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1、 引入卓越绩效模式引入卓越绩效模式 推动企业持续发展推动企业持续发展摘 要：一个企业想长期在市场中立于不败之地，其行业领先、追求卓越的质量理念已成为推动企业发展的必由之路。文章将从“卓越绩效模式”与 iso9001 的区别、引入“卓越绩效模式”重要举措方面，阐述已获得 iso9001 质量体系认证的企业引入卓越绩效模式是企业走向卓越、持续发展的有效途径。关键词：卓越绩效模式；持续发展；质量随着经济全球化和信息化时代的到来，市场竞争日趋激烈，产品质量将成为占领市场、实现可持续发展的重要因素。如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜，是摆在广大已获得 iso9001 质量体系认证
2、的企业面前的现实问题。“卓越绩效模式”是美国于 1987 年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，经过近 20 年的多次修订，始终保持了与先进质量管理理论和实践的同步发展，成为我国企业在新形势下经营管理的努力方向。1 卓越绩效模式和 iso9001 的区别从表面上看，卓越绩效模式和 iso9001 的主要区别：第一，iso9001 关注产品和服务质量，而卓越绩效模式关注企业运营；第二，iso9001 是符合性标准，而卓越绩效模式是有效性标准，是增强企业的核心能力、提高持续经营能力的重要平台。通过以上两个区别发现，卓越绩效模式反映了一种
3、管理思想上的深刻变化：iso9001 关注的是管理系统，而卓越绩效模式关注的是高绩效工作。遵循 iso9001 质量管理体系模式，企业建立质量文件体系，将管理系统规定的详细、有序、条理分明。卓越绩效模式则不同，它强调高绩效工作。什么是高绩效工作，按照卓越绩效模式的术语定义，就是“员工自我管理、自我负责、授权、沟通、合作、决策尽量靠近一线” 。也就是说，卓越绩效模式更强调人的主动性，而不是制度和流程的客观性。这和 iso9001是完全不同的。本公司于 2005 年通过 iso9000 质量认证，经过 6 年的有效实施和持续改进，目前公司内部管理水平加强，人员素质和企业文化提高；在技术、产品、服务
4、质量不断增强的同时，有效提升了顾客满意率，外部企业形象和市场份额得到提升；同时也积累了不少的经验和教训，从而加大了市场占有率。iso 9001 质量管理体系为公司走向成功的第一步。然而，随着行业发展日渐成熟，入行企业的技术水平、产品和服务质量趋于同于水平，由此如何能在激烈的市场竞争中立足行业领先者，成为公司经营管理面临的又一严峻考验。从卓越绩效模式和 iso9001 的区别可以看出，卓越绩效模式是iso9001 质量管理更深入的管理模式，反映了当代先进的管理理念和世界级企业成功的经验，是一个引导和帮助企业持续改进、提升综合绩效和竞争能力的系统方法，已成为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效
5、方法。由此，在多年推行实践 iso9001质量管理的坚实基础下，贯彻卓越绩效模式标准将成为公司持续发展的重要途径。2 引入“卓越绩效模式”的重要举措2.1 加强领导重视，提高全员的质量意识（1）领导对卓越绩效模式的认识对于企业实现卓越绩效起着决定性的作用；领导对卓越绩效模式的决心，也决定了企业系统管理最终能够取得的效果和能够达到的水平。因此，构筑起有效的领导体系成为保障“卓越绩效模式”高效推行的首要条件：要充分认识到这种先进模式的内涵，客观地面对企业的缺陷和不足，明确企业所遵循的价值观、使命和愿景，确定长短期发展战略目标；要进行有效的沟通，在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益，通过多种
6、方式向五大相关方进行企业价值观、发展规划、运营目标的宣传和沟通；创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的管理环境；营造加强学习型组织的建设，遵守法律法规及道德规范氛围，促进企业可持续发展；勇于承担社会责任，支持公益事业；率先垂范，做卓越绩效价值观的倡导者和推崇者。（2）全员卓越绩效意识的培育也是企业卓越绩效能够取得良好成绩的重要因素，中层领导要倾力推进，广大员工要积极参与，各个部门要全力以赴。同时，要根据企业的实际情况，选择顾问公司及咨询师，开展教育和培训，提高企业全员的卓越绩效意识，实现稳步推进，要克服功利化、盲目追求获奖的态度，通过具体的努力实现企业的真正卓越。2.2 找准战略定位，加强
7、战略管理企业在市场上的位置决定了战略方向，没有战略定位的企业犹如在大海中迷途的航船，最终会被海浪吞噬。一个清晰的、经过充分沟通的战略计划，指出了企业获取成功、完成其使命和愿景所必须采取的方向。一个被全面展开和理解的战略计划会为企业中的每一个人指引方向。战略是企业生存和发展的谋划，是实现其愿景的行动指南，是实施卓越绩效模式的重点。企业的战略制定的越好，战略执行的越得力，就越有可能成为市场的佼佼者。这样的企业管理称之为卓越的管理。企业按照“承上启下、准确定位”的思路，抓住外部环境分析、内部能力分析和战略确定三个主要环节，认真组织战略制定工作，做到“三个结合” 、 “两个广泛” ，集中全员智慧，以保
8、证组织战略方向的正确性和战略目标的准确性。“三个结合” ，即结合贯彻上级公司的发展战略，找准企业发展战略目标水平定位；结合贯彻所属地区经济社会发展规划，抓住机会，迎接挑战，找准服务保障能力定位；结合开展同业对标，分析行业整体状况，找准企业整体绩效定位。“两个广泛” ，即广泛收集数据和信息，确保战略制定依靠的准确性和客观性；广泛动员企业员工参与战略管理，把战略制定的过程作为员工参与重大决策、凝聚力量、贡献智慧的过程。2.3 人力资源管理人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。企业的人力资源中蕴含着巨大的潜能，要使其转化为现实的能量，必须把企业的人力资源管理看作一项具有战略意义的管理职能
9、，必须服从并服务于企业的战略目标和行动计划的要求。从价值链的角度上看，顾客满意在很大程度上取决于员工满意及其工作积极性。因此，企业如何保持良好的工作环境，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性是人力资源管理的关键内容之一。2.3.1 工作职位的设计和管理企业对工作职位的设计和管理可以促进企业内部的合作，调动员工的主动性、积极性，努力塑造在完善和发展企业文化前提下的凝聚力；企业对工作职位的设计必须均衡地满足顾客、雇员以及企业的利益。2.3.2 员工绩效管理通过对员工绩效管理系统的建立，能促进企业和员工获得更高的绩效。企业的薪酬和奖励制度要与员工的激励和高绩效的工作相适应；要将决
10、策授权，以使他们更具有主动性；营造安全、文明，有益于员工发展的工作环境。2.3.3 员工技能的提高员工的技能与绩效成正比，随着市场经济发展，工作中所需的技能和知识更新的速度也随之加快。企业应当以员工的发展为导向，鼓励和支持员工以多种方式实现与其职务相关的学习和发展，提高员工的技能，从而提高企业绩效。3 结束语“卓越绩效模式”强调坚持全面、协调、可持续发展的原则，强调战略和资源，强调企业的社会责任和建立诚信体系等，这一理念正契合了科学发展观的指导思想。进入我国以来，始终与中国企业质量管理的实际情况相结合。企业还需在今后的发展过程中根据自身实际，不断完善和改进，以实现真正意义上的卓越。相信随着越来
11、越多的企业运用卓越绩效管理模式，我国企业的整体质量水平一定能得到显著提升。参考文献：1肖曼.卓越绩效评价准则理解与实施案例m.合肥：安徽大学出版社，2007.abstract: if an enterprise wants to be in an invincible position in the market for a long time, its industryleading and pursuing excellence quality ideas have become the only way to promote enterprise development. the art
12、icle, from the difference between“high performance mode” and iso9001, and the important initiatives of introducing “high performance mode” aspects, explains the introduction of high performance mode having iso9001 quality system certification is an effective way to excellent and sustainable development of enterprises.key words: high performance mode; sustainable development; quality
