
8、平提高。4定期出版协会内部刊物，刊登关于旅游业的相关政策、发展态势、旅行社经营创新等方面的文章，供全体会员单位在实际经营过程中作决策借鉴之用，提高行业科学决策的水平；刊登解决旅行社实际经营过程中有关问题的文章，传递行业主管部门的有关意见，在细节上为会员单位释疑解难，提高行业的经营管理水平；表扬会员单位在品牌建设、机制创新、经营创新、管理创新等方面的先进经验，并对业内违规、超范围经营或其他不正当经营行为的旅行社做出通报、警告等。(二)在“活力广东网”辟出专门窗口和页面作为内部网（刊物的电子版），传递行业主管部门与会员单位的声音，实现互动交流。并开辟会长博客论坛，通过互联网实现业内向社会的信息直接
9、传递，并为广大会员、业界人士信息交流创造空间。(三)是制定每年度计划，组织和推进会员单位开展针对大交通、酒店、景区资源旅游大宗要素集中统一批量采购，实现资源共享，降低经营成本，提高抗风险能力。(四)制定有关实施意见，加快推进会员单位之间业务互为代理，共同提高市场份额，提升行业整体竞争能力。(五)组织会员单位高管参与主题鲜明、有针对性的培训，提高会员单位高管的创新意识和经营管理水平。每年不少于两次。(六)是联合广东主流媒体举办旅游论坛，提高行业整体形象和公信力，扩大行业的影响力，为行业发展争取更多的支持和更宽松的经营空间。（七）建立健全多渠道、多层次的立体式的监管体系。省市旅游局、省市消委、主流
10、媒体建立外部监管体系，旅行社建立自我监管体系，内外结合；特别是要加大监管力度，通过明察暗访等各种检查将有关制度措施落到实处。继续完善有关诚信评分机制，强化优胜劣汰，充分发挥主流媒体的监督作用，对行业内的不良行为进行警告、通报、媒体曝光等手段进行制约和处理。（八）加强媒体关系，倡导和谐旅游5加强与媒体沟通和互动，通过媒体的广泛宣传，倡导和谐旅游，倡导旅游消费者做文明游客，培育成熟的消费心理，促进旅行社与游客共同完成高质量的、和谐的旅游，提倡互相理解、互相包容，促进媒体与业界的良好合作关系，共同营造健康的旅游市场。（九）努力改善行业的经营环境，为业界发展创造良好环境。对全省业界的运营进行调研，客观
11、分析业界当前面临的经营状况，争取各方支持，努力扭转行业整体利润下滑的局面，设法改进行业盈利能力。（十）提高业界创新发展的能力。除传统的旅游经营方式外，倡导和促进新的运营模式，使旅行社逐步介入商旅、奖励、会议等方面业务，加强行业竞争力。（十一）规范行业良性竞争，加强对虚假广告、零负团费的打击力度，加快旅行社业规范原则和指引，引导行业的规范运行。（十二）积极协调行业相关关系，整合上下游资源，为会员构建良好的业务发展平台。（十三）积极推动泛珠三角旅游区域合作，与周边地区结成紧密的旅游合作网络，联手打造无障碍旅游区域。广东中旅是有社会责任感的大型旅游企业，有能力承担起行业协会会长的责任，为进一步推动全省旅行社行业的发展和繁荣，尤其是促进旅行社业遵守行业法规、接受行业管理，在政府与行业之间发挥纽带和桥梁的作用，做出积极的贡献。
