商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用

《商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用商务礼仪在现代商业竞争中的影响和作用院系：管理学院 12 级工商 2 班 姓名：陈安妮 学号：2012212508摘要：中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友 还是在人与人之间的打交道上，都离不开礼仪。而在商务活动中，礼仪同样很重要。双方 人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下 深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。纵观现全球各大企业的 总体发展水平及发展趋势，凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质作为首要课 题，而那些发展迅速的新兴企业，也大都以员工的素质作

2、为考察目标。那么，为什么越来 越多的企业开始如此重视员工的素质。我认为：一个员工素质的高低会直接从其所从事的 商业活动中体现出来，而在所以的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济 利益的商务活动， 。因此，本文从礼仪的涵义和特征入手，论述了商务礼仪在现代商业竞争 中的影响和作用，以提高商务人员在商务活动中对礼仪的重视，提高商务谈判的水平。关键词：商务礼仪 商务谈判 作用 参考文献：现代商务谈判上海财经大学出版社会 易开刚 编著 商务礼仪教程中国商务出版社 张秋筠 主编 浅谈商务谈判中的礼仪 浅谈礼仪在商务谈判中的作用一、礼仪概述 1.礼仪的定义 礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地

3、以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律 已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵 守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。 2.礼仪的种类 礼仪可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。又可 按年代分为古代礼仪和现代礼仪。 二、商务礼仪的重要性 1.商务礼仪本身是商务工作的一部分，有利于提高商务人员的个人素质 首先，良好的礼仪举止能使谈判者更容易被人接受。保持微笑，礼貌待客，整洁的着 装，记住他人名字，善于倾听，能给对方留下好的第一印象；设法了解对方，了解他们的 风俗习惯，对商品的喜好与禁忌，谈论对方感兴趣的

4、话题，真诚地赞赏对方等，这些好的 习惯能帮助谈判者建立起良好的人际关系，在谈判中提高对方对自己的认同感。 其次，遵守礼仪能增加谈判的信服力。不管在何时何地，在何种条件下开始谈判，以 友好的方式开始，让对方尽量多说话，从对方的角度真诚地看待问题，尊重对方的建议， 尽最大的努力满足对方的合理要求，让对方受到应有的款待和礼遇，让他感觉到自己受到 重视，会使谈判者在交易中得到更多的信任。 2.商务礼仪有助于塑造企业的良好的社会形象，推动交易成功 对于现代企业和商务从业人员来说，塑造企业形象和个人职业形象都是十分重要的。 商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容、仪表、仪态来判断对方的可靠程度。彬彬有礼，

5、举止有度，谈吐不俗，自然真诚，从容不迫，会使对方产生信任感、安全感，从而赢 得尊重和欢迎，为彼此沟通创造良好的铺垫，有利于商务活动的开拓，增加成功的保证系 数。相反，如果谈判人员姿态不端，懒散拖沓，不拘小节，就会产生另外一种效果。一些 不得体的举止甚至可能毁掉一宗大买卖。因为有些细节会自然地暴露出一个人的素质弱点 或是性格修养上的缺憾，如果这些又恰好是对方重视和计较的，就成了影响合作的障碍了。 可见，注重礼仪重要之至。 3.是妥善处理好各方面关系的需要，有利于建立合作关系 一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难, 解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有

6、诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛 围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。三、商务活动的交际与礼仪的原则与策略 1.商务活动中的基本礼仪 （1）接待礼仪：接待人员是展现公司形象的第一人，其接待来访商人的形象和态度对 客商形成公司整体印象起着非常重要作用，在选接待人员时应注意：第一，接待人员要品 貌端正、举止大方、口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服 饰等方面的训练。第二，接待人员的服饰要整洁、端正、得体、高雅；女性应避免佩戴过 于夸张的饰物，应化淡妆。第三，热情地接待好每一位来访者，是每个接待人员的职责。 （2）握手

7、礼仪：握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示致意的一种礼节。主人、 长辈、上司、女士握手时应主动伸手，客人、晚辈、下属、男士相迎握手。而且一定要用 右手握，要握紧双方的手，一般 1-3 秒为宜。被介绍后最好不要立即伸手，和年轻女性或 异性握手，一般男士不要先伸手。 （3）迎来送往礼仪：由于商务谈判类型很多，对商务谈判礼仪的要求也不尽相同，但 是商务谈判的基本礼仪整体上还是相同的。无论是国际还是国内商务谈判，都要服从商务 谈判的一般要求。首先，在商务谈判中，分为主场和客场方。而在谈判人员入场之前，便 应该做好相关安排。确定迎送规格。迎送规格应根据谈判人员的身份，此行目的和己方与 谈判人员的关系

8、确立。迎送人与被迎送人的地位身份应相当。其次，确定掌握抵达和离开 的时间、地点。大多数人应该都有过这样的经历，经过长途旅行，去一个陌生的地方，如 果出机场或车站时看到迎接的人，心理就会有一种安全高兴的感觉。反之，如果下飞机还 得自己去陌生的地方寻找地点，而且由于语言不通，显然会产生焦躁，谈判对方就感觉你 没有谈判的诚意，从而让产生误会，影响谈判结果。 2.商务礼仪的原则 （1）知己知彼原则 俗话说“知己知彼，百战不殆。 ”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。 所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违犯 对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现

9、不愉快的局面。 “知己” ，则是指要对自 己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从 哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。 （2）互惠互利原则 所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自 身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有 经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活” 、 “鱼死网破” 。而应当 是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。（4）平等协商原则 谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯 有确凿的事实、准确的数

10、据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。 谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。 （5）求同存异的原则 商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原 则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容 之心为宜。 四、总结 商务谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通专业知识，掌握 社会学、心理学、语言学等方面的知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在谈判中得心应 手，应付自如。商场如同战场，在市场经济条件下，各行各业之间、企业之间，为了自己 的经济利益，寸利必争，毫不相让。但是商场毕竟不是战场，这种竞争不是真刀明枪、你 死我活的拼杀，商场上的较量是文质彬彬地进行的。即使双方有争议，相持不下，一切言 行也必须是彬彬有礼的。无论交易成功与否，注重礼仪都是十分必要的。礼仪在商务谈判 中起着非常重要的作用。